通化县人民政府办公室关于2008年上半年县长公开电话工作情况的汇报通政办发[2008]55号各乡镇人民政府，县政府各部门，聚鑫经济开发区：2008年上半年，县长公开电话工作本着“百姓利益第一、为民服务下面是小编为大家整理的【府办汇报】通化县人民政府办公室关于2008年上半年县长公开电话工作情况汇报（全文）,供大家参考。
通化县人民政府办公室关于2008年
上半年县长公开电话工作情况的汇报
通政办发[2008]55号
2008年上半年，县长公开电话工作本着“百姓利益第一、为民服务第一、政府信誉第一”的准则，在县领导的高度重视和各单位的积极配合与支持下，坚持急事急办、特事特办的原则，认认真真地为群众办了大量实事、好事、难事，扎实有效的工作得到了上级有关部门和社会各界的肯定。现将工作情况通报如下：
一、基本情况
上半年，县长公开电话共受理群众各类反映、咨询或投诉、建议电话2647件（含省长公开电话转办件1件;市长公开电话转办件1件）。其中，当即政策性答复、解释、说明或转给相关部门办理2513件；记录形成投诉件134件，办结134件，办结率100%。经电话回访投诉人，群众满意率达到了95％以上。
上半年，各单位在办理县长公开电话转办件的过程中，普遍加大了工作力度，办结反馈速度明显加快。同时，群众同一问题二次以上投诉率已呈明显下降趋势。1至6月份，办理及时、群众满意率高的县直部门和乡镇分别是：县城建局、县林业局、快大茂镇、大安镇、二密镇。
二、存在问题
上半年，县长公开电话各承办单位在办理转办事项过程中存在的不足之处主要表现在：个别部门对转办到本部门的事项认识不足，对因政策或其他原因不能及时办结的问题，不能及时主动与县长公开电话办公室沟通交流，甚至县长公开电话办公室多次衔接，仍不进行详细解释说明，造成个别问题答复不准确，群众不满意。
三、几点要求
1、各乡镇、各部门在办理工作中要严格按照通政办发[2007]47号文件的要求积极化解矛盾，及时回复办理结果，不断提高办结率和群众满意率。
2、对因政策或其他原因不能及时办结的问题，应及时与县长公开电话办公室沟通交流，详细解释说明，避免出现答复不准确、群众不满意情况的发生。
