篇一：如何进行患者满意度的管理篇二：如何进行患者满意度的管理
医院患者满意度管理
1患者满意度的调查分析方法
将患者提出的一些可行性建议实施，同时针对自身的不足，主动地寻求提升患者满意度的策略，并将改进策略落实，加强专业部门的监督和追踪，保证服务的贯彻落实。
2改进医院管理的策略
以患者的满意度调查分析结果为依据，对医院的管理进行不断地革新，促进医院医疗卫生事业的发展，具体的做法主要是从一些几个方面着手：
2.1对广大医务工作者加强培训
对于医院的一线工作者而言，其操作技能水平和服务态度是决定患者满意度的关键，因此，要想改进医院的管理，就必须从医务人员着手，将德艺双馨来作为医务工作者的培养目标，保证其业务技能、知识和态度的优质性。并且医院还要重视并加强业务骨干的学习和深造，或者将名医专家聘请进行知识和技能的传授。同时将培训计划详细制定，以此推进医务工作者的发展和成长。同时重视并加强思想教育，对其
心理动态深入了解，并加强疏通和交流，使其服务态度得以不断改善。对态度较差的医务工作者要加强关心，帮助其将生活困难及时解决，进而更好的服务于患者，促进患者满意度的提升。
2.2将医疗流程改进
通常情况下繁琐的医疗流程会让患者感到厌烦，并且在治疗期间还要东奔西跑，增加身体的负荷。因此，这方面也是医院管理过程中需要改进的重点。如为了将患者的候诊检查等待时间，就采用多台设备分流电脑叫号检测。再者就是将人性化服务作为重点，对医务人员的休息时间合理安排，保证周末期间上班人员的充足，满足广大上班族患者的治疗和就医。再者就是在饮食上保证食物种类具有多样性，满足不同患者的需求。
2.3将应急机制建立
基于当下各类事故的发生率较高，而患者在其中处于弱势低位，这样就对医院造成一定的影响。故而加强公关工作至关重要，再将查明原因的基础上，保证出力的公正性，保证患者的公信力，对于医务人员的问题，要主动承担责任，并承担赔偿，对相关人员作出惩处。同时加强与家属的沟通，避免大肆炒作现象的发生，以此来促进医院保障力的提升，使患者安心放心治疗。
2.4将后续跟踪评价设置
保证满意度评价方式的多路径性，如网络留言等；再者就是对后续评价予以健全，使患者可进行再次评价，促进针对性的增强。
3结语
通过以上探讨，我们了解到医院开展有效管理工作的前提依据就是患者的满意度评价分析，因此医院领导必须重视和加强患者满意度分析工作，以此来实现医院医疗行为的规范、管理水平和服务质量的提升。
篇三：如何进行患者满意度的管理
如何提高患者的满意度
如何提高患者满意度
随着社会的进步，国家法制建设不断健全，市场经济对医疗市场产生的巨大影响，患者的自身保护意识和法律意识大大增加，患者的医疗需求不断提高，不仅要求医务工作者有过硬的业务技术水平，而且要求有优质的服务态度，护理管理直接影响着患者的满意度。
为了提高护理质量，真正体现以病人为中心的现代护理要求，我站在重点落实“三基”的基础上，从提高护理人员的自身素质、技能要求和言行规范入手，制定护理人员的管理办法，并付诸实施，取得了良好效果。
1.必须强调“以病人为中心”的服务宗旨，转变护理服务观念
要求护士积极主动的为患者提供优质服务，不断提高主动服务意识，并进行换位思考，经常与患者进行交谈询问，直接了解患者的真实感受，期望和需要，以及期望被满足的方式，对普遍存在专业知识参差不齐、操作技术不规范、应激能力低、综合素质不高等问题进行护理人员专业技能培训，以便为患者提供的服务能达到并超越或者的期望，最大限度地满足患者的健康需要。
2加强护理人员的培训:我站根据专业技术人员必须进行终身教育的有关规定，制订了护理人员继续教育计划、护理人员“三基”培训计划。规定护理人员在职期间，必须参加规范化培训及继续护理学教育。鼓励她们通过不同的形式学习，争取拿到高一级的学历。并组织经验交流会，安排“老”护师介绍工作学习经验，以便提高新进护理人员的理论知识与实践技能，并在工作中实行“传、帮、带”。
(2)实行岗位培训与考核:分批安排护理人员到上级医院进修或短期培训，同时狠抓护理操作技能的培训。(3)规范护理记录:我站根据护理工作实际，按照《病历书写规范》，制订了护理记录单书写规范及检查标准。对护理记录的书写格式、记录原
则、内容要求做到详细的规定。要求新进护理人员的护理记录严格按规范进行书写。(4)健全制度，加强管理。健全规章制度，严格执行各项护理操作常规，是防范护理缺陷的关键。(5)加强职业道德教育，增强责任感和慎独意识:我站每年组织护理人员进行安全意识和法制教育，同时安排安全隐患分析会，以便发现问题及时整改，从而使护理人员充分认识到护理职责的重要性。并自觉遵守医护人员道德规范，营造一种强烈的职业安全氛围。(6)加强护理安全及法律知识培训，提高护理安全意识:对护理人员经常进行安全教育和法律教育，牢固树立“安全第一，质量第一”和依法施护的观念，组织护理人员经常学习《医疗事故防范与处理》、《护士管理办法
》、《护理工作流程再造》及《护理管理与临床护理技术规范》等护理安全管理的有关文件，使护理人员严格执行各项规章制度，让护理人员懂得安全保证对病人来说是优先考虑的问题。提高对护理不安全因素后果的认识。让护理人员知法、守法、依法、护法，为病人提供安全的护理。(7)规范护理过程，提高护理质量:我站成立护理质量管理委员会，加强基础质控、环节质控和终末质控。同时，我站每年对病人进行满意度调查，了解护理人员的服务态度，平时不定期进行考核、提问，以加进护理人员的责任性，防患于未然。
2.要求每位护士明确对患者应负的责任(1)承担治疗护理责任:护理人员应该以其所掌握的全部护理知识和护理手段，尽最大的努力为患者服务，决不允许无视患者的痛苦。(2)承担解除痛苦的责任:患者的痛苦来自躯体和精神两方面，护士不仅要配合医生的治疗努力控制患者躯体上的痛苦，而且还要做好心理护理，避免不良刺激，解脱心理上的痛苦
。(3)陈述、解释的责任:护士有责任向患者说明病情、诊断、治疗、预后等有关医疗、护理的情况。
3.健全了收费制度，收费标准上墙，做到账目日日清，使患者、家属心中有数，对陪护人员实行管理，制定各种便民措施，做到让患者满意。
通过以上措施的实施，促进了我县计划生育社会效益和经济效益的进一步提高，患者满意度不断上升，护士的积极性和整体素质也得到了提高。
篇四：如何进行患者满意度的管理
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如何更好的提高病人的满意度
在日趋激烈竞争的市场发展中，医院的经营也在快速地进行优胜劣汰、适者生存的强大运转过程。抓好“提高病人满意度”的工作，可以提高医护人员的工作技能和素养，避免医疗差错，减少医疗纠纷；更是提升医院的知名度，加快医院效益的发展，从而能在百佳医院的竞争中立于强者席位
1、真诚的微笑可以营造一个温馨的沟通环境，让患者心里有了更多的信任和理解。病人将会记住为他服务的是一位友善的微笑的医生和护士。每个医护人员应以真诚的微笑来打开患者焦虑和不安的心门。
2、医护人员应以心换心地换位思考，通过及时有效的医患沟通可降低病人不现实期望。医护人员与患者及其亲属通过面对面地接触进行的了解病人实际需求，探明患者心理状况，针对性提供告知、说明和解释服务的心连心工作。及时地沟通是帮助病人摆脱不现实期望的有效途径。通过沟通，我们能够及时了解病人的心理误区，掌握病人因什么而产生不现实期望，有哪些不现实期望；在此基础上，在沟通中提供相应的解释说明，引导病人回到正确认识的理性轨道上来，打消那些钱到病除、医到病除等不现实期望，客观面对，调整好心态,重新定位，必然收到良好效果。
当然开展行之有效的医患沟通必须注意得当的技巧和方法。要注意通过平时的工作积累,首先赢得病人信任,与病人情感同步;然后形成因人而异的沟通方案，以不同的钥匙开不同的锁;为了取得良好沟通效果，还应注意捕捉恰当的沟通时机。
3、分批次组织医护人员外出进修学习以提高医护人员的工作技能和素养，以便医护人员以熟练的操作减少病人的痛苦，让患者放心、安心。
4、健全收费制度，清单账户透明，收费标准上墙，做到账目日日清，使患者、家属心中有数，对陪护人员实行管理，制定各种便民措施，做到让患者满意。做好必要的诊疗检查、治疗的同时，尽量为病人节省不该花的治疗费用，减轻病人负担。
除此之外，最重要的是医护人员应实施“主动服务”，通过主动的多与患者沟通，及时主动的诊治病人，及时主动的检查治疗，按时查房，病情解释到位，主动及时的处理病人的不舒服等等。加强患者对医护人员的信任，增进医患感情，使患者以最佳的心理、生理状态接受治疗精选word
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例如对新入院的病人护士应主动站立迎接，面带微笑，亲切问候，介绍病区环境设施，医护人员、科室的技术优势，以解除病人陌生恐惧感；引领病人至床边，给予有关疾病知识宣教，进行护理查体、资料收集、完善病历；预先告知病人检查项目、目的、注意事项、费用等，护送检查等，让病人去做检查或治疗时少走弯路。主动了解病人的需求，及时给予满足。晚间护理时。了解病人对以上宣教内容的掌握情况。
在每日晨间护理查房时，医护人员应主动询问病入睡眠情况、饮食情况，需要哪些方面的帮助。进行每项操作前，应先向病人解释目的，征得同意后再进行操作。晚间巡视病房时应及时主动的将化验、检查结果反馈给病人，有异常结果时给予相关的护理指导及心理护理。
对准备手术的病人，医护人员术前应与病人沟通，了解病人心理动态，讲明手术目的、经过、医生护士的技术力量；指导术前、术后的饮食、卫生、活动知识。下午巡视病房时，了解病人对指导内容的掌握情况。晚间给予舒适、安静的环境，使病人安心睡眠。
对于手术的病人，医护人员于晨查房时应主动询问病人夜间睡眠情况，灌肠后大便情况、禁食情况、术前准备质量；告知病人手术室医护人员会给予关心及支持，同时家属也会在手术室门口等候，让病人放心。手术后返室时，热情迎接，了解病人身心状况及病情；在做好病情观察、基础护理的同叫，交代病人手术后饮食、卧位等注意事项，告知病人术后情况良好，安心休息，巡视中发现问题，及时采取相应的护理措施
对于病情较稳定的患者，应观察病情变化，了解病人舒适度及身心状况，及时采取相应的护理措施，去除不适因素；阶段性的进行饮食、活动，卫生指导；鼓励病人使用留置针，告之可避免反复穿刺带来的疼痛；告知病人用药的作用及不良反应，加强巡视。加强护患沟通，及时满足病人生理、心理需求，对于准备出院的患者，应及时给予出院指导，交代有关注意事项及办理出院手续流程；出院带药的用法、目的、注意事项；术后复诊时间及咨询电话。次日陪同病人及家属至电梯口，物品多者由护工协助护送至医院门口。出院后开设“情暖沟通热线”电话。将宣教延伸至家庭、社区。
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