亳州市“政风行风热线—市长有约”特别节目实施方案为加强我市政风行风建设，努力打造服务、高效、廉洁政府，自今年开始，在市长热线的基础上，增设“政风行风热线—市长有约”特别节目，由市长、副市长带队一季度接下面是小编为大家整理的【发改方案】亳州市“政风行风热线—市长有约”特别节目实施方案（全文）,供大家参考。
亳州市“政风行风热线—市长有约”特别节目实施方案
为加强我市政风行风建设，努力打造服务、高效、廉洁政府，自今年开始，在市长热线的基础上，增设“政风行风热线—市长有约”特别节目，由市长、副市长带队一季度接听一次政风行风热线，进一步提升政风行风热线贴近社会、关注民生、服务群众的针对性、实效性。特制定工作方案如下：
一、上线时间
播出周期按轮次设置，每一轮由市政府领导带领分管部门分别上线，第一轮上线从2017年第二季度至2018年第三季度，上线时间为每季度第一个月第一周的周一（逢节假日顺延），节目播出时间7:30—8:30。具体安排如下：
（一）2017年4月6日（周四），市委常委、常务副市长刘辉带领市财政局、市发展改革委（物价局）、市环保局、市农委、市水务局、市民政局、市残联、市扶贫局主要负责人上线。
（二）2017年7月3日（周一），市委常委、副市长李军带领市人力资源社会保障局、市国土资源局、市住房城乡建设委、市房产局、市城管执法局、市交通运输局、市卫生计生委、市安全监管局、市供电公司主要负责人上线。
（三）2017年10月9日（周一），副市长赫璞峰带领市工商局、市质监局、市经开区管委会、亳芜现代产业园区管委会、市经信委、市邮政管理局、火车站主要负责人上线。
（四）2018年1月3日（周三），市委副书记、市长杜延安带领市住房城乡建设委、市卫生计生委、市交通运输局、市民政局、市扶贫局、市食品药品监管局、市房产局、市环保局、市人力资源社会保障社局、市城管执法局、市供电公司、新奥燃气公司、火车站主要负责人上线。
（五）2018年4月2日（周一），副市长侯化带领市公安局、市司法局、市文化旅游局（新闻出版广电局）、市信访局、市信息局主要负责人上线。
（六）2018年7月2日（周一），副市长曹振萍带领市教育局、市体育局、市商务与粮食局、市科技局、市盐务局、亳州学院、亳州职业技术学院主要负责人上线。
二、上线形式
“政风行风热线—市长有约”特别直播节目时长设定60分钟，现场设立咨询台、受理登记台和直播台，通过主持人、上线嘉宾、热线听众交流互动，现场受理群众咨询和投诉，答复解决群众的困难和问题，解释和宣传相关政策。下线后，市监察局、市纠风办负责跟踪调查、督办落实。
三、上线流程
（一）“政风行风热线”栏目主持人介绍上线嘉宾与本期节目主题；
（二）市政府领导致节目开场词；
（三）上线单位按照各自工作职责、职能，穿插介绍行业、部门有关工作情况；
（四）上线部门、单位和行业负责人现场答复群众的政策咨询，受理群众的投诉、举报；
（五）“热线”节目组工作人员在现场受理登记台登记群众反映的问题，接听热线电话；
（六）节目小结。
四、工作要求
（一）高度重视，精心筹备。各上线单位要高度重视、积极参与，制定上线预案并组织系统干部职工收听直播节目。市广播电视台、亳州晚报提前2周动态发布上线预告，公布热线电话。市纠风办在重点路段和场所悬挂热线节目宣传标语条幅。
（二）热情接听，及时回复。上线嘉宾接听热线时要做到有问必答，解答问题要言简意赅、准确，不能推诿敷衍、搪塞了事。对现场不能解决的问题和线后受理的相关问题，栏目组要认真填写“政风行风热线”投诉登记表，交上线单位办理，办理情况要及时书面报送市纠风办和“政风行风热线”节目组。简单问题要在3个工作日内给予答复和解决，复杂问题要在15个工作日内给予答复和解决。
（三）严明纪律，准时上线。各上线单位主要负责人必须亲自上线，准时参加现场直播，如确有特殊情况不能参加者，必须提前2天向市纠风办履行请假手续，报上线市政府领导审批。各上线单位要提前1周将上线人员名单报市纠风办和栏目组，上线人员一经确定，不得随意更换。上线当天，凡有统一制服的单位一律着制服，其他单位人员着正装。
（四）强化监督、严格考核。市纠风办将对“政风行风热线—市长有约”特别节目播前、播中、播后三个环节进行跟踪监督，严格按照上线工作纪律和相关规定要求，每期节目结束后，对上线单位的一把手上线率、解答咨询、投诉办理及群众满意度等方面进行专题通报。通报结果纳入年度综合考核和效能考评。
