篇一：办公室督办工作制度流程
公司督办工作制度
公司督办工作制度
第一章
总则
1.1为适应公司经营管理的需要，健全公司内部管理监督机制，加强效能建设，狠抓各项制度的贯彻落实，推动重点工作开展，保证公司安全运行和稳健经营，特制定本制度。
1.2督办工作应紧紧围绕公司中心工作，督促督办，狠抓落实。积极有效地对公司部门、司属项目贯彻落实工作部署、会议决定事项和领导交办事项等进行督促、检查、催办、协调和综合反馈。
1.3本办法适用于公司机关及司属项目。
第二章
组织机构与职责
2.1综合办公室为督办工作牵头部门，负责督办工作的组织、协调、监督、检查和通报。相关部门根据部门职责分工或领导批示意见负责督办。
2.2办公室在公司督办管理中具有的职责和权限为：
2.2.1负责综合性业务的督办；
2.2.2负责组织协调公司督办工作。
2.3其他部门在公司督办管理中具有的职责和权限为：
2.3.1根据职责分工或领导批示负责本系统（部门）内具体业务工作的督办。
第三章
督办工作内容
3.1上级重要会议、重要文件、重要政策法规执行情况；
3.2上级和本单位领导批示或交办的重要事项；
3.3公司发展规划、年度工作要点中涉及的重大事项；
3.4公司领导班子会、生产会、办公会及公司领导交办的重大事项；
3.5公司其他会议、文件的贯彻执行情况；
3.6其他需要督办的事项。
第四章
督办工作的原则
4.1紧扣中心工作，政令畅通的原则。督办工作必须紧紧围绕每一时期公司中心工作，积极、主动地开展督促检查，对上级、公司的重大决策、领导关注的重大事项，要加强跟踪督办，狠抓落实。维护决策权威，提高办事效率，做到事事有着落，件件有回音。
4.2实事求是，务求实效的原则。督办部门要深入调查研究，全面、准确地了解和反映决策实施情况。特别要及时掌握
和反映影响决策落实的问题及原因，提出解决问题的建议，加强协调与服务，注重实效，防止和克服形式主义。
4.3认真办理，及时报告的原则。对已立项的督办事项，承办部门必须认真抓紧办理，按交办通知的要求报告办理结果。在规定时限内不能办结的，要说明原因，同时按时限要求分段报送办理进展情况。办理结束后，及时报告办理结果。
第五章
督办工作方式
5.1电话催办；
5.2书面督办；
5.3现场督办；
5.4.对于被列入公司重点督办范围内的督办事项，应根据情况进行处理。对于影响公司的重大事项，应该集中力量加以督办。对于全年性工作，应该分阶段进行督办。对于紧急事项，应该及时督办。
5.5.其他方式的督办方法。
第六章
督办工作的主要程序
6.1.立项登记：督办部门应根据督办内容涉及的工作任务进行分解立项，明确牵头单位、协办单位、责任人和完成时限。
6.2.督办通知：督办事项登记后，督办部门应立即通知承办单位，明确督办事项内容及时限要求。对于已经明确承办部门和办结时限的文件和会议事项，无需再次发通知。
6.3.督促检查：督办部门应督促各承办单位在规定的时限内按要求完成所承办的工作任务。在这个过程中，对于决策实施和工作部署落实中遇到的难点问题，可以采取实地督查的方式进行跟踪落实。
6.4.综合反馈：承办各项督办工作任务的牵头单位应负责起草反馈意见或报告，并向督办部门进行审核。对于符合办理要求的，督办部门应向领导报告落实情况；对于不符合办理要求的，应退回原单位重新办理后上报。如果必要，可以下发督办情况通报。
6.5.立卷归档：督办部门应按照档案管理规定对督办事项的相关材料进行收集整理，并及时进行立卷归档。
第七章
督办工作要求
7.1.各承办单位主要领导是落实督办工作的第一责任人，对于督办工作的落实应负总责。
7.2.公司各部门是督办工作的组织实施部门，应按业务管理范围实行分工负责制，并重点抓好催办环节。各承办部门是督办工作的具体落实部门，应认真抓好所负责的事项的落实，并在反馈承办情况时，力求快速、准确、精炼、规范。
7.3.请示报告制度：各承办单位在督办事项办理过程中遇到自身难以解决的疑难问题、重大问题或新情况，应随时请示。对于因特殊情况不能按时办结的事项，应及时说明原因并报告工作进展情况和下步措施。
7.4.检查通报制度：督办部门应采取多种督促检查方式，随时掌握各单位所承办的督办事项的落实情况，并对于落实不力或敷衍塞责的单位和个人，给予通报批评，实行责任追究。
第八章
附则
8.1.本制度由公司综合办公室负责解释。
8.2.本制度经公司经理批准后生效，自发文之日起执行。
8.3.附件：督办管理流程图。
篇二：办公室督办工作制度流程
督查督办?作基本程序督查督办?作基本程序
督查督办是?项重要?复杂的?作，要做好这项?作必须遵循?套科学的?作程序。概括起来可以分为拟办、?项、交办、催办、办结、反馈和归档七个环节。
1.拟办：在作出重?决策、重要?作部署之后，或在接到学校党委、?政和党政领导同志的指?、交办事项之后，办公室要及时提出拟办意见。拟办意见包括承办单位（牵头单位、协办单位）、承办时限和?作要求等。其中重?和复杂事项，在提出初步拟办意见后，应征求有关??的意见，在承办单位认可的情况下，并报领导审定。
2.?项：办理意见确定后，即可登记?项。?项要坚持?事?项的基本原则，?个?作部署或?项决策，?为?项。?项时要登记编号，具体?作?员按拟办要求认真填写《督查登记表》，以备存查。
3.交办：交办?般采取发《督查督办通知书》的形式，把督查事项交有关单位办理，特殊情况采??头的形式交办。办公室在交办时要做到任务量化、时限具体化、责任明确化。
4.催办：为及时了解督查事项的运?情况和办理情况，办公室采取发《催办单》或直接到承办单位催办等形式，适时加以催办查办。同时，要积极协助被督查单位解决?作中遇到的困难。
5.办结：承办单位在?作任务完成后，应及时回复办理情况。办公室将对承办单位的回复情况进?检查，按照交办时所提的要求，对不符合交办要求的，要退回承办单位补办或重办；对符合交办要求的，呈报领导阅知。
6.反馈：?项具体的督查督办任务完成后，要按照事事有结果，件件有回?的原则，及时向批?领导报告结果，做到批必办、办必果、果必报。
7.归档：督查事项办结后，应将各种有关的?字材料，包括领导批?、办结报告、检查反馈等，整理归档。
督查督办?作制度
建?健全督查督办?作制度，对于做好督查?作?分重要，既有利于明确职责范围，?有利于增加?作透明度和提??作效率。
1.专?负责制度。督查督办?作要按照专?负责的原则。做到件件有落实，事事有部门承办，结果有反馈。
2.检查制度。在督查督办?作过程中，办公室要根据不同?作内容运?不同的形式，对被督查单位的?作进展情况和落实情况进?普遍检查和重点抽查。
3.情况通报制度。利?《办公室督查督办简报》，定期或不定期对各单位、各部门落实上级和学校重?决策、重要?作部署以及重要批?的办理情况，在?定范围内进?通报。对落实好的予以表扬，加以推?；对不?之处，及时指出，督促改进；对落实差的，要进?通报批评。
督查督办?作?法
办公室督查督办?作，将根据督查督办事项的内容采取催报督促、督查调研等?式进?。
1催报督促
重要决策出台或?作部署之后，在规定的上报或办结期限内，办公室要定期或不定期对承办单位的?作进展情况和办理结果进?催报。
2.督查调研。办公室在开展督查督办?作时，要寓调查研究于督查之中，边督查边调研，进?形成调研成果，为学校领导做好参谋助?。
督查督办?作要求
1.?作?员要以认真负责的态度，做好督查督办?作。
2.督查督办?作应本着实事求是的原则和?丝不苟的精神，深?调查研究，及时、全?、准确地了解和反馈有关情况，并对涉密事项严格保密。
3.督查督办过程中，督办?员要加强与被督办部门之间的沟通与联系。对涉及?个职能部门的事项，部门之间有意见分歧不能解决时，应做好协调?作。
4.凡列?督查督办的事项，都应当有明确的督办结论；凡未按时并保质完成的?作，应如实向校领导汇报以便作出决策，并责成有关部门限时完成。
篇三：办公室督办工作制度流程
第一条
为提高公司各项工作的效率和质量，促进公司领导
的决策和工作部署的贯彻落实，及时发现和解决决策实施过程中
浮现的新情况、新问题，使督办工作更加程序化、制度化，特制
定本督办工作管理办法。
第二条
督办工作的办理原则。
总原则：责任落实，办事高效，明确事项，实事求是。
第三条
督办工作的要求。
督办工作的基本要求：尽职尽责、有查必果、有果必报，紧
紧环绕公司中心工作，突出工作重点，实事求是，确保工作质量。
凡列入督办的事项，必须抓紧落实；凡需要报送结果的，务
必做到件件有着落，事事有回音。
对于一些难度较大的督办事项，必须做到时常催办，加强协调，解决艰难，取得实效。对于情况
复杂的督办事项，必须定期报告进度及原因，提出解决问题的办
法。
第四条
督办工作内容(范围)。1．重要文件、会议精神需要贯彻落实应列入督办的事项。2．董事会决议需要落实的督办工作。3．公司领导办公会决定和交办需要落实的督办工作。4．公司领导直接批办、决定和交办需要落实的重点工作。5．
其他需要督办和落实的工作(含突发事件、急情要事等)。
第五条
督办工作督办部门。
公司办公室负责督办工作的具体督办。
第六条
督办工作承办部门。
各部门按规定负责督办工作的具体承办。
第七条
督办工作程序。
依据督办工作内容(范围)，日常工作按照公司规定的质量、时限由办公室依据会议记录负责督办检查和日常考核，并反馈给
公司领导；文件精神贯彻落实需要的催促检查、重要会议部署的重点工作、领导交办或者转交办的各类督办事项等由办公室按照像
关程序办理并考核。
总程序：交办、立项、登记、转办或者承办、办理(含办理过
程中的步骤、方法、环节、阶段、组织协调等)、催办、检查、办理结果的审核评估(由公司领导审核评估)、办结回告呈阅、立卷归档。
1．按照督办工作内容(范围)，公司领导进行批示(含口头
交办的督办事项)并授权办公室转承催办。
2．办公室督办秘书根据公司领导批示内容(含口头交办的督办事项)立项、登记，填写督办通知单，呈报批示领导签发。
3．办公室督办秘书按公司领导批示，将督办工作分发各承
办部门，同时下发督办通知单(必要时督办通知单后附公司领导
批示和督办工作相关资料)。
4．承办部门按公司领导批示，按时提出办理意见，填写督
办回告单，将材料(有必要返回的)和督办回告单送交公司办公
室，由办公室登记落实办结情况。
5．办公室负责将督办工作回告结果及时呈报公司领导审阅。
6．如公司领导在督办回告单上有新的批示，需承办部门继
续调整处理意见的，由办公室通知承办部门到办公室督办秘书处
取件，修改的意见经承办部门负责人签字后，送回办公室督办秘
书。办公室将即时向领导汇报，并书面向上级部门或者承办部门反
馈领导签批的办理意见或者办理结果。
7．对呈报公司第一负责人后，应按时签批而未签批的督办
工作，办公室督办秘书在送签后第二周周一提示公司第一负责人，办公室有关人员要协调配合，及时沟通，掌握公司第一负责
人签发情况，确保督办工作时限。
8．承办部门未按时填写督办回告单的，或者对督办工作没有
回复的，办公室负责及时催办，催办方式采取直接口头催办、电
话催办、发催办通知单等，并在日常考核时按情况减分并记入年
末考核。
9．办公室必须及时深入基层，在督办事项办理过程中或者在
办理完毕之后，了解承办部门、承办人办理的情况、办理的结果
和实际效果进行检查。
10．对已办结的督办事项进行审核。办公室对审核回报单的内容、听取承办者的口头汇报、实地考察、做出评估、存在问题
等方面提出改进的意见，并将相关材料存档。
第八条
督办工作的其他规定
1．办公室督办秘书要当日将给公司第一负责人签发的督办
工作分发给承办部门。
2．办公室督办秘书根据督办工作的轻重缓急，分为普通工
作、急办工作和特急工作等三类，在分发时规定办结时限。①3一
般工作，应在督办工作要求的时限内完成，无时限要求普通在33个工作日内完成。②急办工作，如“请部门速提意见”字样，应
在1个工作日或者次日内完成。③特急的工作，承办部门接件后即
时办理，情况反馈不超过2小时，情况反馈可先电话汇报，书面
回告单可事后补报。必要时可启动应急程序，即电话、电传方式
通知承办部门，明确完成时间、要求及承办内容，并由办公室和
承办部门做好相应记录。
3．按照领导负责、分级承办的原则，将督办工作落实到人，做到件件有人负责，事事有部门承办。对于由多个部门共同承办
的督办事项，经公司第一负责人批示，明确牵头部门和负责人。
4．承办部门的督办回告单必须按时填写报送，督办回告单
的内容普通必须包括：①领导交办的时间；②交办的督办事项及
内容；③办理的过程以及办理过程所采取的方法与措施；④办理
结果与实际效果；
⑤办理过程或者办理过程中及办理完毕后存在的问题；⑥今后或者下一步改进的建议、意见或者措施等；⑦说明未办
结的理由；禁止只签“阅”。
5．承办部门要按时将材料(有必要返回的)和督办回告单
送交公司办公室。
6．公司的督办工作实行季度通报制度，每季度通报一次。
7．实行定期归档制度，督办事项的相关材料、领导批示、办理过程中形成的材料、办结汇报材料等必须按照督办事项完成
的时点一周内归档。
8．督办工作的办理结果，作为承办部门绩效考核内容，列
入年末考核体系。
编号：(20)第
号
承办部门名称：
承办部门负责人：
承办部门责任人：
督办事项名称
工作部署时间
工
作计
划
完
成时
间
工作具体内容
第一负责人批示
备
注1．
月
日以前，以文字回告。
2．回告件一式
份，送交办公室。
附件：督办事项工作相关资料、领导批示等复印件。
编号：(20)第
号
承办部门名称：
承办部门负责人：
承办部门责任人：
督办事项名称
工作部署时间
工作计划完成时间
工作具体内容
第一负责人批示
备
注1．-月
日以前，以文字回告。
2．回告件一式
份，送交办公室。
附件：督办事项工作相关资料、领导批示等复印件。
编号：(20)第
号
承办部门名称：
承办部门负责人：
督办部门：办公室
承办部门责任人：
急件()督办事项名称
工作部署时间
工作计划完成时间
工作的具体要求
办理的过程以及办理过程
所采取的方法与措施，办
理结果与实际效果
办理过程中和办理完毕后
存在问题，今后或者下一步
改进的建议、意见或者措施
督办工作实际完成时间
未办结的理由
督办部门督察意见
公司第一负责人批示
附件：督办事项相关资料，索取的相关证件。
编号(20)第
号
承办单位名称：
催办工作：
现将
催办部门名称：
年
月
日
文号
文件名称或者督办工作名称
第一负责人批示
录入
时间
限办
时间
主承办
部门
协办部门
落实情况
完成情况
存在问题
第一负责人
审批
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