篇一：公司三零工作创建工作总结
“三零”单位创建工作总结
我单位对前期“三零”单位创建和安全稳定工作进行了简单总结回顾，并就扎实推进“三零”单位创建工作，实现长期安全稳定提出八项具体要求。
一是持续强化队伍管理教育。要进一步强化干部队伍教育，不断提高履职尽责的责任感和使命感，充分发挥战斗堡垒和先锋模范作用，夯实安全稳定基础，为“三零”创建提供坚强的组织保障。
二是持续端正理念。深刻认识省委、省厅局开展“三零”单位创建的重要意义，深刻认识“零上访”、“零事故”、“零案件”对安全稳定的重要意义，与专项警示教育和专项整治活动有机结合，深入开展，严格文明公正执法，从根本上消除问题隐患。
三是持续强化现场直接管理。严格落实“三大现场”直接管理制度，不断提高各级领导干部履职能力和制度执行力，加强疫情防控常态化下的应急值班值守和特殊时期的管理管控，切实提高发现问题、抵御风险、化解矛盾的能力水平，把问题隐患消除在萌芽状态。
四是持续强化罪犯教育改造。要特别关注疫情防控期间人员的思想情绪波动，多措并举强化政治教育、行为养成、情绪疏导。定。
五是持续强化隐患排查整治。时刻牢记安全稳定的工作底线，持续加强监管安全、汛期安全、信访安全、综合治理、队伍安全等全方位的隐患排查力度，定期排查、随时关注，把功夫下在平时，强化综合治理，抓早抓小防患未然。
六是持续强化安全技能培训。在全球经济下行的大环境下，把从业人员素质教育、安全培训作为防范安全事故的根本，着力加强岗前安全培训和经常性安全技能提升，切实增强安全自保互保意识，熟练掌握安全操作规程，不断提升安全技术素质，确保安全稳定。
七是持续强化防控措施落实。要牢固树立防护意识和关口前移意识，守好疫情防控“四道防线“，不折不扣落实省厅局的防控要求，持续加强疫情防控常态化下的各项工作，加强出入小区人员车辆的登记管控、人员摸排，强化“三供一业”改造过程中防控措施、安全措施的落实，巩固疫情防控“五零”目标，确保监狱小区安全稳定。
八是持续强化考核督导问责。要把“三零”单位创建工作作为监狱安全稳定的一项基础性工作，制定月度推进计划，把长远目标和当下措施结合起来，坚持目标导向、结果导向、问题导向，同步纳入年度目标考核，强化考核督导，严肃追责问责，以看得见的措施、叫得响的工作成效全力推进持续稳定。
篇二：公司三零工作创建工作总结
XXX选煤厂“三零”事故创建x月工作总结
x月份，选煤厂上下一心，紧紧围绕“三零”事故创建这根主线，以精细化管理为契机，强力推进安全生产活动，明确工作职责，狠抓环节配套，克服施工困难，保证了安全生产，现将x月份安全工作总结如下：
一、安全质量标准化工作落实情况
（一）现场隐患排查与整改方面x月份，共组织安全检查9次，查出C级隐患79项，已整改完成69项，其余正在整改当中。其中，安全质量标准化检查3次，查出C级隐患67项，已整改57项；安全小分队活动6次，共查出C级隐患12项，已全部完成整改。
本月，共查出“三违”人员x人，按照厂安全处罚条例规定给予了相应的处罚。
（二）“雨季三防”方面雨季来临，为了防止雷击事故的发生，保证设备安全和通讯畅通，x月份，选煤厂对厂区20多处和计算机网络进行了防雷接地测试。x月xx日，安全科牵头对全厂进行了横向到底、纵向到边的雨季“三防”专项检查，检查人员主要对厂区排洪系统进行了全面排查，检查中共发现7项需要厂和公司相关部门协调解决的问题，目前，已全部汇总并上报相关厂领导，即日起进行整改解决。
（三）“一通三防”方面为有效预防和杜绝瓦斯、煤尘超限事故，提高职工的安全意识，安全科不定期对各车间的煤尘、瓦斯工作进行抽查，并对“一通三防”考核管理制度进行修改和完善。x月xx日，邀请矿资深专家对瓦斯断电仪进行现场调整和培训。对选煤车间主厂房房顶、原煤仓下、产品仓上下的瓦斯抽排放系统进行检查和修复，更换轴流风机4具。对703皮带走廊、产品仓上煤尘进行了全面清理。
为切实做好春季防火工作，增强职工防火意识，选煤厂积极开展春季防火知识宣传教育工作，由安全科组织对全厂春季防火、地质灾害的预防工作进行全面的安全检查。x月x日，准备车间以“培训到现场”的形式在原煤仓下进行消防
基础知识培训，并充分利用11具已失效的灭火器举行了现场消防演练。
二、强力推进“干部上讲台、培训到现场”活动的开展
x月份，根据活动开展的总体思路，各单位广泛发动，全面部署，通过板报、报纸、网络、班前会、选煤厂内部刊物《xx选煤》等多种形式，大力营造培训的良好氛围。x月xx日，集团公司对选煤厂进行了“干部上讲台、培训到现场”专项检查，共查出问题7项，提出好的建议和做法8条，目前已进入全面整改和完善阶段。x月份，共组织干部上讲台32次，培训到现场128次。
三、深入开展“五化”建设竞赛活动
为认真贯彻落实xx公司〔20xx〕xx号《关于开展“五化”建设竞赛的决定》文件精神，进一步强化选煤厂各项基础管理工作，全面提升“五化”建设竞赛水平，x月份，选煤厂重新修订“五化”建设管理办法，x月xx日对申报单位“五化”建设情况进行了全面检查，目前，准备车间已做好申报验收的准备工作。
四、职业危害因素申报方面x月12日，xx市安监局组织xx县安监局及相关专家对选煤厂职业病危害申报工作进行审查，根据xx市安监局查出的6项问题及9项建议，选煤厂将组织相关部门严格整改。
五、安全质量标准化工作建设方面x月份，各单位标准化建设工作正稳步有序的开展。其中，主厂房二期2301、2302皮带安装清扫器、机头增设挡煤板和安全防护网；上仓皮带安装清扫器；整理一层、二层电缆管、按钮线、电机线；三层脱介筛液压站焊接油管；部分暖气管路正在整改当中。
六、20xx年年x月工作安排
1、强力推进“干部上讲台、培训到现场”活动的开展。
2、继续完善“一通三防”考核管理制度、民爆物品管理办法和“三员两长”管理制度。
3、加大安全小分队和自查活动次数，重点开展“一通三防”、防火、民爆物品专项检查。
4、结合历年防洪经验，做好雨季“三防”物资储备和隐患整改工作。
5、修订“五化”建设管理办法，做好组织申报预检工作。
XXX选煤厂“三零”事故创建x月工作总结
在x月“安全生产月”活动中，xx选煤厂根据xxx煤矿安排部署，紧紧围绕“强化安全发展观念提升全民安全素质”的活动主题，精心组织、合理安排、全面实施，开展了一系列形式多样的安全宣传、培训教育、全员安全考试等活动。全面完成了“安全生产月”各项目标，为选煤厂的生产工作营造出了良好的安全氛围。
一、加强领导、精心组织，确保“安全生产月”活动顺利开展
为搞好本次“安全生产月”活动，选煤厂结合实际情况，精心安排部署了安全生产月活动。按照安监部“安全生产月”活动要求，选煤厂制定下发了《xxx选煤厂20xx年“安全生产月”活动方案》，成立了“安全生产月”活动领导小组，组织指导“安全生产月”活动的全面开展。在坚持以“安全生产月”带动和促进全年安全工作的思路下，高度重视搞好本次“安全生产月”活动，并专门召开选煤厂“安全生产月”启动会，厂领导详细安排部署“安全生产月”各项工作，并有针对性的`制定了严格的考核措施，确保各项安全活动的顺利开展。
二、活动开展情况
“安全生产月”期间选煤厂重点开展了以宣传教育、事故反思等为主的安全文化建设活动；以全员安全培训、安全知识竞赛等为主的安全教育活动。具体如下：
（一）通过形式多样的活动，进行安全宣传和教育，调动广大员工主动参与安全工作1、“安全生产月”期间选煤厂通过悬挂宣传条幅、领用发放各类安全书籍、急救箱等形式大力宣传安全知识，在班前会开展安全技术规程学习、公司安全知识宣贯、岗位练兵、事故案例分析、观看安全警示教育片等活动，形成了全员重视安全、全员参与安全，让安全融入到班组建设的文化氛围中，切实提高广大职工的安全素质。
2、结合活动主题组织员工积极参与公司安全知识和职业健康等咨询宣传活动；参加公司组织的第六届安全知识竞赛活动，各车间通过内部选拔，确定出优秀选手参与比赛；同时参与了安监部组织的xxx煤矿20xx年应急预案培训考试；
在“说身边事教育身边人”宣讲竞赛活动中选煤厂参赛选手取得了第x名的好成绩。通过一系列丰富多彩的安全活动，充分调动了全体员工学习安全知识的积极性。
3、组织了全员安全培训。此次全员培训，各车间针对不同岗位有针对性地开展培训学习，在培训结束后进行了全员考试，各车间领导现场亲自参与监考，并按照考试成绩进行了奖励。培训考试合格率为100%。
4、开展安全作品征集活动，通过制作安全漫画、安全警示教育影视作品、安全征文等活动，全月共收到原创安全漫画10幅，优秀安全征文篇9篇，安全警示教育影视作品部1部。展现了广大员工重视和参与安全文化建设的良好精神风貌。
（二）开展事故案例剖析活动，吸取事故教训“安全生产月”期间，选煤厂班组长以上管理人员参加了安监部组织的安全警示教育片观看活动，并组织员工在车间范围内开展事故讨论和反思活动。各车间利用班组活动，认真开展“7.3”、“10.17”、“2.06”、“7.15”等共8例事故案例学习活动，从自身工作风险、发生在身边的不安全行为、未遂事故谈起，剖析事故原因，查找不足，起到了良好的警示、防范效果，并要求全体员工针对事故案例的反思写出了自身的感悟和体会，广大员工通过事故剖析，决定为自己也为他人的安全负责，从自身做起，严格按规程作业，坚决杜绝“三违”现象，杜绝事故发生。
（三）以“安全生产月”为契机，开展安全专项整治活动为使“安全生产月”活动确实起到实效，选煤厂在“安全生产月”期间进行了一系列专项整治工作，通过专项整治工作的有力实施，创造了良好的安全生产条件。
1、在“安全生产月”中，选煤厂根据夏季安全生产特点，制定了xxx煤矿选煤厂雨季“三防”安全管理措施，重点落实防雷、防汛、防排水等措施，重点抓好生产车间的设备运行及污水处理水质达标等重点环节，确保安全生产。
2、机电车间对生产现场防雷、防静电设施进行了检测；对配电室火灾报警系统、照明灯具和安全指示标识牌进行了检查，对发现的问题及时上报安监部，确保了这些安全设施的有效运行。
3、补充了“三防”物资，重点增加了灭火器材和防汛工具，确保应急救援物资配备齐全。
4、机电车间在检修工作时间紧、任务重的情况下，抽调人员对所有配电室内外进行了隐患排查，同时对所有重要设备进行了详细检查，发现问题及时处理，确保防洪排水工作落到实处。
（四）认真搞好隐患排查整改，狠抓不安全行为按照“安全生产月”启动会议制定的工作目标及考核办法，选煤厂重点开展安全隐患排查，对外委施工单位进行重点管控，狠抓生产现场检修安全措施的落实和现场存在的安全隐患以及违反安全规程和劳动纪律的现象。全月共开展领导综合安全大检查两次，共发现安全隐患28项（其中安监部检查发现4条；选煤厂自查发现24条），全部按照隐患整改五定要求进行了整改，隐患整改率达100%。“安全生产月”期间，选煤厂查处外围施工单位违章作业四起，各车间未发生任何不安全行为。
（五）安全生产月活动考核通过各项活动，本月共有20名优秀员工、三个优秀班组及班组长受到表彰和奖励。
通过为期一个月的“安全生产月”活动，广大员工的安全意识和技能水平得到了进一步的提高，有力的促进了选煤厂安全管理水平的整体提升，为完成全年安全生产目标起到了积极的作用。
XXX选煤厂“三零”事故创建x月工作总结
近日，为进一步规范职工作业行为，强化重点环节管控，xxx选煤厂全力打造“三零”工程，全面保障夏季生产工作安全平稳，现将x月份安全工作总结如下：
一、安全管理情况
1、x月份选煤厂安全生产正常，所有生产装置稳定运行，安全状况良好，未发生任何安全事故。
2、本月安监科共检查发现选煤厂安全隐患14条，其中整改完成13条，1条未整改完成。原因为劳动保护用品佩戴不齐全、没有防尘口罩，供应站库房没有库存，配备不齐。污水处理站2条，整改完成1条，1条未整改，原因为污水处理厂南墙体破损，已经汇报上级领导部门，联系外围施工队处理整改。
3、本月查处“三违”事件三例，已经在选煤厂早调会通报，纳入选煤厂x月份车间、班组安全考核，“三违”事件较上月有明显下降。
4、抽查各车间“岗位描述、手指口述”熟悉情况并按照考核标准进行考核。
5、组织职工参加煤矿三大规程考试。
6、认真完成事故反思调查问卷。
7、各部门继续开展学习《煤矿选煤厂员工不安全行为分级管理标准》学习活动。
二、教育培训情况
1、各车间自行开展学习质量标准化培训及《选煤厂安全技术操作规程》及7S培训。
2、在班前会上开展危险源辨识工作，岗前辨识，岗后总结经验。
3、学习关于《xxxx发电有限公司8.23一人高处掉落死亡事故》和《国电xx发电有限公司8.25一人触电死亡事故》，学习及国务院安全生产委员会办公室事故警示4起中毒窒息事故通报。通过学习讨论，提高了员工的.安全防范意识。
4、选煤厂各车间开展学习《xx煤矿监察局关于20xx年第x季度煤矿事故通报》、深刻反思各部门岗位存在的问题，吸取事故教训。
三、质量标准化方面
1、对厂房内部卫生清理及煤泥治理。
2、各车间生产厂区、辖区道路、班前会议室清扫整理干净。
3、筛分区域皮带机头加工副溜槽，整治跑冒滴漏现象。
四、下月工作安排
1、搞好第x季度安全隐患排查整改工作，配合xx科搞好x月份安全大检查活动。
2、按计划继续开展好班组各项安全学习活动，重点开展好岗位不安全行为的学习和现场岗位描述、手指口述的抽考工作，加大对岗位不安全行为的考核整治力度。
3、狠抓“三违”零容忍，发现一起通报处罚一起。
篇三：公司三零工作创建工作总结
三零创建工作总结
2018年，是三零创建开启新一轮发展历程的一年。在这一年里，我们融入了高科技企业所带来的先进理念，实践了传统文化的内涵，形成了一套科学严谨的创新思维；我们深入了解了市场需求，汲取了国内外先进的服务理念，开发出多元的产品和营销路径；我们以聆听用户需求、贴心服务为宗旨，提倡服务意识，以客户的需求为依归，努力发挥了服务的价值。
一年的时间，三零创建把团队建设、业务发展和运营服务一步步融应于企业整体发展战略里。
今年，我们努力打造团队文化，激励团队创新创造活力，促进团队凝聚力。我们实行小组制，让人员承担责任和任务，深化团队合作。我们实施员工技能培训，加强团队培训，促进团队成长提升。
在业务发展方面，我们抓住了市场机遇，推动了业务的发展和规模的扩张，完成了多项服务业务的建立，开拓全新的线上服务空间，拓宽了业务范围，建立了经营和管理机制，实现了品牌形象的升级，确立了新的品牌价值。
今年，我们增加了服务，提高了服务水平。我们精心设计了客户体验服务流程，优化了服务品质，提升了客户满意度，加强了客户反馈，并积极优化服务环境，把服务引进到每一个环节。
今年，三零创建取得了显著的成就，但同时，我们也深知自身的不足，明确了团队进步的要求，未来会加强团队建设，完善管理系统，优化工作流程，以提高团队绩效。
谨作以上工作总结。
篇四：公司三零工作创建工作总结
三零创建工作总结
一、全面梳理本期工作
本期工作，我们主要完成了以下三项任务：
1、为新客户提供优质的创意解决方案，实现业务持续增长。新客户增长了20%，达到了公司设定的目标。
2、进行企业品牌定位，引进新技术，为客户提供更好的服务。我们对企业品牌定位进行了重新定义，引进了一批新技术，提升了客户的满意度。
3、完成新产品的研发和设计，把握新产品的市场节奏。我们在新产品的研发和设计上取得了长足进步，经过市场调研，把握了新产品的市场节奏。
二、及时调整战略规划
在新一期的工作规划中，我们将继续把握新客户的增长，把握新的技术进步，优化企业品牌定位，提升客户满意度。同时，要及时调整战略规划，把握新产品的市场节奏，进一步提升服务质量，实现企业的可持续发展。
三、持续改进服务
我们将持续改进服务内容，对新客户提供更加全面、优质的服务，增强客户的满意度；对新技术进行持续改进，为客户提供更具竞争
力的服务；对新产品进行持续改进，把握新产品的市场节奏，为客户提供更加可靠的产品。
总之，本次工作取得了良好的成绩，但仍有一些不足之处，需要持续改进，才能实现可持续发展。
篇五：公司三零工作创建工作总结
建安学校开展“三零”单位创建工作总结
为了认真贯彻落实党的十九届四中全会“建设人人有责，人人尽责，人人享有的社会治理共同体”精神推动平安校园建设深入开展根据县教科局深入开展“零上访零事故零案件”单位创建工作的通知，结合学校实际，我校持续深入开展“三零”单位创建工作，不断提高学校的安全管理能力。
1.我校多次召开“三零”创建活动动员部署会议。成立工作领导小组，做到分工明确，责任到人，保证创建工作有序推进。
2.同时大力宣传，形成“三零”单位创建的浓厚氛围，做到人人知晓，人人参与。
3.学校组织全体教师召开三零单位创建动员会，共同学习相关文件的精神。
4.学校根据会议精神及相关文件精神，制定《建安学校三零单位创建工作方案》，明确创建任务和职责。
5.为进一步了解学生学习，心理健康状况，做好疫情防控常态化下的学校“三零”创建工作，构建平安和谐校园。各校组织教师利用课余时间深入学生家里认真开展家访活动。
6.建安学校对校园及校园周边隐患排查工作进行了细致地督查。重点对三防建设，校舍建筑，消防取暖，食堂食品卫生，实验室及危化品等，要求各校对全校所有班级进行了矛盾隐患，危险管制刀具排查。
7.学校组织召开“三零”单位创建工作推进会议，进一步加强落实“三零”单位创建工作内容。
“零上访零事故零案件”是一项长期艰巨的任务，我校将以“三零”建设创建工作为切入点，做好“三零”校园创建各项工作。坚持防范在先，发现在早，处置在小，夯实安全稳定基石，努力营造平安和谐的校园环境，让师生有更多的获得感，幸福感和安全感。
篇六：公司三零工作创建工作总结
三零创建工作总结
本月，我们团队完成了三零创建工作，取得了令人满意的成绩。在此，我们对全体员工表示衷心的感谢！
在本次任务中，我们团队积极进取，充分发挥了团队的优势，充分体现了团队的凝聚力。首先，大家忙于收集资料，在有限的时间内完成了大量的工作，收集了丰富的信息，为我们的创作提供了有力的支持。其次，我们的创意团队充分发挥了自己的创造力，研究了大量的文献，总结出了有效的结论，最终完成了创建任务。
此次任务比较紧张，但是我们团队在任务中发挥出了良好的表现。在本次任务中，我们不仅提高了团队的凝聚力，而且还提高了团队的效率。我们将在今后的工作中继续发挥各自的优势，共同推动工作的发展，取得更好的成绩。
总之，本次三零创建工作取得了令人满意的成绩，这是我们团队的一次重大考验。我们也要继续努力，不断提高能力，提高团队的凝聚力，为公司的发展做出更大的贡献！
篇七：公司三零工作创建工作总结
中国银行开展“三零”创建活动——为民服务创先争优工作总结汇报
_工作总结
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中国银行开展“三零”创建活动——为民服务创先争优工作总结汇报_工作总结
根据总省行党委工作要求，徐州分行全行落实中央“从2011年7月到2012年7月在全国窗口单位和服务行业深入开展‘为民服务创先争优’活动”的指示精神，同时积极响应徐州市文明城市创建号召，提升行业文明创建水平，为“两快两带三先”提供强大精神动力和良好发展环境，徐州分行自2011年四季度开始在全行深入开展以“沟通零距离、服务零投诉、管理零缝隙”(简称“三零”)为主题的为民服务创先争优活动。
一、活动指导思想
坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照“推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织”的总体要求，围绕“扩大客户基础，提升服务能力”这一主题，充分发挥党组织和党员的示范引领作用，增强宗旨意识、窗口意识和责任意识，不断改进工作作风、提高服务效能、树立先进形象，以便民、高效、文明、规范的服务打造客户首选银行，努力把全辖一线服务单位建成服务人民群众的便民窗口、优化服务环境的示范窗口、展示良好风貌的形象窗口，实现服务领先目标，力争在“江苏省行业文明服务公众满意度指数”测评中取得优异成绩。
二、目标和措施
坚决落实徐文明办【201211号《关于开展“沟通零距离、服务零投诉、管理零缝隙”主题创建活动的通知》、坚决落实《2011年中国银行江苏省分行服务体系建设工作指导意见责任分解》、《中国银行江苏省分行服务销售流程执行手册(1.0版)》等各项服务规范要求，坚持“全员、全过程、全方位”，加强网点渠道建设，全面提升网点和柜台的服务效能，加强投诉处理快速反应机制建设，全面提升管理部门服务客户、服务一线能力。力求在今年底取得初步成效，明年7月前取得显著成效，切实使创先争优活动成为服务大众、宣传品牌、展示形象的惠民利民便民工程。
端正服务态度。坚持以人为本、客户至上的理念，思想上尊重客户、感情上贴近客户,质量上盯住标杆，竭诚为客户服务，自觉把为民服务的理念贯穿于经营管理全过程，实现“以账户为中心”向“以客户为中心”转变。牢固树立民生为重、服务为先的导向，认真听取广大客户的意见建议，从客户最需要的地方做起，从客户最不满意的地方改起，让客户切身感受到创先争优带来的新变化。9月省行启动对全辖进行第三方机构服务状况调查，分析诊断现状、查找问题、分解落实责任。
强化服务理念。大力弘扬中国银行百年发展历史凝结而成的企业文化传统，自觉践行以“诚信、绩效、责任、创新、和谐”为主要内容的追求卓越的核心价值观，牢固树立“客户至上”的价值理念和“服务就是责任，服务力就是竞争力”的思想观念，积极开展规范化服务、精细化服务、人性化服务和特色化服务，扎实推进业务创新、产品创新和服务创新，不断完善以客户为中心的服务体系建设。从现在到年底，在全辖开展“我们离服务领先还差什么?”大讨论。
完善服务流程。大力提升全行信息科技化水平，加快业务流程和管理流程梳理改造。推进集中授权、个人综合开销户、综合柜员制等项目在全辖推广。进一步整合前中后台，提高一线柜员人员配备率，在业务高峰时间段合理调整服务窗口数量和营业人员配置，缩短客户排队等候时间。坚持人力、财力、物力向基层网点、一线柜台倾斜，积极推进基层网点转型，增强网点综合服务效能，优化网点营业环境，提升客户服务体验。继续加强电子渠道建设，满足客户7×24小时、全天候金融服务需求。
提高服务技能。建立网点负责人、柜员、大堂经理、客户经理等岗位标准化培训体系，按照“干什么学什么、缺什么补什么”的原则，进一步加大对一线员工的业务知识、服务技能、服务规范等专题培训力度，组织开展全辖员工技能大练兵活动，大力开展业务技术测评和星级柜员评定工作，一线柜台三级以上业务技术能手率年底达到90%，明年7月达到95%以上，星级柜员率年底达到85%以上，明年7月达
到90%以上。着力强化一线柜台员工的快速营销和快速服务能力，通过快服务、巧营销和服务营销双互动，提高服务效率，努力实现服务零距离、操作零差错、客户零投诉。9、10月组织全辖各基层网点开展班后半小时业务学习和技能训练活动。
加强服务管理。健全客户满意度测评机制，把客户对一线柜员的满意度评价、基层对上级管理部门处理所反应问题及客户投诉的满意度评价纳入绩效考核，对个人要作为星级柜员评选的主要依据，对单位要作为服务质量评价的重要依据。继续坚持“神秘人”检查制度，完善营业网点大堂经理制度，完善客户投诉整改反馈机制，今年底前制定统一的服务规范和流程，明确各渠道服务与客户投诉处理的职责要求。
三、活动载体
以“三亮”、“三比”、“三争”、“三评”为主要载体，创新活动形式，丰富活动内容，努力形成全员参与、争先进位的良好氛围。
“三亮”：亮身份、亮标准、亮承诺。亮身份，通过佩戴党徽、工作牌、服务卡等形式，强化自我约束，树立中行员工的良好形象。亮标准，通过张贴公告、设置宣传栏、摆放提示牌等形式，公示各类岗位服务流程和标准，督促广大党员和员工规范服务、优质服务。亮承诺，通过制作和利用展示板、电子显示屏、内部网站等形式，公开党组织、党员
和普通员工的承诺内容，自觉接受群众监督。
“三比”：比技能、比作风、比业绩。比技能，开展岗位练兵、技能比武、能手评比活动，掀起业务竞赛热潮，力求业务技能高水平、业务办理“零差错”。比作风，开展微笑服务、诚信服务、规范服务、优质服务竞赛，进一步促进服务态度、工作作风转变。比业绩，开展岗位明星、服务标兵、星级柜员等各类评比，看实绩、比贡献，形成比学赶超的生动局面。
“三争”：争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争创服务型党组织。争创群众满意窗口，本着便民、高效、文明、规范的原则，创新服务产品和流程，设立首问大堂引导，不断提升窗口服务的效率和水平。争创优质服务品牌，继续打造“全国文明单位”、“千佳示范单位”、“党员示范岗”、“青年文明号”、“巾帼示范岗”等服务品牌，不断培育新的优质品牌。争创优秀服务型党组织，努力构建组织建设好、服务意识新、服务水平高的基层党组织，带领本单位员工为群众提供优质高效服务。
“三评”：党员互评、领导点评、群众评议。党员互评，结合党员自身特点和岗位实际，对照“五带头”要求，开展自评、互评，查找问题和不足，相互鼓励、比学赶帮。领导点评，深入调查研究、广泛征求意见，实事求是地肯定成绩、指出问题，提出改进意见，明确努力方向。群众评议，通过
设置意见箱、利用电子测评系统、组织集体测评、聘请第三方测评等方式多维度开展评议，让群众评价党员，让客户评价服务，及时做好群众意见的反馈和各项问题的整改，以实际成效取信于民。
四、组织领导
各级党组织要把为民服务作为深入推进创先争优活动的重要内容，提高思想认识，科学安排部署，精心组织实施，确保取得实效。
明确职责分工。各级党组织要高度重视，加强分类指导，明确工作负责人、明确工作机构、明确工作人员。各级领导特别是“一把手”要切实负起领导责任，坚持寓管理于服务之中，动员协调各方力量，关注窗口、服务基层、支持网点，抓好督促落实。各部门要切实加强对各自条线的统筹指导，坚持抓好基层、基础工作，资源分配注重向基层倾斜，产品的开发、创新和升级以一线需求为重点，流程再造从客户体验着手，认真落实徐文明办【201211号《关于开展“沟通零距离、服务零投诉、管理零缝隙”主题创建活动的通知》，不断夯实基层网点、一线柜台服务群众的物质和技术基础。
篇八：公司三零工作创建工作总结
煤矿2021年三零单位创建工作总结
在今年的工作中，我作为一名工程技术人员，积极配合我矿和我们队，严格做到服务于生产，服务好生产。现将本人在今年的安全生产工作总结如下。
一、履行职责，执行标准
接到生产任务后，我立即深入第一现场，根据国有煤矿安全质量标准化标准和集团公司、矿安全质量标准化要求，我能够自觉履行职责，制定严密、切实可行的安全生产措施，严格执行“五优”矿井建设施工标准。在各部门的正确指示和领导下，严格履行职责，组织全队职工积极开展安全技术培训和安全知识培训，将集团公司和矿有关安全生产的文件，会议指示精神及时贯彻到每一名职工心中，使得人人心中有标准，每天取得新进步。
二、编制措施，保证质量
根据现场生产实际，详细地编制各项安全技术措施，认真制定安全生产措施，以及预防事故的安全生产组织措施，坚决做到”一工程，一措施”，保证了我队能够保质保量地完成矿下达的各项安全生产任务和安全质量标准化标准，受到了矿领导和有关部门的表扬和肯定。在协助矿上和队里积极做好本职工作的同时，积极响应集团公司科技兴矿的精神，积极开展业务学习和技术培训和技术革新，做到工作学习两不误，两促进。通过学习，不但使我的安全生产技术知识得到很大提高，也使我的安全生产知识视野更加全面和开阔，做到了工作就是不断地学习，学习是为了更好地工作。
检修中，我们__队负责配合完成硫化胶带打点杆，我根据现场实际情况变化，详细制定以“四压两戗”的方法施工，确保点杆万无一失，并取得了良好的效果，受到了矿领导和安全生产等部门的充分肯定和表扬。
三、夯实基础，牢记职责
在工作中，我能够自觉地和队班子一起，严格做到不迟到早退，与职工同下同上，跟好班，值好班，协助我们队夯实各项工作基础，在现场查找问题，解决问题，把不安隐患消灭在萌芽状态。坚决作好区队科技的排头兵，做好区队的左右手，受到了队领导和相关安全生产科室领导的表扬和充分肯定。由于区队工作繁忙，队领导安排其他事项，我都牢记并严格按照要求执行，为我队的安全生产尽到应有的责任与义务。
总之，在矿领导和各部门的正确领导下，在我们队班子的正确带领和安排下，我能够自觉坚持安全第一的方针，严格按照组织上的要求，自觉学习集团公司和矿的安全生产和各种会议文件精神，深入第一现场，使编制得作业规程和安全生产技术措施忠于规程，高于规程，能够更好地服务于我队的生产实际。
同时，在以后的工作中，我一心奉公，廉洁自律，在各个方面争做科技管理人员的表率，克服自身存在的如轻率急躁等毛病，严格听从我矿和我队的合理部署和科学安排，使自身能够更好地服务于矿山，奉献于矿山，为集团公司和我矿的科技兴矿作出应有的贡献和义务。
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