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政务服务中心先进事迹(6篇)

时间：2023-08-08 19:55:01 公文范文来源：网友投稿

篇一：政务服务中心先进事迹

　　行政服务中心运管所窗口先进事迹1第一篇：行政服务中心运管所窗口先进事迹1立足本职岗位，争创一流业绩

　　葛毅，女，现年44岁，大专学历。根据县运管所工作安排。2009年1月我到来凤县行政服务中心运管所窗口行政审批股工作，并担任行政审批股股长。工作中，我始终坚持依法行政、高效廉政、廉洁从政的服务原则，牢记“便民、规范、廉洁、高效”的服务宗旨，以满腔的工作热情和高度的敬业精神服务于企业和群众，为打造和谐靓丽的运政服务窗口做出了积极贡献。

　　来凤县运管所窗口负责受理全县道路运输行业行政审批和服务事项，业务范围涉及全县道路运输企业及个体经营者。在行政服务中心运管窗口工作，工作环境改变了，没有原单位轻松自由了，尤其是在窗口工作是对我业务能力和工作态度的挑战，我以战胜自我的勇气和甘当小学生的精神，克服种种困难，搞好窗口服务，使运政窗口形象在中心得到迅速提升。一是加强政治理论学习和业务知识学习，不断提高自身综合素质和业务水平。业务知识不熟，不能及时办理经营户的申报事项，是我来中心遇到的最大难关。为尽快熟悉审批办证业务知识，我认真学习了有关业务知识，并虚心向相关股室和上级单位的业务骨干请教。通过不懈努力，我很快掌握了普通道路货物运输、机动车维修、县内客运等七项经营许可审批项目所需材料、审批流程和收费标准，真正成为企业和办事者提供只进一个门、只找一个人、只缴一次费的“一站式”高效服务。三年来我共经办行政审批服务事项

　　2600余件，从未出现过错办和超时限办结情况。二是牢固树立执政为民的意识，把中心窗口当作拓展运管所行政审批及服务功能的平台，作为联系企业和群众之间的情感纽带。为满足企业和群众的需要，我窗口推出了“预约服务”，我经常放弃正常休息时间，为远道前来办事的群众服务，得到办事群众的普遍好评。三是克服工作中存在的困难，主动协调运管所与审批服务中心之间、服务对象与运管所之间的工作关系，使审批流程中出现的衔接问题得到了较好地解决。去年根

　　据国家大部制改革，城市公交移交我所管理，增加城市公交车审批职能。由于城市公交在建设局管理期间，很多方面未规范，使窗口的工作量一下增加许多，而且比较集中，窗口工作较为繁重，我还要带领稽查人员到维修、驾培企业进行企业质量信誉考核，一天要跑四、五家企业。最多时一天就受理各类审办事项50余件。工作是辛苦的，也是枯燥的，但当我看到服务对象满意地离去时，我由衷地感到欣慰。

　　自进入行政服务中心运管窗口工作以来，我始终以主人翁的心态投入工作之中，我清楚的知道我不仅仅是一名中心的工作人员，我更是联系沟通企业、群众与政府部门感情的联络员，我的形象代表着政府的形象，我给企业和群众留下的印象就代表政府在企业和群众心目中的印象。同时，我积极参与中心的各种活动，用自己的实际行动影响和带动其他同事踊跃参与到中心的各项建设中来，为提升中心的整体形象做出自己的努力。在工作中我始终用高标准严格要求自己，在中心工作的3年时间里，我从没有因私事影响工作。今年6月，我犯了澜胃炎、腹腔积水等多种疾病不得不住院治疗，在伤口还未痊愈，医生建议休息15天的情况下。但想到前来办事的群众，担心企业在办理申请审批的时间过长，就忍着病痛坚持上班。在审批过程中，常常有熟人、朋友打招呼，我坚持公开、公正、公平的原则，坚决不办人情件和关系件，树立了清正、廉洁的政府形象。同时认真接待每一位前来办事的群众，杜绝“门难进、话难听、脸难看、事难办”的衙门作风。一次，一位同志来办理《普通货运经营许可证》，但由于他未准备好所需材料。几次报件都没受理。该同志就在大厅内大声叫喊，红着脸对我恶语相向，态度非常不好。我忍着内心的委屈，请他坐下并泡了茶递给他，然后笑着向他解释道路运输许可证未能办理的原因。在我的热情接待和耐心解释下，该同志连声说“对不起了！我不该冲你发火”，随后不好意思地走了。

　　我的工作得到行政服务中心和单位领导的充分肯定，在行政中心工作近三年来，年年被评为了优秀窗口负责人、文明示范岗，并在2009年、2010年的年度考核时被评为优秀，2011年又被评为来凤县行政服务中心第一批优秀窗口工作人员。在今后的工作中，我将始终

　　牢记为人民服务的宗旨，继续以满腔的工作热忱和高度的敬业精神投身于道路运输行政审批服务工作之中，以“执法为民是本、文明执法是魂、规范执法是形”严于律己。保持开拓进取的精神状态和扎实的工作作风，尽自己最大的努力为人民群众服务，在平凡的岗位上为树立和谐靓丽的运政服务窗口做出新的贡献。

　　第二篇：行政服务中心窗口工作人员先进事迹

　　身边的好人_行政服务中心窗口工作人员先进事迹

　　一、服务重点工程、企业

　　我县重点企业**信得石油机械有限公司由于企业的扩大，**了一部分厂房，我利用休息日和测绘人员一起到现场调查，给该单位办理房屋所有权。**宾馆为了企业经营需要，在外地银行申请贷款，由于**宾馆已经改制名称已经变更，在其来咨询如何办理抵押登记的时候，我告知该企业首先要变更“两证”的名称和营业执照的相同方可办理抵押登记，该企业办事人员认为这样会影响他们的贷款速度，我当即承诺加班给其办理名称变更并向领导反映了该情况，得到领导的支持。同时，由于对外地银行、担保公司来说，这是异地抵押，他们不了解我们这里的办件流程及希望一次办理完结，在多次的电话沟通后，保证了当事人一次性材料齐全，并当即加班办理完结，不让当事人两地跑。对于我县的企业集中地带民营工业园区，我利用星期

　　六、星期日休息时间，自己开车带同事一起到园区给没有办理房屋所有权证的企业进行现场踏勘，并在园区工作人员的协助下挨个通知企业提供材料，主动为30多户已经项目投产但害怕办证难的企业办理了房屋所有权证，并在两天的时间就把产权证办好，并送到企业的手里，得到了企业的好评。

　　第三篇：行政服务中心窗口自查报告

　　栾川县城乡规划办公室

　　行政服务窗口工作自查报告

　　2010年，城乡规划办公室行政服务窗口在各级领导的关心支持帮助下，在县优化办和行政服务中心的正确指导下，在业务科室及“中心”工作人员的共同努力下，严格按照《城乡规划法》、《行政许可法》等法律、法规，依法审核受理规划建设项目，全年行政服务中心

　　规划办窗口共受理各类规划审批事项311件，按期办结各类事项311件，办结率达100%。全年没有接到服务对象投诉，办结率和服务对象满意率均保持了较高水平。现将一年来的工作情况自查汇报如下：

　　一、主要工作及成效

　　（一）简化办事环节，创新服务方式，努力提高中心服务水平。

　　我办结合规划工作实际，大力改革行政审批制度，创新服务方式，不断营造规范、高效、便捷的行政服务环境。本着构建审批与服务、审批与责任挂钩的原则，实行审批一条龙、服务一站式的行政审批机制，真心实意为群众解决实际问题，认真落实所有行政审批项目进驻中心到位，行政审批职能授权到位，使规划行政审批职能向行政服务中心集中，扎实推进规划工作全面科学发展。

　　（二）严格按要求实行窗口业务员A、B岗制度。

　　我办所有审批事项均实行四级审批制度，即科室出具审查意见后报主管主任、主任和主管县长审批，有的甚至还要上县规划委员会进行研究，所有审批事项均需拿回单位审核、签字、盖章，致使所有审批项目不能够当场办理，办事效率还不够高。

　　三、下步工作打算

　　（一）以三个代表重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，依据《城乡规划法》、《行政许可法》等有关法律法规，坚持“精简、统一、效能”和“一个窗口对外”的原则，进一步创新工作机制，努力提高行政服务效率，围绕“行为规范、运转协调、公开透明、便民高效”的目标要求，创造性的开展工作。

　　（二）进一步规范审批事项，规范收费管理，按照应进必进的原则，要求所有审批事项从受理到收费到办结全部进驻窗口，进行办理，杜绝两头受理现象。最大程度的方便企业和群众的要求，同时对受理的事项一定按时办结。

　　（三）完善制度建设，推动窗口工作有序管理。在原来制订相关制度的基础上，进一步完善，做到审批程序运转科学，群众和企业办事时清楚明白。通过相关制度建设不断提高服务水平和办事效率。

　　栾川县城乡规划办公室

　　二○一一年一月六日

　　第四篇：行政服务中心先进事迹

　　打造亮丽窗口全力服务基层

　　——“省直青年文明号”先进事迹材料

　　（河北省商务厅行政服务中心）

　　河北省商务厅行政服务中心作为商务厅统一受理行政审批事项的单位，担负着48项行政审批服务事项，是商务厅服务基层的直接窗口。行政服务中心成立并运行以来，在厅党组的正确领导下，以“方便企业、服务企业”为宗旨，以规范行政行为、提高工作效率为重点，严格管理，开拓创新，不断深化青年文明号创建工作，全力打造亮丽服务窗口。现将主要事迹汇报如下：

　　一、以队伍建设为基础，培养青年岗位能手

　　行政服务中心共有工作人员8名，都是从各个岗位选拔出来的优秀年轻职员，平均年龄只有32岁，大家年纪轻、热情高、干劲足，全身心地投入到工作之中。行政服务中心根据人员特点，从“三抓”入手，努力培养岗位能手，打造优秀人才队伍。一是抓思想建设。通过开展主题教育、参加演讲比赛活动等方式，努力培养大家爱岗敬业、默默奉献的精神，提高责任感和使命感，同时结合深入开展的创先争优和“岗位对标、夺旗争星”活动，行政服务中心从提高思想认识入手，努力学习“五个一”精神、创先争优实施方案、干部作风建设实施方案和机关的重要文件，不断提高大家的责任感和使命感，增强危机意识和大局意识；二是抓规章制度。严格按照《行政服务中心工作人员服务规范》等

　　1相关制度严格管理，对业务流程、服务态度、仪容仪表、工作考勤等进行定期考评，并统一着装，建立请销假制度，上下班实行指纹打卡，努力实现管理军事化、服务温馨化、工作规范化。其次，工作中都能认真履行岗位职责，做到多请示、多汇报、多沟通、多协调，不该办的事不办，不该收的件不收，出现问题严肃追究；三是抓业务水平。除通过集体学、分组讨论等形式认真学习相关业务知识以外，还每天组织召开例会，对当天工作进行总结指导，对第二天任务进行

　　谋划部署，及时协调解决存在问题。在工作中，遇到不懂、不会、不清楚的地方主动向业务处室学习请教，并做好记录，积累经验。通过有针对性的业务学习和总结积累，使中心人员的办事能力大大提高。并针对各个岗位工作性质单一的问题，施行轮流讲座，每个岗位分别给大家讲解自己岗位的工作程序和要求，克服厌烦情绪，由“要我学”变成“我要学”，努力提高自身素质。定期召开座谈交流会，认真梳理存在问题，共同学习经验方法，确保各个岗位都能熟练掌握，每位都是岗位能手。努力当好机关的办事员、政策的宣传员、工作的指导员、企业的服务员。

　　二、以政务规范为标准，全面建设阳光大厅

　　为确保行政服务中心的高效运转，制定了行政审批事项办理制度、AB岗工作制度、公开承诺以及行政审批流程图等一系列规章制度，进一步规范了审批程序，并根据《行政审批许可法》等相关规定，进一步严格落实

　　“三项制度”。一是即时办理制。

　　对法定程序简便的一般性事项，由窗口工作人员即收即办，现场办结；二是承诺办理制。对需经审核无法立等可取的事项，由工作人员负责联系，并承诺在规定的许可时限内办结；三是一次性告知制。工作人员一次性告知申请人申请事项的办理程序和所需全部申报材料，不出现遗漏，避免企业来回奔波。其次严格实行“五公开”。即审批内容公开、办理程序公开、政策依据公开、申办要求公开、服务时限公开。将各类审批、核准等事项的办事依据、所需材料、办理程序、办事时限等内容均在网站和大厅设置的触摸屏上进行公开，同时公布投诉举报和监督电话，努力推进阳光政务建设。由于采取了一系列措施，严格规范管理，运行截止到目前，没有发生一件超时超限业务。并且在转变职能，转变作风、树立和维护商务部门良好形象方面做出了表率，受到一致好评。掌握网上审批系统。2010年1月份行政审批工作实现了网上审批。为了使部门人员尽快熟悉新系统的办公流程、操作要点、注意事项等，我们进行了集中培训，讲解各个环节、流程的具体衔接和操作技术，并结合工作实际不断与开发部门沟通提出有效建议，经过多次学习、讨论、修改，最终使网上行政审批运行工作

　　顺利开展，提高了办事效率。2011年行政服务中心共接待来访人数7000多人，共接收审批事项17501项，其中行政许可2025项，行政监管14306项，非行政许可1170项。全部按时办结。

　　三、以服务创新为根本，努力提升窗口形象

　　在服务创新上，为方便当事人和减少业务处室工作量，我们努力在减少补正环节上下功夫，多方面多渠道学习业务知识，努力做到一次告知，缩短业务审批时间；为了方便申请人证照的领取，除用原有的邮政快递外，还专门同其他几家快递公司进行协商合作，便于企业根据自身需求和当地条件选择不同价位、不同速度、不同区域的快递公司，既提高了工作效率，也减少了企业的邮寄开支。截止开业到现在共为企业邮寄证照1000多份。目前，行政服务中心的各项工作基本上达到了“三满意”。一是自己满意。工作中，大家主动牺牲休息时间，上班早到十分钟，下班晚走一刻钟，把申报事项尽早报送办结，为企业争取时间，抢占先机。对各项申报工作精益求精，做到没有最好，只有更好，保质保量地圆满完成各项任务。二是机关满意。在和机关处室的业务来往中，做到谦虚谨慎，认真细致，遇到不懂、不会、不清楚的地方主动学习请教，并做好记录，积累经验,不断提高服务水平和办事能力。2011年被省直工委评为三八红旗集体，被省效能办作为省直行政服务试点单位；被省直行政服务窗口经验交流会作为作典型并发言；2009年被评为省直作风建设先进单位，同时在省效能办的每季度检查中都受到好评。三是企业满意。我们将心比心，想企业之所想，急企业之所急，把企业的意愿作为指导工作的第一信号，把企业的评价作为衡量工作的第一尺度，把服务企业作为各项工作的第一职责，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”的不良现象发生，努力为企业办实事，办好事。唐山、廊坊、沧州等公司分别将写有“情系企业，鼎力相助”、“敬业正直，为民解忧”、“为企业排忧解难，做人民满意公仆”的三面锦旗赠送给我中心，对高效快捷的办事效率和热情周到的服务表示衷心感谢。截止到目前，行政服务中心共收到锦旗4面、表扬信10封、致谢电话50余次，真正成为了商务厅执政为民、服务社会的亮丽窗口。

　　行政服务中心建设是一项长期任务，虽然我们有了一个良好的开端，但很多方面还需要完善，工作标准还需进一步提高，机制还需进一步完善。今后我们将继续以创建“青年文明号”活动为契机，进一步转变作风，真抓实干，开创进取，使行政服务中心建设再上新台阶。

　　第五篇：行政服务中心窗口规范化管理办法

　　行政服务中心窗口规范化管理办法（试行）

　　第一章

　　总则

　　第一条遵照县委争当“开明开放、创新创业、亲民为民、科学发展”的模范，推动兴国经济社会发展“提速、提质、提效”的工作要求，为进一步提高我县行政服务中心的运行质量和管理水平，实现窗口管理规范化，特制定本办法。

　　第二条本办法包含窗口服务事项、工作制度、工作纪律、人员管理、监督检查等方面规范化内容。

　　第二章

　　窗口服务事项

　　第三条窗口服务事项为经国家、省、市、县政府审定保留实施的行政许可项目，非行政许可服务项目以及公共服务事项。

　　第四条按照县政府规定，政府部门、事业单位、公共服务企业凡涉及市民和企业利益密切相关的审批服务事项应进入行政服务中心设立工作窗口公开办理。

　　第五条进入行政服务中心设立工作窗口的部门（单位），应按照行政审批“两个集中”改革要求，归并内部行政审批职能，授权行政审批服务股室整体进驻窗口公开办理行政服务事项，原部门不得受理、出件。

　　第三章

　　窗口工作制度

　　第六条政务公开制。所有在窗口办理的行政服务事项，均须在中心统一组织下实行政务公开，即公开服务内容、公开办事

　　程序、公开审批依据、公开需提供的申报材料、公开承诺时限及公开收费标准。公开事项在中心网站、触摸屏可供查询。窗口单位需修改政务公开内容的，应报中心核准。

　　第七条AB岗位责任制。窗口单位应明确规定窗口工作人员的岗位

　　职责，做到权责明确；同时要设置AB岗，A岗责任人因事不在岗，由B岗责任人顶岗，确保窗口不出现空岗。

　　第八条首问负责制。接待服务对象诉求的第一人为首问责任人。首问责任人对属于本窗口职责范围内的事项，应按规定立即接办；对不属于本窗口职责范围内的事项，应指引服务对象到相关业务窗口办理。

　　第九条一次性告知制。窗口工作人员应对服务对象在窗口递交的材料进行认真审查。属于受理范围、符合准入条件并合乎规范要求的，应一次性受理；对资料不齐全的，应一次性告知需提交的全部资料及规格、式样和相关要求。

　　第十条办事时限承诺制。窗口单位应最大限度地减少审批环节，缩短办理期限，并将已缩短的办事时限向社会公开承诺，接受社会、群众和行政监察部门的监督。

　　第十一条否定事项报备制。窗口工作人员在办理行政审批事项中，认为服务对象诉求事项因违背有关法律、法规和规范性文件精神而不能办理的，应进行登记备案并按业务管理权限逐级请示报告，在确定不能办理后以书面形式如实向服务对象说明理由和依据。

　　第十二条并联审批制。对在同一审批阶段互为前置条件的审批事项，或一个窗口单位不能单独办理的审批事项，特别是重大、紧急项目，实行并联审批。

　　第十三条窗口例会制度。涉及窗口管理事项或遇重大活动，由中心管理办召集窗口首席代表参会，共同研究布置。

　　第十四条窗口单位领导到中心办公制度。各窗口单位应围绕满足窗口工作需要开展业务，处理好“本部”与“窗口”的业务关系。各窗口单位的主要领导应根据工作需要到窗口现场研究解决问题，分管领导每月到窗口现场办公不少于一次。

　　第四章

　　窗口工作纪律

　　第十五条工作人员应严格遵守机关效能建设“五条禁令”、中心各项规章制度，坚持上下班指纹打卡，积极参加中心组织的各类会议和活动，外出严格履行请假手续。

　　第十六条工作人员按要求佩挂胸牌上岗。仪表端正、洁净、素雅、大方。坚持“三声”服务，即来有迎声、问有答声、去有送声。

　　第十七条工作人员应主动问候、面带微笑方式接待服务对象。坚持做到在任何情况下对服务对象不急、不吵、不恼、不怒，有理、有节。因服务不周到，造成服务对象对业务办理工作不满时，要主动、诚恳地向服务对象道歉。

　　第十八条在工作中，提倡讲普通话，语言交流做到文明、简洁、清晰；禁止使用禁语、忌语。

　　第十九条书写的批文、单据等，要表述完整、字迹清楚、准确无误。

　　第二十条积极使用网上审批系统，有关资料录入完整清晰。

　　第二十一条备齐有关的法律、规章、政策等资料，方便咨询和宣传。活页式《办事指南》不断档。

　　第二十二条提供项目申请书格式文本以及申请人需要填写的章程、合同、相关表格等示范文本。

　　第二十三条坚持“先外后内”、“先急后缓”原则，日常工作要服从和服务于服务对象办理工作。坚持原则性与灵活性相结合，做到急事急办、特事特办。

　　第二十四条工作人员自觉维护办公区域卫生，保持台面、桌面、墙面、地面、窗户和办公设施的干净、整齐。

　　第五章

　　人员管理

　　第二十五条窗口工作人员由窗口单位择优选派，并报中心管理办备案同意。

　　第二十六条

　　窗口工作人员接受窗口单位和中心管理办的双重管理。窗口工作人员的人事关系、工资福利由窗口单位负责，工作岗位及职责权限由窗口单位确定；窗口的具体业务运作由窗口单位组织实施，窗口行政审批及服务事项办理由中心管理办统一规范；窗口工作人员的考核由中心管理办负责，人事部门单列考核指标。

　　第二十七条窗口工作人员派驻中心时间原则上不少于二年，属党员的党组织关系转入中心党支部；窗口单位需中途调整窗口工作人员

　　的，应将调整名单报中心管理办审核同意；窗口工作人员不能胜任工作或有违纪违规行为的，由中心管理办向窗口单位提出调换意见。

　　第二十八条中心管理办应积极组织窗口工作人员开展日常各类业务培训和学习活动，每季度组织全体工作人员开展一次培训或活动。

　　第六章

　　监督检查

　　第二十九条中心管理办根据本办法和窗口工作实际，建立健全窗口工作各项监督管理制度，加强对窗口及其工作人员的检查、考核、监督和管理，实行每月考核、评比制度。第三十条

　　中心管理办通过日常检查、电子监察系统等发现窗口及其工作人员的工作作风、工作效率和廉政建设情况出现的问题，及时反馈窗口单位进行整改，情节严重的，报请行政监察部门对相关责任人进行责任追究。

　　第七章

　　附则

　　第三十一条本办法执行情况纳入对窗口及工作人员考核内容，由兴国县行政服务中心管理办业务督查科负责解释。

　　第三十二条本办法自下文之日起试行。

篇二：政务服务中心先进事迹

　　政务服务工作先进个人主要事迹一年以来，该同志牢记全心全意为人民服务的宗旨，严格要求自己，立足本职，兢兢业业埋头工作，无怨无悔服务群众，做出了一定的工作业绩，其主要事迹如下：一、狠抓机关作风，完善监督职能。在单位领导的带领下，该同志通过强化机关作风建设，完善监督职能，提升服务效能，一年来，他用自己的实际行动促使中心各窗口办事效率显著提升，工作人员的工作纪律和服务态度有了质的飞跃，办事大厅实现了“零投诉”，机关作风和干部精神面貌的实现了根本转变，切实体现“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨。二、积极推进网上审批和监察系统平台建设。今年以来，该同志积极协助开展行政审批事项集中清理工作，压缩审批时限，再造审批流程，强化监管措施，探索运行机制，改进服务方式，有效地促进了网上审批和电子监察系统建设工作开展，进一步提高了我中心行政服务工作的质量和水平。三、大力推进并联审批工作。一年以来，该同志先后协助领导制定并联审批相关文件，为推进我县中心城区工程建设项目审批方式改革，简化了审批程序，规范了审批行为，提高了办事效率，优化了发展环境。四、深入基层，倾听群众呼声。该同志主动要求参加今年“送服务、送政策、送温暖”工作，亲身感受群众冷暖，了解群众所想，帮助群众解决实际困难，得到帮扶对象的一致好评，做到了中心工作与帮扶工作“两不误、两促效”。

篇三：政务服务中心先进事迹

　　漳州市行政服务中心先进事迹材料

　　漳州市行政服务中心创建于2001年11月，是福建省首家综合性行政服务中心，现有66个市直单位330多名工作人员进驻中心，130项审批审核项目和365项公共服务项目在中心窗口办理。中心紧紧围绕“为民尽责、廉洁高效”，以群众满意为目标，大胆开拓，积极创新，扎实推进行政服务标准化建设，打造审批“零障碍”，取得了明显成效，得到社会的普遍认可和上级领导的充分肯定。中心先后获得全国、全省“创先争优先进基层党组织”、“全国政务公开示范点”、“福建省职工职业道德十佳标兵单位”、“福建省五一劳动奖状”、“全国职工职业道德建设标兵单位”等荣誉称号。

　　一、坚持以人为本，打造审批服务标准化

　　行政服务中心是政府服务群众的一个重要窗口，是连接党委政府和群众之间的连心桥，中心始终坚持以标准为导向，以人民满意为目标，编制行政服务标准1064条，绘制标准化流程图864幅，让每一个人、每一个事项、每一个环节都用标准规范，依标准衡量，确保群众满意“百分百”。在工作中我们积极探索建立以“一个践诺、两个保障、三项机制”为核心的“123”政务服务运行模式，成为我市优质服务的一个品牌，高效服务的一面旗帜，先行先试的一个榜

　　样。

　　“1”即践行一个承诺，“马上就办”的服务承诺。我们对能马上办的立即办；不能马上办的，明确办理时限；确实不能办的，建立严格的否定报备制度，并向申请人作出解释说明。“2”即强化两个保障，党组织的坚强保障和派驻部门的协同保障，为中心打造审批服务“零障碍”，营造思想同心、目标同向的内外部环境，做到“三个百分百”，即有行政审批事项的部门进驻服务中心率达100%，所有行政审批事项进驻服务中心率达100%，各部门对进驻服务中心的行政审批事项授权率达100%。“3”即健全三项机制。“一站式、一条龙”的服务机制，让群众办事省心、省力、省时、省钱。“标准化、高效化”的运作机制，让权力运行规范，保证质量，让群众享受高效优质的政务服务。“零过错、零容忍”的管理机制，把严之又严的自律意识和群众利益无小事的价值取向，变成一种工作习惯、一种服务规范。今年4月，省长苏树林，省委常委、常务副省长张志南对我市政务服务标准化工作先后做出指示，要求在全省推广漳州的经验。

　　我们还建立了“96123”政务服务平台（热线服务和网站服务），该平台按照“统一受理、分头办理、直接反馈、公开监督”的方式运行，向社会公众提供进驻市行政服务中心各部门、单位与行政审批审核和公共服务事项有关的政策

　　咨询、信息查询、投诉举报等服务，将每一审批和服务事项的项目名称、办理主体、办理环节、办理时限、经办科室都用标准进行规范并在平台上公示，置于阳光下运行，接受群众监督。群众足不出户，只要拨打热线电话或登录网站就可接受该平台的服务。

　　二、围绕发展大局，打造行政审批零障碍

　　按照审批“项目最少、时限最短、流程最简、服务最优”的目标，着力打造审批服务零障碍，为深化行政审批体制改革、优化漳州发展软环境作出积极的贡献。去年9月，时任福建省委书记孙春兰和省长苏树林对该做法给予充分肯定，批示“漳州经验很好，媒体宣传”。一是坚持应减必减，实现审批项目最少。建立审批项目动态清理工作机制，按照应减必减、该放就放的原则，逐年取消和调整行政审批项目，两年来，先后精简下放市级审批项目300多项，使市一级行政审核审批项目减少到130项，成为我省审批项目最少的设区市。二是坚持能快则快，实现审批时限最短。中心职工认真践行“马上就办”的服务承诺，对能马上办的立即办；不能马上办的，明确办理时限；确实不能办的，建立严格的否定报备制度，并向申请人作出解释说明。两年来，共推出190条提速提效措施，办事时限总体压缩60%。进驻市行政服务中心的审批项目共压缩审批时限3410个工作日，有100多

　　项承诺件转为即办件。在工程建设上，中心推行“桩基先行”，开展分段式审批，可使一般项目开工提前30个工作日，建筑群项目开工提前100个工作日。在土地招拍挂出让公告时，同时体现土地登记公告内容，大大缩短了办证公告时间和登报费用。三是坚持简化优化，实现审批流程最简。按照“收件初审－审核－发件办结”三段工作流程，对法定审批流程进行精简、合并，最大限度压缩审批中间环节。创新一次性联合告知、联审联办、联合踏勘、市县联动、同步受理等审批服务机制，大大减少了审批环节。目前单个项目平均审批环节由5个压减为3.2个，比省里的要求压缩36%。如，漳州后石电厂8＃机组扩建工程，涉及土地、海洋等20多个部门，市行政服务中心牵头召开协调会，对项目规划选址、用地、用海等方面的内容与企业现场对接，各部门仅用三天时间就出具所有的意见函，一次性解决企业审批环节多的问题。四是坚持便民利民，实现审批服务最优。着力健全审批服务体系，在全省率先出台《关于推进全市政务服务体系标准化建设的意见》，建立市、县联动的政务服务体系，将审批服务向基层延伸，市行政服务中心探索编制行政服务标准体系及标准，规范业务办理、后勤保障和监督检查，提升服务的水平和质量。2012年，中心标准化建设被国家标准委确定为“全国行政服务业标准化试点单位”。

　　三、切实转变作风，打造一流服务队伍

　　中心紧紧围绕发展要求、企业需求和群众诉求，深化作风建设，推行“延伸审批服务、挂钩跟踪服务、倒排时间节点、全天候预约服务”等七项强化作风建设的服务举措，开展“马上就办、办就办好”活动，中心全体工作人员主动服务，为民便民，帮扶企业，塑造了一支一流的服务队伍。一是强化学习提高素质。我们将党内学习教育覆盖到中心全体工作人员，把338名人员分为12个学习小组，建立

　　“每周学习一小时”、“每月工作一点评”机制，把政治理论学习与业务学习有机结合起来，引导工作人员钻研业务，把握政策，在项目审批中善于指导企业“找变通、找窍门，超常规、不违规”，提高广大工作人员的业务素质。二是把群众的满意作为第一标准。广大工作人员常常主动加班加点，为有紧急需求的申办人大开方便之门。中心管理层和各窗口负责人24小时开通手机，随时接受预约，全天候提供审批服务。工程项目交易中心开通

　　“绿色通道”，为重点项目招投标提供24小时服务。市工商局、公安局等窗口职工，还为老弱病残、行动不便的申办人提供上门服务。两年来，中心先后接受各类预约152次，提供50多次上门服务，利用节假日提供招投标服务58场次。三是服务更贴近民心民生。主动把拆迁安置房“两证”办理、暨有住宅加装电梯、劳动能力鉴定、户籍迁移办理等与群众生产生活息息相关的问题作为重点，下大力气解决一批群众关心的热点难点问题和历史遗留问题，切实帮助群众办好事、实事。认真贯彻上级有关文件精神，为企业、群众减免相关的注册费、鉴证费、登记费，切实减轻群众和企业负担。如房地产登记窗口对群众办理首套房证明进行费用减免，仅此一项每年就能为群众减负上百万元。市质量技术监督局窗口采取增购器材、增派人员等措施，从去年初实行代码证年检“立等”可取（原代码证年检办件承诺时限为5个工作日），每年可为1万余个用码年检单位节约办件成本至少25万元。两年来，中心共收到群众感谢信22封，锦旗125面，收回公众评议票19.9万张，满意率100%。2012年，3名窗口工作人员囊括漳州市服务窗口“最美笑脸”评选活动的前三名；有两个窗口荣获所在上级部门（省厅）创先争优先进单位的表彰；有一个窗口被评为所在部门全国规范化管理先进单位；有一个窗口荣获全国帼国文明岗荣誉称号。

篇四：政务服务中心先进事迹

　　政务服务窗口行政审批先进事迹材料

　　政务服务窗口行政审批先进事迹材料熊万文，男，生于1976年8月，汉族，大专文化，中共党员，渠县人力资源和社会保障局政务服务窗口工作人员。该同志到政务服务中心工作以来，作为一名普通的共产党员，处于社会保障政务服务窗口一线，认真执行人力资源和社会保障政策，勤奋学习，踏实工作，一心为民，热忱服务，他多次被评为渠县人民政府政务中心“优秀窗口工作人员”。他所在的窗口多次被县政务中心评为“优质服务窗口”，收到表扬信50多封,锦旗数面，受到渠县干部群众广泛称赞。

　　一、强化学习

　　提升素质

　　行政审批工作是一项政策性、程序性很强的工作，涉及群众切身利益，是党和政府关注民生，服务群众的纽带。要做好这项工作就需要不断加强学习，全面掌握政策，常做学习的典范。熊万文同志在工作之余，自己收集整理涉及人社业务政策、文件、资料达100余件，装订成册，组织窗口工作人员共同学习，共同探讨，深入理解，准确掌握，共同提高。针对个别企业职工档案记载不清，通过共同会审的方式，共同找准问题，认真调查核实，真正把党委、政府对群众的温暖和关怀及时落实到具体工作中去，让他们感觉政府就在身边、服务就在身边，确保了审批工作的准确。他常常想的是：窗口虽小，岗位平凡，却代表着渠县人社系统的形象，代表着渠县几万下岗职工的殷殷希望。自己绝不能辜负组织的信任和群众的期望。

　　二

　　规范服务

　　高效为民

　　在工作中，他严格执行“五不”工作准则，即“不推、不刁、不敷、不扯、不拖”，增强服务意识，改进工作方式，提高工作执行力。变窗口受理为窗口办理，促进行政权力运转更加规范协调、服务更加便捷高效，不断简化审批流程、创新服务机制，提升行政效能，努力打造文明窗口。

　　把“热情待人、明白办事、尽快办结“的服务理念转化到具体工作中去，他把普通群众当成自己的亲人，换位思维，想他们所想、急他们所急。对他们倍加关怀，倍加热情，每当看到群众办完事后那满意的笑容、听到群众那声感动的谢谢，握着那双厚厚的大手时，他也倍感温馨，也真正体会我们的群众是那样的朴实而善良、只要为他们做一点事，他们是那样感激，何愁干群关系不密切、社会不和谐。三汇铁厂下岗职工李清蓉丈夫去世、自己身患乳腺癌，还有两个读书的孩子，个人档案记载的出生时间1968年6月，本人真实年龄为1966年6月，在三汇铁厂二车间从事高温工作，一干就是十几年，职工档案中特殊工种记载不够完整，面对她家庭的特殊情况，本着实事求是的原则，他主动到该厂矿车间调查核实，后来为她办理了退休手续。在拿到退休文件和工资卡时感动得李清蓉泪流满面，主动送来了一面“一心为

　　民，如沐春风”的锦旗。

　　立足窗口本职工作，自觉服务于渠县经济社会的发展，把行政审批工作主动融入县委政府中心工作中。开发东区，建设一流**园林城市是县委政府的宏伟目标，为切实做好东区拆迁工作。配合有关部门重点抓好砂砖厂、三航司企业职工的安置工作。严格把握政策，耐心细致地做好解释工作，认真审核企业职工档案，完善企业职工养老保险，解决职工后顾之忧。渠县砂砖厂职工郑容、陈世华夫妇二人从1978年8月在砂砖厂干临时工，后被招收为本单位正式工。渠县砂砖厂位于渠江**区岸边，因2011年“7.18”特大洪灾，砂砖厂厂房被淹没，损毁严重，部分重要文书、财务档案被洪灾冲走，无法提供干临工期间工资发放表，其连续工龄无法确认，直接影响着东区拆迁工作进程，熊万文同志与其他部门的同志们一起到厂里调查核实，查阅主管部门相关资料，在审查其档案时发现有连续工龄没有认定，她本人也不知道，当后来为其夫妇二人办理了连续工龄认定和退休手续时，他们感激万分，一定要请他吃饭，这被熊万文同志婉言谢绝了，为表达感激之情。他们敲着锣，打着鼓把一面“情系百姓，为民解忧”的锦旗送到了人社局窗口，还留下他家**的电话，再三嘱咐到**时去做客。象这种感人肺腑的场面不计其数。

　　三

　　心系群众

　　树好形象

　　“与党同心、与民贴心、办事用心”是县委对干部的要求，他一直也是把“三心”贯穿整于工作中的，工作中严格实行“一站式服务，阳光下作业”。为办事群众提供细致、热情、周到的服务，树立起了个人和单位良好形象。

　　自到窗口工作以来，他每天坚持提前十五分钟上班，工作上主动积极，他工作的信条是：“绝不让群众在我这里受冷落，绝不会让工作在我这里延误，绝不让部门形象在我这里损毁。”他常说，有时只要我们多坚持几分钟，就会让群众少跑一天甚至几天，我们的服务对象大多数住在乡下的，甚至是从外地赶回来办事的，绝不因为我们的几分钟而耽误他们的其他重要工作。群众有时看着他忙不开交时，常开玩笑说“小熊，不要急”，其实他知道他们有多急的。到他窗口办事的群众，有的是带着怨气来，通过他耐心细致、热忱周到的服务，群众被感染了，怨气化解了，大多是满意而归。

　　在坚持原则的前提下，尽量为办事群众提供方便。做到服务群众“零距离”;服务效率“零延误”;服务态度“零投诉”。今年以来，其所在的服务窗口共受理办件3468件，现场办结3066件，按时办结402件，办结率100%.满意率100%，未出现一件超期办结件。

　　政务服务窗口行政审批先进事迹材料枣庄市行政审批服务中心质量技术监督局窗口承担着全市标准、计量、特种设备、食品生产许可和组织机构代码等9个行政审批事项的办理工作，现有工作人员4人，平均年龄31岁，均为大学学历。窗口在市局和“中心”领导的关心支持下，牢固树立“便捷、高效”的服务理念，升华服务意识、落实窗口责任，不断开创质监行政审批工作的新局面。优质高效的服务不仅使窗口受到各级领导和办事群众的一致好评，还为窗口带来了诸多荣誉，连续6年被评为“年度优秀窗口”、2006年被省局评为“十佳文明窗口”、2007年被枣庄市团市委和枣庄市文明办评为“枣庄市青年文明号”、2008-2010三年联合表彰“行政审批先进单位”、2010年获得“枣庄市优秀青年文明号”荣誉称号。窗口在“中心”组织的各类考核考评中始终保持遥遥领先，工作人员在季度和年度考核中均被评为季度和年度服务标兵，窗口首席代表王光立同志在2010年11月荣记三等功，被市行政审批服务中心党委授予“五好党员”及“共产党员先锋岗”荣誉称号。

　　一、健全运行机制，规范操作程序，着力夯实窗口工作基础

　　枣庄市局领导班子长此以往地重视行政审批工作，高度认识集中审批工作的重要性，把审批窗口建设列入局党组的重要议事日程，创建了一把手亲自抓，分管领导具体抓，党组成员协同抓的工作机制。一是建立了局党组成员轮流到窗口带班制度。6年来，局党组成员坚持在窗口轮流带班，现场指导各项行政审批业务开展。坚持每两周召开一次工作例

　　会，对工作中遇到的问题和困难进行协调并及时进行解决。今年9月，兖矿国泰化工有限公司到窗口办理压力容器登记手续，窗口工作人员发现公司办事人员一再请求加快登记进度，通过了解得知，该项目时间十分紧张，每拖延一天，企业就要承受很大的经济损失，了解情况后，工作人员立即向带班领导汇报，带班领导马上通知特检分院抽调专业技术人员，连续奋战7个工作日，对企业的特种设备进行现场检测，保证了企业建设项目的顺利进行。二是制定了科学、严谨的工作规范和业务流程。按照市委、市政府和“中心”要求，我局把标准、计量、特种设备和代码等9项审批事项全部授权窗口统一办理。为规范窗口办件质量，提高审批效率，市局印发了《关于加强行政审批管理工作的通知》等文件，对审批事项统一协调管理，统一工作程序，统一人员调配，着力提高服务效能，严格办理时限，规范办事流程，简化办事程序，坚持常事快办、急事急办、特事特办。三是严格限时办结，缩短办理时限。窗口在保证审批事项按时办结的前提下，主动自我加压，缩短办理时限。组织机构代码是企业的必办业务，以前整个流程所需时间长，企业意见大。为有效解决这个问题，窗口多次与省局代码办协商，调整了审核流程，将企事业单位组织机构代码办理时间由10个工作日缩短至3个工作日。近年来，通过不断优化和改进，质监窗口审批事项实际办理时间比规定时限平均缩短三分之二以上，半数以上的承诺件实现了即来即办，工作质量和工作效率大大提高。

　　二、实施标准化和品牌两大战略，推动行政审批工作再上新水平

　　质监窗口以“企业需求是命令、企业满意是目标”为宗旨，倡导“贴心”服务，主动服务，努力打造名副其实的“金牌”窗口。一是推行标准化服务和主动服务。窗口向社会公开了办事职责、办事依据、办事条件、办事程序、办事纪律、办事结果、收费标准等公开事项，让前来办事的人员“一看就清、一查就明、一问就会、一办就成”，实现了工作理念、工作目标、工作标准和行为准则的四统一，使办事程序更加规范，工作作风更加扎实。在服务态度上，坚持笑脸相迎、热情服务;在服务意识上，推行主动服务。对即将到期而未办结的业务，主动联系企业及时办理。代码服务设置了语音提示电话，对到期需要年检和换证的企业提前温馨提示。“贴心”服务得到了群众的广泛赞誉。二是以优质服务打造窗口品牌。质监窗口既是我局的门面，更是政府对外服务平台。在日常的工作中，市局始终要求窗口工作人员“淡化权利意识和部门利益，强化社会责任意识和奉献意识”，努力打造窗口品牌。在服务方面，窗口工作人员严格实施了一次性告知等格式文书制度，采取了站立式、亲情化、无缝隙的服务方式，对外公布个人联系方式，随时接受客户的咨询和服务，设立温馨寄语提示牌，建立客户留言制度。此外，窗口积极创新服务方式，拓展服务范围，采取电话预约、上门服务等方式，为下属企业多的集团公司、分公司集中办理组织机构代码的年检、换证、变更等业务，确保每一位服务对象都能高兴而来，满意而归，努力做到了“群众有所呼、质监有所应，群众有所需、质监有所为”，真正实现了窗口优质服务的最大化。近年来窗口工作群众满意率一直保持着100%。在开展行政审批事项集中办理、服务企业周、马上就办等活动中，多次受到中心及市领导肯定。

　　三、抓好三项保障措施，树立质监良好社会形象

　　行政审批服务中心是政府的便民工程、民心工程、阳光工程。因此，加强窗口人员精神文明建设和全面提高工作人员的综合素质是作为做好窗口工作的首要任务。一是抓好窗口工作人员的配备。为确保“中心”窗口工作高效运转，真正服务于民，我局将政治素质高、业务能力强的同志选派到“中心”窗口工作。市局党组从政治上、思想上关心窗口工作人员的成长进步，始终把“中心”窗口作为培养、锻炼、选拔干部的基地，通过审批一线岗位的考察锻炼，使一批人才脱颖而出。在已经离开窗口岗位的6人中，有3人走上了部门领导岗位，其他3人也被安排到重要岗位工作，3人光荣地加入党组织。二是始终保持良好的工作状态和精神风貌。窗口人员每天都坚持提前到岗，做好工作准备。在接待

　　办事群众时，始终做到文明礼貌、热情服务。窗口首席代表王光立同志孩子才1岁多;工作人员孟学慧同志父母在外地，孩子正在上幼儿园;张德霞同志的孩子正在读高中正需要父母照顾，但是他们从未因个人困难影响工作。由于质监窗口率先实行服务预约，加班加点为企业办理业务更是常态。正是同志们的这种爱岗敬业、团结协作、关心集体、务求实效、知难而进、无私奉献的良好精神面貌，使得质监局窗口在审批中心成为了标杆窗口，成为了其他窗口的学习榜样。三是团结互助，充分发挥团队精神。在窗口的管理方面，倡导“快乐工作”理念，所有工作人员团结友爱，业务上互帮互助。代码业务在年检期间有时一天要受理200多件，工作量很大，其他人员在工作之余，积极帮助发放年检证书，整理档案，以减轻机构代码窗口的压力。在工作、生活和思想上，全体人员互相帮助，互相勉励;同时，质监窗口作为“中心”大家庭的一员，十分注重与兄弟窗口和谐相处和沟通交流，形成了合心、合力、合作的工作新局面，极大地提高了窗口队伍的整体凝聚力和战斗力。

篇五：政务服务中心先进事迹

　　窗口服务先进事迹（共7篇）

　　“擦亮窗口.服务百姓”活动的实施意见为进一步提升窗口服务行业水平和服务质量，树立窗口服务行业良好形象，推动整个创先争优活动深入扎实开展，根据上级要求，现就深入推进窗口服务行业创先争优活动制定如下实施意见

　　一.指导思想以理论和“”重要思想为指导，紧密围绕社区发展总体目标和要求，提高社区居民群众的生活质量和文化素质，以社区服务中心为依托，进一步加强社区服务。

　　二.主要任务以加强社区服务为龙头，营造和谐温馨的社区环境为宗旨，以加强社会稳定为。

　　2欢迎下载2大局，以全面提高社区居民的生活质量为目的，认真搞好社区各项**计划.社区网络建设.社区家政服务.社区救助.社区服务网点等方面的工作，推进社区全面健康发展。

　　三.重点工作认真开展各种有利于老年人健康的文体活动，为方便老年人生活，提高老年人生存质量提供各种服务。开展社区便民利民服务。通过社区服务中心，根据群众需要，开办超市.饮食.电器维修.理发等各种服务项目。三开办各种信息咨询服务项目，包括职业介绍。开展便民利民的各种求助服务，设立社区居民求助电话，实现社区服务现代化，网络化。为方便群众，社区要发放求助服务卡，公开服务项目.收费标准联系方式和服务承诺，让广大社区居民“有求必应，有难及时解”。要以服务困难群众及弱势群体为已任，以“上为中央分忧，下为群众解愁”为宗旨，开展“我为人人，人人为我”送温暖。

　　3欢迎下载3活动，为残疾.烈军属开展各种服务，为社区低收入家庭提供社会保障和救助，落实最低生活保障覆盖面，加强职业中介等途径千方百计安排下岗职工再就业。社区要组织一支热爱公益事业，有一定技术专长，不计报酬，不讲条件的自愿为社区居民服务的社区志愿者队伍，开展各项活动。

　　四.工作要求统一思想，提高认识。社区建设是一个制度创新.功能再造.思路转换的系统工作要通过广泛的思想发动和深入细致的宣传，使全体社区居民提高对社区服务工作的进一步的认识，积极参与社区活动。加强领导，精心组织。社区建设是社区服务的深化和延伸，要以社区服务带动整个社区建设。各级干部要高度重视，社区居委会要加强工作责任心，落实服务措施，扩展服务内容，进一步推动社区智能化管理进程。。

　　4欢迎下载4制定规划，狠抓落实。

　　根据社区的实际制订细致可行的社区服务工作规划，逐步引进社区服务项目，定期进行总结.评比，确保工作不断进步。

　　五.建立奖惩机制，促进社区服务。社区服务是今后社区建设一个重要内容，为了做好这项工作，我们将采取有力措施，进一步加大奖惩力度；主要内容是对社区服务工作成绩突出的单位，年终予以奖励；对在社区服务工作中做出突出成绩的个人，年终给予奖励；对有独创.有特色，受群众欢迎的服务项目，以奖代补予以扶持；对社区服务工作中领导重视不够，无项目.无行动一直处于落后状态的将通报批评。邱家庄社区年1月1日各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢。

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　　6欢迎下载6月3日，七旬老人张孚华来到档案局窗口查询离婚纸质档案并要提供纸质档案复印件，用档案局婚姻档案存放在七三一陈列馆，窗口人员考虑到办事人员张孚华腿脚不太方便，经与领导沟通，由档案局派专人将复印件送到民生大厅，避免了百姓往返民生大厅及档案馆“两头跑”现象的发生，同时也为百姓提供了便利的条件。年7月12日，查档人员张宏正好赶在和总务下班时间来到档案局窗口办事，孙冬莅没有告诉其已下班，而是耐心的为其办理完证明，才去食堂吃饭。想群众所想急群众所急帮群众所需民政局婚姻窗口志愿服务纪实年7月31日下午1605分，民生大厅的工作人员已下班，民政局婚姻窗口工作人员张忠华正要往外走，这时候，进来一位特匆忙的中年夫妻，他们看到大厅人员已下班，就非常拙计地说“你们先别走，把我们的结婚证给办了吧”虽说张忠华也着急下班接孩子，但看到他们着急的表情，就温和地让他们坐下来，慢慢说，通过对话了解，他们于__年结的婚，结婚证丢了，现在海南买的房子，急需用结婚证。由于大厅没有照相机，张忠华又等他们照相回来，最后办完一看表已经1715了。虽说回家晚了，但听到他们由衷的“谢谢“时，张忠华还是感到非常的欣慰，这就是”予人玫瑰，手留余香。”服务源自真诚奉献创造价值

　　人社局小额贷款窗口志愿服务纪实年9月残疾人耿彦增在得知现在有无息贷款后，来到民生大厅咨询，他和爱人从事服装加工多年，因到冬季急需资金进羽绒服原料，人社局小额贷款窗口工作人员王楠为他讲解了贷款的有关政策，可是他没有担保人，房产也已超过25年，不能作抵押，王楠又给他讲解了符合10众人可以不用担保的政策，他非常兴奋，他曾经在市级服装技能比赛获过三等奖，在得知这一情况后，王楠积极与担保中心沟通，经过努力在10月16日为其成功贷款5万元，他拿到这笔钱以后，非要感谢王楠，被王楠婉言谢绝了，王楠说“这都是我应该做的，在这平凡的岗位上能为别人解决困难，使贷款真正用在需要的人身上才是我最高兴的事”情系群众构建和谐交通局窗口志愿服务纪实6月中下旬，有一位叫耿成武的养车户，在办理货运车辆年度审验时，不了解审验所需材料，对所需要的材料不想办理，认为这是一种刁难行为，经过窗口工作人员王兴平的耐心讲解，最后了解了提供材料的重要性，通过这件事情以点带面，印制了大量的一次性告知单发给每一位来办事的车主，帮助他们顺利办理完各类手续，使他们高兴而来，满意而归，感受到政府工作透明度高，没有任何瑕疵，通过这种精神正是我们构建和谐社会所需要的，我们都应该发扬这种助人为乐的精神。新提高.在堂堂正正做人上有新境界.在踏踏实实做事上有新成效.在清清白白做人上有新形象”的宗旨来经常鞭策和鼓舞自己，在多年的工作中，用女同志特有的细腻.执着和热情，赢得了广大群众的满级和各级的称赞，树立了人民公仆在群众心目中的良好形象，树立了工商部门在企业心目中的良好形象。她是单位的好干部。无论是工作还是生活她都力求率先垂范，她积极参见单位组织的各种学_培训，认真做好学_记录，帮助落后的同志提升素质修养，自觉将所学付诸于实践.服务于企业和群众。她说道从小父母就我，要努力学_，长大后好好汇报社会，为更多的人排忧解难。只要一忙完手头的工作，她就认真学_工商行政管理最新的理论知识和法律法规，并经常在网上查阅信息，更新知识吸取经1验，同时帮助一站式“窗口”其他工作人员一起进步。她是领导的好助手。她在基层默默无闻的工作了35年，每到一个新的岗位，她首先端正工作态度，通过向书本.向网络.向老同志学_，努力提高自己的岗位技能，让自己练就一身过硬的本领。一站式工作是全局最繁忙的工作岗位，而工商局“窗口”也是一站式所有单位里最忙碌的单位。年，当时的工商局党组在选派具体人选时需要一位即精通业务.独挡一面.勤政廉政.乐于奉献，又让领导放心的同志到“窗口”工作，最后她担起了这个重任，并且一干就是15年，如今身边的同事不断调出调进，而她已经54岁了，眼睛还近视，身体状况也不是太好，不适合长时间在电脑前工作，可她从未想过要调离此岗位，也有最初的一站式的“年轻战士”成为一名工留守时间最长的“兵”。她是人民的好公仆。她廉洁奉公，保持公仆本色；她爱岗敬业，始终把工作放在最重要的位置。从到当时的工商局“窗口”工作开始，她就一直想着怎样提高“窗口”工作的效率。在工作中，她具体负责“营业执照”名称的核准.受理.咨询.审查.发放，同时还要给各基层“窗口”进行指导。一站式“窗口”工作人员少.每天接待外来来人来访的人多，工作量较大，但是她积极研究解决办法，提高服务质量，打造优质服务环境，努力简化服务程序.压缩受理审查时间，热情.快捷地为外来办事者进行接待.咨询.受理，2全程帮助其填写表格.指导每个材料审查。在做好窗口工作的同时，她还积极坚持人性化服务，对每一位外来办事人员热情接待，免费提供纸.笔.胶水.剪刀.印泥等物品，方便群众办事，并不厌其烦解决前来办事人员的咨询办理事项。有时，为照顾路途遥远的办事人员材料不全的问题，做到进行手把手教，能当场办结的就在现场办结，决不让对方再跑腿，避免了办事人员因往返引起的不便，方便了办事人员的注册.变更工作，实现了从受理到办结的工作“一条龙”服务。今年上半年的一天，来了一位办照的老者，有60多岁，眼神不好腿脚也不好，XXX看到后，立即主动询问其要办理的事务，之后帮助其填写各种表格，直到老者办理完事务满意的离开一站式。在她的建议下，一站式将所有办理事项的办理程序.所需要资料.办理时限.收费标准等行政许可.非行政许可和公共服务事项通过一规范并公示，极大地方便了办事群众查阅查看。为了更好地实施便民服务，她把工作“窗口”作为与老百姓沟通的桥梁，树立“所有部门都是服务部门.所有岗位都是服务岗位.所有公务员都是服务者”的理念，致力于打造文明窗口，对于她所分管的企业名称核准等工作，做到即来即办.急事急办.特事特办.随到随办；做到了每一笔业务都经得起法律检验.时间的考研和上级的检查。多年来没有发生一起行政违法.超期办服务质量上的投诉问题。她常说窗口工作是我本职工作，干好工3作是我最大的心愿，我要为群众多办点好事.多办点实事。有一次，一个外地人到一站式办照，对如何办照的和提交手续的事一无所知，洪平帮助其核完企业名称后，又指导其如何准备齐全其它手续，并且一一详细告知他办理相关手续部门的地址和电话，这个南方人事后有意请她吃饭答谢，被她温言拒绝。她是同事的知心人。工作之余，她始终保持乐观向上，关心同事.了解同事的难处，热情施予援手，把温暖带给她身边的每一位朋友。了解她的人都这样说她在哪里干过工作，那的单位就离不开她；她在哪里生活过，那里就有她许多的朋友。她是孝顺的好女儿。她的父母双亲不仅年事已高，且患病多年，需要子女照顾，XXX只有一个姐姐，为了既能照顾母亲又不耽误工作，她利用每天午休的时间回家照料双亲，后来她的父亲去世，剩下母亲一人今年已79岁，更加离不开子女的照料，但她从来不占用工作的时间来尽孝道坚持工作.家庭两不误。工作多年来，XXX同志多次被单位和系统评为先进工作者和优秀公务员。她一直坚守在工作的异常娴熟的业务技能，尽情诠释着服务的真谛，不断实现着自我的超越。她的工作得到了区政务中心.区工商局以及办事群众的一直好评，企业办事反馈满意度更是4100。她和她的同事们一直在平凡的工作岗位上，巾帼建功，爱岗敬业，服务至上，她坚持只要在岗位上工作一天，就坚决履行自己的诺言做企业保驾护航的服务员，努力为振兴家乡的事业默默耕耘着。和礼貌待人活动，在活动中同志们强化了“窗口”意识，接好每一个电话，待好每一位来访同志，次次做到耐心解释.热情接待，赢得了参保单位的好评。

　　四.办事公开透明，提高工作效率为真正实现办公透明化，我单位做了以下工作一是制作宣传版面，印制宣传资料，组织同志上街宣讲政策，发放资料，确实让有关政策为百姓服务，通过宣传活动，收到了良好的社会效应。

　　二是在单位重要位臵设立办事指南.业务流程版面，方便了办事群众，不让办事群众走冤枉路，真正做到了信息公开.透明。

　　三是主动上门为企业单位讲解新政策.新观点，鼓励企业单位积极参加工伤生育保险，特别是对煤矿.建筑行业和宾馆.餐饮.服务业深入调查，制定方案，经过不懈努力，已有8户煤矿企业约3000余人参加了工伤保险，20多户宾馆服务业约1800余人参加了工伤生育保险。

　　五.工作作风优良，内控制度严格为了保证工伤生育保险工作稳健运行，我们重点强化内3部管理和队伍作风建设。在实际工作中，主要采取了以下做法一是落实岗位责任制。

　　根据工伤生育保险工作的实际,逐组定岗.定员.定职责，制定工作流程，落实每个岗位的工作任务，明确工作目标，压实担子。要使经办机构每位工作人员各司其职，各负其责，杜绝了推诿扯皮现象的发生，提高了工作效率。

　　二是深入开展“优化投资环境，保障科学发展”和“三新”主题，将“科学发展观”贯彻全程，认真查摆问题，制定整改措施，将全体同志的道德观和价值观都提升到更高的境界。

　　三是制定培训学_制度。针对工伤生育保险工作的性质，制定出培训学_计划，采取日常培训和定期培训相结合，外出学_和内部研讨相结合，以任务带队伍，促进了干部素质的整体提高。六.监督机制完善，自觉接受监督对工伤定点医疗机构医疗行为的监督和管理，不仅关系到工伤保险统筹基金的合理使用，也关系到参保职工的切身利益，为此我们选好工伤定点医院，方便职工就医。严格把好搭车购药.搭车检查.转诊转院关。采用定期或不定期方式对定点医疗机构进行检查，彻底杜绝了违规违纪现象发生。七.坚持改革创新，实现科学发展这几年来，工伤生育保险工作从政策上和待遇支付上讲，都有了很大的提高，工伤生育保险实行市级统筹后，提高了工伤职工1-4级及5-6级人员长期待遇，同时提高了生育女工生育费用，即原来的顺产700元提高到1200元，剖腹产由原来的1200元提高到2500元，增加了男职工享受10天护理假工资补助，切实了工伤职工和生育女工的合法权益，维护了社会稳定。我市工伤生育保险工作能够取得如此显著成绩，这与上级领导的关怀和正确指导是分不开的。明年的任务更加艰巨，我办将紧紧围绕市委.市政府以及市局的正确领导，紧抓“二五”发展机遇，继续深入开展创建优质服务窗口工作，发扬与时俱进，团结拼搏的精神，以求真务实的作风和崭新的工作面貌，将工伤生育保险事业推上新台阶。咸阳市工伤生育保险经办中心二一0年七月日

　　一.工作成绩截止6月底全市工伤保险新增参保

　　1.91万人，累计参保

　　31.03万人，其中农民工参保

　　11.77万人，累计征收工伤保险费8981万元，累计为2649名职工支付工待遇2984万元。累计结余5997万元；生育保险新增参保

　　1.44万人，累计参保

　　17.01万人,累计征收生育保险费4953万元，累计为5096名职工支付待遇2465万元。累计结余2488万元。

　　二.加强组织领导我办成立工作领导小组，组长魏荣社，副组长辛建昌，成员马俊平.仙淑芳.王春娟。

　　三.优质高效服务，创建文明单位为提升服务质量，创建

　　“文明窗口”，我办开展了“三优一满意”活动，开展文明用语和礼貌待人活动，在活动中同志们强化了“窗口”意识，做到耐心解释.热情接待，赢得了参保单位的好评。

　　四.办事公开透明，提高工作效率为实现办公透明化，我办做了以下工作一是组织宣传，通过