篇一：招商制度和规章制度
招商部规章制度
招商部规章制度
一、日常考勤制度
二
、例会制度
三
、行为规范要求
四
、接电接访规范要求
五
、信息管理
六
、客户确认和分配制度
七
、违纪处罚制度
八
、其他
1)
2)
3)
如果有，当值接电人员应马上通知此招商员接电话；如果该招商员不在，请如下回答：“对不起，×××不在，请问有什么事情我可以帮助您吗？”，并就常规问题给予回答，敏感问题请客户留下联系方式或让客户打同事手机。如果是新客户，则可继续接听电话；
4)
简练回答客户电话提问，尽量记录下对方资料（姓名、联系方式、媒体、关注点和需求等）填写来电登记表；
5)
给客户留下自己的联系方式和姓名；
6)
严格按照答客问及招商统一说辞进行回答。
3.接访管理
1)
按当日的接访顺序依次接待来访客户；
2)
当值接访人员应主动提前五分钟到约定地点(例如南一楼西门门口)与客户碰面。接待首语是“您好，欢迎参观！请问您是来看房的吗？”并询问对方是否打过电话或来访。如果曾来电或来访，经确认后，将原接电或接访招商员介绍给客户。如果该招商员不在或正在接待客户，由轮值帮带人员负责接待；客户离开后将接待过程及结果转告给该业务员；如果为新客户或过期客户（已过接电、接访回访有效期），则由当值接访人员接待；
3)
对于第一次来访客户，销售员务必首先确认客户的租赁意向，并在带领客户参观项目(外部、内部)，介绍项目环境位置、规划、配套、卖点等过程中，根据客户的意向做出侧重说明。随后引导客户来到谈判区针对客户的需求进行细致介绍和给予专业服务；
4)
如遇同行做市调，也要积极主动，热情讲解；
5)
在接待过程中，严格按照统一招商说辞对外讲解；
6)
接待谈判过程中，招商员要面露微笑，给人以亲切、热情、倍受尊重之感。严禁翘腿、抖腿、手指转笔等动作；
7)
在接待过程中，针对客户提出而无法或不确定回答的问题，及时反馈招商部经理。
8)
接待结束后，应微笑将客户送至门口并道别，并及时作来访登记。
五
、信息管理
1.
客户信息管理
1)
接电、接访后及时登记来电和来访登记表，要做到认真、准确；
2)
每天下班之前提交将当天的接电接访、追访情况整理入档,交由招商部经理确认,方可离开；
2.
媒介信息管理
1)根据项目实际情况,如需与中介代理行合作,需对其进行资质评估,以保证其引荐客户的质量;2)与中介代理行沟通项目情况时,一方面对于公司的一些商业机密不可透露,另一方面中介代理行对项目的一些好的意见或建议好做好记录,并整理,提交招商部经理.
六、客户确认和分配制度
1.客户确认及分配
1)
客户归属原则上以客户第一次来电或来访的接待招商员为其归属；同时结合来电来访登记以及客户追访有效期限；
2)
来电客户有效期限为半个月，来访客户有效期限为1个月，如期限内，对客户进行追访并在客户信息资料表中有登记记录的，有效期限顺延一个月；
3)
以客户询问本项目情况为准，视为一次有效接待（与是否留下电话无关）；
4)
客户进招商办公室，只取资料及名片，视接待一次；
5)
客户多次来电（所留电话不同），被不同的招商员接听，归属第一次接听、并有电话登记及客户信息资料表有记录的销售员（在未过有效期限的前提下）；
6)
家庭成员、朋友、客户公司不同成员与不同的招商员联系，以第一次来电或来访登记为准，结合客户有效期限；
7)
客户曾经来电或来访过，来访时原招商员不在现场，由轮值帮带人员义务接待，不论成交或未成交，轮值帮带人员此次都视为义务接待；并在客户离开现场前，务必将原招商员的联系方式留给客户，同时也将客户的姓名和联系方式交予原招商员，并在登记表上注明；
8)
已签约老客户到访时，如原招商员不在现场，由轮值帮带人员义务接待；
9)
如现场客户较多，招商员同时接待不止一组客户，如又有新客户来访，可以先问询，并在原接待客户认可的情况下，一起接待；如原接待客户对该方式提出异议，则由其他招商员和招商部经理灵活处理；
10)
逾期客户视该招商员自动放弃，逾期后该客户再次来电、来访时如未找原招商员，经确认，该客户归当值接电、接访人员；
11)
因招商员离职或被解雇，其客户由招商部经理秉承公平和对公司负责的原则统一安排归属；
12)
招商员之间的相互委托帮带，佣金业绩不计分配，双方有私下书面协议的自行解决；
13)
老客户带新客户时客户确认处理如下：
成交和未成交的老客户亲自带新客户到招商办公室：
新客户从未来电、来访过，且指明找原招商员的，此新客户归原招商员；未指明找原销售员的，此新客户归当值接访人员；
若此客户曾经来电、来访过，则此客户归原第一接电、接访人员（在有效期限内）；
若老客户不记得原招商员的姓名时，该新客户归当值接访人员。
14)客户投诉第一接待人，要求更换接待人员时，由招商部经理根据实际情况进行调整。如因客户恶意投诉，将由轮值帮带人员义务接待；如因招商员自己的原因而造成客户投诉的，该客户将视为新客户，由当值接访人员负责接待；同时将对该销售员进行一定惩罚。
2.撞单的处理
撞单是指两名和两名以上的招商员都在不知情的情况下，都与同一客户联系的现象。
撞单的处理：
如双方招商员在此前都不知情，并且在第一接待人客户追访有效期内发现撞单的，业绩佣金归第一接待人；如超过有效期发现撞单的，业绩佣金全部归成交招商员；
客户为了试探价格和折扣等原因，故意与多个招商员联系，并都留有联系方式的，该客户在后期与其中一位招商员成交的，如第一接待人仍在客户
追访有效期内，业绩佣金归原第一接待人员，以此类推；如超过有效期，业绩佣金全部归成交招商员；
代人看房的客户询问项目情况，且其本人无法与委托人联系或没有留下委托人的联系方式时，接待招商员应尽量确认好委托人姓名等客户资讯，并在招商部经理处登记情况；如在客户追访有效期内发生撞单，业绩佣金归第一接待人；
如出现以上情况以外的撞单，双方先私下协商解决，如协商不成，则由招商部经理按制度分配；如仍不成，由分管招商的总经理据实分配。
七、违纪处罚制度
1.
现场工作人员都应严格遵守公司及现场制定的各项规章制度，相互督促，树立公司及项目形象。如发现违纪现象，由招商部经理视情节轻重处以10至200元经济处罚；
2.
招商员虚假承诺客户；营私舞弊、谋取私利；给公司造成不良影响，如有发现视情节轻重给予经济处罚或辞退处理；
3.
招商现场应讲求团队精神，同事之间应团结友爱，相互促进，共同进步，工作期间严禁议论或恶意中伤他人，影响工作气氛，如有发现将实施当众道歉并给予100元以上的处罚；
4.
工作人员要具有服务意识，对无故拒绝服务客户、挑剔客户或被客户投诉，视情节轻重给予100至200元经济处罚；如有第二次发现者，建议公司开除；
5.
招商员严禁利用不正当手段抢客户，破坏现场管理和招商秩序；如有发现，由招商部经理上报公司予以辞退，并按公司规章做出经济处罚；
6.
工作人员要认真完成上级领导布置的工作，服从工作调配，如违反视情节轻重给予一定经济处罚；
7.
出现违纪将给予经济或行政处罚，如一人当月累计出现三次以上（含三次）重大违纪行为，建议公司给予辞退处理；
8.
现场人员之间应相互监督，有权向招商部经理投诉其他人员的违规工作行为以及态度；被投诉人员一经查实，将给予相关的处罚；如有被同事投诉
累计达3次者，一经查实，将建议公司给予开除处理。
9.
本制度自发布之日起正式实施，违纪罚金由招商部经理保管，作为招商现场基金使用。
篇二：招商制度和规章制度
招商工作管理制度
一、组织构架及人员安排
商管中心
运营部
招商部
企划部
招商经理
市场开发
客服
招商主管
策划
平面设计
招商代表
营运部负责人：余鸿荣
企划部负责人：鲁邦国
招商部经理--1名：梅锋明
招商代表--4名：袁睿康
鲁晓芳
周雪琴
朱小艳
客服专员--1名：谭晓霖
为了配合招商部更好的完成公司制定的各项任务，营运部和企划部将配合招商部工作，指导并参与招商部一切工作。
二、部门职能
营运部职能
1、负责制定和完善本项目营运管理的相关管理制度和标准；
2、确保各部门建立营运管理规范并对执行情况进行监督；
3、负责汇总、分析营运数据，根据经营状况提出招商调整、营销策划活动、经营环境改善和提升计划；
4、开展市场调查与研究，分析和了解市场的发展和本项目的竞争环境；
5、根据内部营运数据的分析和外部环境的调研，明确本项目的定位，制订业态规划与品牌组合方案，并实施商铺和租金调整；
6、营销策划管理，参与制定年度营销策划方案和计划，组织和实施营销策划活动，进行营销企划活动的跟踪与评估；
7、经营规范的管理，统一本项目的经营规范，提升本项目的经营形象；
8、经营环境管理，确保本项目内外环境的舒适度，提升本项目的凝聚力；
9、客户关系管理，包括商户关系和业主关系，建立良好和谐的经营氛围；
10、顾客服务管理，建立顾客服务体系并监督执行；
11、公共关系管理，包括政府、媒体、社区和周围社团的关系，构建良好的外部经营环境；
12、人员管理，负责各部门的日常管理，负责各部门相关专业知识、技能和能力的培训与发展；
13、多种经营的管理，负责多种经营的规划、预算、招商、日常营运稽核与多种经营商户信息的维护和管理；
14、广告位的经营与管理，负责广告位的规划、预算与日常经营，确保广告经营的整体形象和安全；
15、负责营运相关政策的落实，确保返租租金、扶场金政策正确与合理使用；
16、负责开业前期营运相关准备，确保本项目正常、顺利开业；
17、协同物管、工程、行政等部门进行资产管理，确保本项目的安全、稳定，实现本项目商业的保值与增值。
招商部职能
1、负责制定本项目的招商、市场调查、商业规划等相关管理制度及规范，建立招商管理规范并监督执行。
2、负责本项目商业的定位、商业业态规划、招商政策及租金收益报告。
3、负责制定本项目商业业态规划及租金指标，组织制定本项目招商方案、招商计划及时间节点进度计划，对整个招商筹备工作过程进行监督管理，并保障整体招商工作按时、按质完成。
4、负责指导商铺调整计划；审核招商指标并考核完成情况；审核商铺租赁合同并检查执行情况。
5、负责项目广告位的招商及招投标管理工作。
6、负责对招商人员进行专业培训和绩效考核。
7、负责协助对主管级以上招商人员的招聘、转正、晋级、降级等提出意见。
8、负责建立战略品牌商户信息数据库，并进行日常补充、完善、更新。
9、负责次主力店和连锁品牌商户的战略合作商务洽谈并签订联盟协议，为项目招商提供商户资源保障。
10、跟进相关行业发展变化，定期提交行业发展报告，为商管中心决策提供信息和建议。
11、组织和推动商管中心与招商相关的合同、协议的标准化工作。
企划部职能
1、负责制定本项目所属商业项目在前期筹备和后期营运过程中的整合营销管理、企划活动管理、招商推广管理、环境美化管理、媒体宣传管理、品牌建设管理等相关管理制度并监督执行。
2、负责制定企划管理年度工作计划，审核各类大、中型宣传推广活动方案，环境布置与美陈设计制作方案，各
类费用预算及相关合同。
3、负责按统一VI及行业规范，对VI及商业导视系统进行统一规范管理，并监督、检查执行情况；
4、参与项目所属商业项目设计、商业规划等方案的评审，并就内外形象及环境的设计提出意见及建议；
5、负责组织拟定项目招商宣传推广方案及宣传推广费预算，并跟进实施情况；
6、负责组织拟定项目开业庆典方案及费用预算，并跟进实施情况；
7、负责组织拟定项目开业后的稳场、旺场宣传推广方案及宣传推广费预算，并跟进实施情况；
8、指导公司开展大、中型营销及推广活动的策划与实施，并跟进客流量、媒体宣传和销售效果等反馈情况；
9、负责开展企划业务的招投标工作，审核招投标管理相关文件；
10、负责参与媒体市场调研，组织公司建立广告、媒体单位合作关系，建立商管系统媒体信息资源库；
11、负责组织、实施商管系统的企划业务培训工作。
三、招商部人员岗位职责
一）招商代表工作职责：
1、按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作；
2、执行上级领导安排的工作（如：参观其他专业市场招商情况、市场调查等）；
3、向上级领导汇报项目存在问题及建议解决方法；
4、准时通知客人如何办理租赁手续及必备文件；
5、对客人成交后提出的各种问题做出详细解答并协助客人解决等招商后的跟踪服务；
6、对招商部及模型的摆设和清洁进行检查、整理；
7、整理招商资料，确保资料整齐完整；
8、负责接待每天的到访客户；
9、负责接听每天客户咨询的来电；
10、负责登记每天的客户资料；
11、负责办理已成交客户合同的签定；
12、负责向主管汇报每天客户的情况；
13、负责跟进有希望但尚未成交之客户；
14、积极参与公司"两会"并提出招商一线中出现的问题和建议。
二）招商主管工作职责：
1、制定本组招商计划和总体任务的分解方案，带领团队完成每月招商任务；
2、协助招商人员引进客户加速成交，及时掌握招商人员的客户情况；
3、保持与招商经理之间的联络和传达工作；
4、处理属下组员在招商过程中的突发事件及客户投诉；
5、安排属下组员的每天工作内容；
6、收集并整理属下组员的招商数据上交招商经理。
7、负责向经理汇报即时的现场招商情况；
8、负责安排每天的出勤人员；
9、负责监督招商组员的工作；
10、负责编排招商组员当值时间表，如有变动，及时向公司汇报及更改；
11、写每周招商工作报告，包括招商业绩、招商目标、业绩顾问、个人评估、招商人员评估市场有待解决问题、成交因素等；
三）招商经理工作职责：
1、控制现场招商气氛；
2、负责与其它部门的协调工作；
3、负责分析攥写招商日、周、月报；
4、负责招商人员的日常管理和培训；
5、负责制定每月招商部的工作内容及建议；
6、主持每日早晚两会，并及时与策划部沟通；
7、负责向公司上级汇报每阶段的招商信息、情况；
8、负责对所有对招商有关的问题作出决策及解决；
9、及时发现招商团队中存在问题并予以解决；
10、密切留意同区域或同类型的市场招商的情况，并及时与策划部同事商讨；
11、负责安排招商人员的市场调查工作；
12、定期向公司提交各招商工作报告、招商分析报告、会议记录、客户资料分析；
13、积极主动参与策划部及公司之工作会议；
14、负责项目招商总控及制定有关报表与公司确认成交铺位。
15、做好招商人员的评核工作，并提拔尖子作为储备管理人员
四）招商文员工作职责：
1、协助经理处理部门日常工作事务及其它部门的相关配合。
2、负责招商人员的出勤及工作纪律的监督和管理。
3、负责收集并督促招商人员按时上交各类资料和报表。（周工作总结表及月工作计划表等）
4、负责公司租赁合同及其他招商文件资料的管理、归类、建档和保管工作。
5、负责招商租控表及客户资料保护名单的统计，商铺平面图的及时更新和保管工作。
6、协助招商人员做好上门客户的接待和电话来访工作；在招商人员缺席时，及时转告客户信息，妥善处理。
7、负责商户的投诉记录，协助有关部门妥善处理。
8、协助经理作好各种内部会议的记录等工作。
四、薪资方案及考核
招商部薪资方案
招商提成
职位
国定薪资
总提成
招商经理
2500元
6元/㎡*总招租面积
个人提成
/
总招租面积不包含个人招租面积
备注
招商主管
1800元
2元/㎡*总招租面积
8元/㎡*个人招租面积
招商助理
2000元
1元/㎡*总招租面积
/招商专员
1500元
/6元/㎡*个人招租面积
备注：主力商家由营销部专人负责，不能计算招商业绩，由营销部独立分配。总佣金标准为15元/㎡。
考核标准
招商人员每月基本招商任务至少一间铺位（以签意向合同为准），如果招商任务完不成，基本工资为1200元/月，完成招商任务后基本工资1500元/月，如连续三个月不达标者视其平时表现，可作辞退处理。
五、管理制度
考勤管理制度
1、招商人员工作时间为早上8：00-下午18：00分。
2、招商人员每日上、下班须亲自打卡，任何人不得互相代打或以任何借口不打卡，如有漏打每次扣罚10元，一个月内累计3次漏打，则给予书面警告，一个月内累计2次书面警告，则作解雇处理。
3、报到时应穿着整齐，如有发现未整理好衣装就报到者，由招商经理监督做好后再报到，考勤时间以经理最后确认为准，并作漏打一次处理，罚款10元。
4、招商部工作人员，在上班期间如遇突发事件需要外出应向招商经理请示并获得批准才能外出，如违规外出予以旷工处理。
5、招商人员实行六天工作制，采用逢周六、周日轮休制，休假要由招商经理统一安排，连续休假时间一般不可以超过三天。
6、如遇突发事件需请假，须于当日上午7：30前告知经理且获得批准，并在上班后的一个工作日内补办请假手续，若没有及时知会经理作旷工处理及予以口头警告。
7、招商人员必须及时填写《客户来访资料登记表》、《已租客户资料表》（租控）、《周工作总结表》、《月工作计划表》及《客户资料保护名单》等，每天交经理存档。
8、凡开业和举行重大活动期间取消一切休假，请假须征得招商经理同意，否则按旷工论处。
9、凡相关培训会议均不得缺席，如有特殊情况必须向招商经理请示，若得不到同意则不得缺席。
10、安排市场调查当天，必须先回公司，知会招商经理，再由公司出发。
11、工作时间内，需要外出时须向上级经理申请，不得私自决定。擅离岗位没有上报公司者作旷工论处。
12、上班时间按照招商部要求，迟到者将由经理记录，迟到第一分钟开始罚款，每迟到一分钟扣罚一元，每迟到超过30分钟者将予以口头警告处理。
日常工作管理制度
1、如在工作场所做与工作无关的私人事情（包括吃零食、吃早餐、化妆、看与工作无关之报刊、睡觉、开小差、听耳机等），一经发现，罚款10元及作口头警告处理；屡劝不改或情节严重者，予以书面警告或即时解雇。
2、任何时间都要以客人为重，不得怠慢，尤其注意午餐时间来访的客人。怠慢客人者视情况轻重而定处以口头警告，或书面警告处理情节严重者立即辞退。
3、严禁在市场散播不利入驻商户的流言，以免影响整体士气及公司声誉，一经发现，书面警告处理，事态严重或再犯者立即解雇。
4、要注意保持工作场所整洁，特别在开业和举行其他重大活动期间，所有招商人员均有义务保持招商部及市场内部的整洁，亦有责任将有关资料归整放好，违者予以最低10元，最高50元的罚款处理。
5、必须服从上级领导工作安排，有任何异议均不可在客人面前争论。对其他公司工作人员要注重礼貌，多用礼貌用语，保持公司良好形象，违者予以最低10元，最高100元的罚款处理。
6、工作期间需仪容整洁，按公司规定统一着装，保持个人形象。
7、招商内部的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带及私自挪用，工作用后物品应自觉放回原处。
8、工作期间招商人员不得以各种形式，向客户索取利益或要客户请客送礼等，违规者按情节轻重加以处罚，书面警告或解雇。
9、无论发生任何事情，都不能在招商现场争论，有事可向招商经理报告，进行最后判决。
10、陪同客人看铺前须告知其它同事，以便随时清楚行踪。如需外出午餐，必须由经理安排，外出午餐时间不可超过45分钟。行踪不清晰者以"失踪"时起计每分钟罚款1元，情节严重者口头警告。
11、避免与客人在招商现场大声争吵，应将客人带到接待室内，了解其原因，并及时向经理反映，寻求解决办法。如有类似事件发生，处理不当者，予以口头警告处理。
12、同事之间应互相配合保持良好的关系，积极主动接待客人之余要注意不必要的"抢客"而造成误会。注："积极"与"抢客"之间只是一步之差。牵涉"抢客"的招商人员除归还客户外，另将被罚一个星期内不得参加现场接待。
13、招商现场由各组抽调人员每天按照值班表轮流值班。每位值班人员均需按顺序接待客户，不得挑客户、抢客户。
14、接待了他人客户的招商人员，必须主动将客户还给该招商人员，如果该招商人员不在现场，应该及时与其取
得联系，经同意并在了解前期洽谈情况之后进一步与客户洽谈，之后将结果反馈与原招商人员。
15、他人接待客户时，其他人员不允许主动插话或帮助介绍，除非得到请示或应允。
16、每位招商人员接待客户要做到有始有终，不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其他客户，否则视为挑客户。
17、招商人员接待客户必须问清楚客户来访渠道和目的（如：是否和其它招商人员有过联系），经确认无冲突之后方能洽谈客户。如果之前有过招商人员接触，但客户没有指定某招商人员或记不清，洽谈完毕需做无法辨认登记，之后与客户保护名单进行核对，保护名单未有记录的，视为该招商接待人员客户。管理规定未列详尽之处，若发现问题之后应及时向招商经理通报，由招商经理经调查了解情况之后作出公平之处理。
18、任何人员未经许可，不得随意泄露公司同事之电话及地址。违者口头警告一次处理，情况严重者书面警告或解雇处理。
19、在工作时间及工作地点内不得使用粗俗语言，违者每次罚款20元处理。
20、对上司不恭敬或工作态度不端正者，其招商经理有权予以酌情处理，轻则口头警告及罚款处理（扣罚额最低10元最高100元），重则书面警告或解雇处理，视情节严重程度而定。
21、公司配发的工作制服必须小心保管，如有遗失或损坏作违例处理，其间如有遗失或损坏需重新申领者，必须先写报告，由经理签名后方可领取。
22、该项目负责人的通讯资料详细记录在工作笔记本上，随身携带，方便通信联络；主要为策划经理、招商经理、招商主管、工程主管、物业主管的电话。
23、应以公司利益为最大前提，在任何时候、任何场合都不应参与及讨论散播有损或影响公司利益的活动和言论。
24、尊重每一位到访客户，无论是同行还是随便看看，因为他们都是我们的传声筒。
25、尊重上级领导和每一位同事，在客户里不作有损同事声誉人格的言说。
26、严守公司业务机密，不应向外泄露有关公司业务的资料。未经公司许可不得翻查、抄录公司的任何重要资料。
27、未经公司许可不得外借、外传及调动公司的招商资料。
28、不应宣扬有损公司内部团结、制造消极情绪的言论。
29、不应参与商铺炒作或私人行为。
30、不得偏袒、徇私、包庇任何违纪、违规行为。
31、不得有贪污、盗窃、营私舞弊等有损公司利益及声誉之行为。
32、未经公司许可，不得私自代客转让铺位。
33、对于未经批准授权之事，不得擅自答应客户要求，不得擅自修改任何合同条款。
34、在工作时间及工作地点内不得使用粗俗语言，违者口头警告。
35、绝对服从公司上级领导的工作安排。
培训管理制度
1、招商部的所有员工在经过统一的培训考试后方可上岗工作。
2、对于在岗职工，每周也要开展一次集中的学习培训。
3、培训学习时任何人不得无故缺席。
4、如有特殊情况不能参加培训学习者，应写出书面申请由直接领导批准。
5、不能参加培训的人员应在下次培训学习前将培训内容补上。
6、对于其他部门举行的培训，只要是涉及到招商业务的，也应全体参加。
7、对每个月的培训知识要定期考试一次。
8、如考试不合格者，必须重新补上培训课程，直到合格为止。
辞职管理制度
1、辞职员工，必须提前十五天递交书面申请。
2、员工离职时须按规定交回公司派发的全部资料（包括工作卡、文具、干净的制服，若制服未清洗干净，则扣回相当的干洗费用；制服每件扣20元）上列物品如有遗失不能交还者，按以下项目扣罚：资料每份20元、文具、制服则照价赔偿。
3、所有程序办完后，才能到财务处办离职手续。
4、违反以上程序者，公司有权停发当月工资和保留在公司的其它金额。
合同管理制度
1、招商文员负责招商部有关合同、协议的领取、登记、保管、分发与存档工作。合同签定盖章之后，原件一式两份，客户一份，公司行政部档案室一份。招商文员必须另外复印三份，本部门留档一份，物业管理一份，财务一份，每份合同必须由当事人或部门负责人签名确认，以便备查。
2、招商经理负责招商人员签订的合同、协议的审阅，严格按照公司规定的流程进行操作。
3、招商人员必须严格按照公司规定租金价格与客户进行谈判，如果有主力店或著名品牌店的客户，租金浮动应请示领导批准后，方可与客户谈判。
4、招商人员必须严格按照公司规定的有关合同范本进行相关合同的填写，客户有特殊要求的，必须告知经理同意后方可受理。
5、招商人员必须严格按照有关流程进行合同、协议的领取、签订、交纳等。
6、招商人员在填写完相关合同后，严格按照公司规定的合同审批程序进行审批，审批后方可盖章。
7、招商人员在签订相关合同时，必须保证公司利益。
8、招商人员必须严格按照合同规定对客户进行租金的交纳工作，逾期或少交的客户，公司将对招商人员的奖金进行滞留。
9、如果招商人员没有按照公司的有关规定操作，造成的后果有本人负担，造成的严重的经济后果公司将保留法律追诉权。
10、《合同、协议》的签订流程：
（1）、招商人员到文员处领取合同、协议，并做好登记工作。
（2）、签约完毕后及时交回文员处，文员应做好归档工作。
（3）、当天没有签约完的合同、协议，下班前应交回文员处。
（4）、招商人员在签订完后，应将客户的资料、相关手续一并交回文员处。
招商费用管理制度
招商部费用报销制度
1、出差费：因工作需要出差的，需经公司领导同意，并填写《出差申请单》经公司总经理审批后再行出差，标准按公司出差统一标准执行。
2、招待费：招商过程中政府单位、主力店代表、著名品牌商家大客户的招待需经公司总经理批准，并填写
《招待申请单》再进行招待，招待后凭审批单、发票在财务进行报销。
3、礼品费：招商过程中，如需要礼品派送，经主管领导同意，并填写《礼品派送申请单》方可进行。
附表一
地区
宜昌市范围
湖北省范围
住宿费
8010招商部出差费用标准
生活补助费
3050交通费
1020包干合计
12017备注：宜昌市范围以内，公司提供交通工具一天可往返的不报销住宿费用；宜昌市范围以外公司不提供交通工具所发生的交通费用另算，采用实报实销。
附表二
接待等级
一级
二级
三级
评判标准
有政府行政部门参与
国际一线品牌商家
国内一、二线品牌商家
招商部接待费用标准
费用标准
80元/人
60元/人
50元/人
备注
由公司领导签字后在接待标准范围内采用实报实销。
六、招商流程及奖罚方案
招商流程图(见附表)
客户跟进责任及佣金分配问题
1、招商人员每天必须真实有效的填写《客户来电、来访登记表》，每天下班之前交到招商文员处，客户归属严格以登记为准。
2、凡是同一客户发生的补签合同，如加铺的事例，一律由原经办招商人员按程序办理，并取得增加铺位的佣金。原招商人员离职的，由招商经理安排签署；
3、原成交铺位的客人要求转换铺位或要求转换付款方式，首先由原经办招商人员办理，若该招商人员不在，则由其原经办招商人员所属的小组的组员办理；
4、已签订租赁意向书书的客户要求退订和签署正式合同的，则由原经办招商人员办理，若该招商人员不在，则
由招商经理办理，佣金的分配则按成交与否判定（100%或0%）；
5、已经交足订金并且已签定合同的，则该招商人员所得佣金为100%；
6、收不足订金，只为临定未定的，则无佣金；
7、一份成交的合同书上所写经手人名额不可超过2名，若有异议以公司最后判定为准；
8、招商人员每月必须做客户资料保护名单的统计，最多不能超过20个，以30天为期限，特殊情况可申请延长。如招商员之间发生抢单、撞单问题，客户资料保护名单将作为评判标准。
9、成交的A客介绍B客来租铺时，曾与A客达成成交的A招商人员从未与B客接触的情况下，并且A客或B客没有明确指定由A招商人员接待时，若B客由B招商人员接待并成交，则B招商人员得100%佣金；
10、成交的A客介绍B客来租铺时，曾与A客达成成交的A招商人员与B客有过业务接触而又不在场的情况下，B招商人员应先通知A招商人员，如A招商人员有委托B招商人员帮忙跟进，且B招商人员能在此次谈判中能与B客签定意向书或租赁合同，则A招商人员可以自行分配其佣金（A招商人员得100%佣金或A、B招商人员各得50%佣金）；如B招商人员在此次跟进中未能与B客签定意向书及租赁合同，则B客由A招商人员继续跟进。
11、1个客人若由多个（3个以上）招商人员接待介绍而成交，客户保护名单没有记录的，则以最后成交为准。
12、A、B两位招商人员共同接待1个客人，若有新客进场，而又有足够人手接待的话，则A、B两人不可抽离其中1个去接新客。
13、A、B招商人员同接待一个客人时，若此时A招商人员或B招商人员的旧客回来，则A、B招商人员只可在新旧客中选择跟进，或知会同组同事，不得同时跟进。
14、A、B两位招商人员共同成交一个客人以后，若此客人再租赁铺位，由A或B招商人员办理加铺手续，所得佣金由A、B招商人员平均分配。
15、凡对佣金分配产生异议时，首先由当事人协商解决，若问题仍然存在，再由招商经理裁决。
成交后的工作
1、没有成交或即将成交的客人必须继续跟进，若原负责跟进的同事需离开招商部，则必须在交班记录中记录清楚，以便同组招商人员查看交班记录后接替跟进。
2、与客户签定合同之后，应即时由经手人上报招商经理，不得拖延不报。上报资料必须正确无误，漏报者扣罚20元。
3、若已成交之铺位有任何变动都必须实时上报招商经理，否则扣罚20元。
4、《每月个人招商成绩表》须于次月第一个星期三前据实填妥后上交招商经理再由其上交公司，迟交者扣罚10元。
5、如对发放之佣金有疑问时，应先确定需查核之佣金无误，再填写待查佣金单及附当月佣金清单交招商经理查核，如有违以上程序或查核之佣金有误时，亦作违例一次处理，罚款10元。
七、招商政策及区域规划
招商政策
1、租赁单价：待定；按区域、位置拉开差价，详见《金城广场商铺租赁价格表》。
2、管
理
费：待定。外门店*元/月/㎡，内门店*元/月/㎡（包括消防、保安、绿化、卫生、公共区域水、电、空调费用等）。
3、合同期限：①3年
②10年
4、免租期：待定
5、保
证
金：待定
6、使
用
率：以房管局实际测绘为准。
7、租赁优惠：
待定
8、交铺标准：（由物管部确定）
区域规划
详见：①金城广场招商租赁图纸
②金城广场业态布局图
招商范围：超市、KTV、电玩城、会所、室内娱乐、家电家具、数码产品、珠宝玉器、金银首饰、品牌服饰、箱包、鞋帽、形象店、SPA、美容美发、护肤用品、休闲用品、品牌中西餐、特色美食、休闲餐饮等
八、招商部相关表格及文件
报表及表格
1、《新员工培训成绩评核表》
2、《员工个人培训记录》
3、《员工培训考核表》
4、《招商人员培训课程表》
5、《新进招商人员培训计划表》
6、《客户资料保护名单》
7、《招商人员
月个人招商成绩表》
8、《招商人员周工作总结表》
9、《招商人员月工作计划表》
10、《客户来访资料登记表》
11、《客户资料统计表》
12、《金城广场商铺租控表》
13、《每周招商工作报告》（主管）
14、《每周招商工作报告》（经理）
15、《租金预算表》
16、《招商人员
月份值班表》
招商文件
1、《缴款通知书》
2、《租赁意向书》
3、《租赁合同》
4、《内部联络函》
5、《商铺平面图》
以上为招商部工作管理方案，各部门员工须严格遵守公司各项管理规章制度！
