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物业客服部主要职责

时间:2023-02-03 08:40:02 公文范文 来源:网友投稿

下面是小编为大家整理的物业客服部主要职责,供大家参考。

物业客服部主要职责

物业客服部主要职责(精选14篇)

物业客服部主要职责 篇1

  1、负责辖区内日常物业事务管理。

  2、负责样板房服务工作。

  3、对所管辖区域内的安全管理、清洁卫生、绿化与消杀情况进行监督检查,并对不合格项协调相关部门进行整改。

  4、完成部门安排的各类临时任务。

物业客服部主要职责 篇2

  1、物业服务中心客服部事务管理,包含物业公司前期筹建,交付前验收,交付准备工作,交付后交房、装修,日常接待工作的安排及管理,外联单位的对接。

  2、部门人员管理,部门人员培训,物业相关制度的拟订等。

  3、物业协助项目经理处理日常项目相关事宜。

  4、费用催缴,处理业主投诉,维护好物业与业主之间的关系。

  5、服务的楼盘为商业综合体,含商业、写字楼、公寓。

物业客服部主要职责 篇3

  1、主持客户服务部的全面管理工作,协调、督导辖下各员工工作。

  2、服从公司领导,认真贯彻执行公司各项方针、决策,完善本部门各项规章制度。

  3、按照管理处规章制度,检查、督促、考核部门员工服务质量,落实奖罚措施。

  4、负责制定本部门的工作计划及小区文化活动开展计划,并组织实施。

  5、了解业主需求,及时跟踪和处理业主投诉,建立和维护与业主的友好关系,提高客户满意度。

  6、对日常报修单及时跟进,并将维修中发现的质量问题及时反馈至有关部门进行改进。

  7、随时了解管理费等相关费用的缴纳情况,及时做好管理费催交的组织工作。

  8、配合环境部门做好小区清洁、园林绿化、会所等的监督管理工作。

  9、定期组织客服人员进行业主访谈工作,增强与业主的沟通和联系,了解业主需求与心声,并采取有效措施及时解决业主所关心的问题。

  10、负责与各部门的横向配合工作。

物业客服部主要职责 篇4

  1、负责接待业主咨询、报修、投诉等工作,协助客户关系部负责人解决相关问题,并做好相关记录,进行数据梳理;

  2、协助客服关系部负责人进行业主维护工作;

  3、协助开展社区文化活动管理工作,参与制定相关活动计划、方案并实施;

  4、负责所辖楼栋的应收款项的跟进,每日进行数据上报;

物业客服部主要职责 篇5

  1、完成项目前期的市场调查,资料接管、招商运营工作配合开展等工作。

  2、配合上级完成相应项目既定的运营相关计划任务

  3、全面负责公寓、商业客户协调、配合办证及及公共区域管理

  4、 统筹项目各项活动策划,营造良好商住环境

  5、 定期对项目管理及运营工作进行分析小结

  6、完成各项商务合同的签订、跟进和各项费用收缴工作。

物业客服部主要职责 篇6

  1、熟悉、了解公司的各项规章制度,熟练运用物业管理各类相关软件;

  2、监督本部员工遵守各类规章制度,合理安排客服部工作,巡察本部门各岗位工作的开展情况,保持物业服务中心工作秩序正常、有序;

  3、督促、收取物业管理费用(水、电、煤费用),进行空置房的统计,与财务核对收缴情况;

  4、做好重大投诉的处理及汇报工作;

  5、定期回访业主,配合完成市场文化活动;

  6、协助物业经理对物业服务部门的建立;

  7、做好上传下达工作,协调本部及各部之间关系,保证本部门工作的正常开展;

  8、完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务。

物业客服部主要职责 篇7

  1、接待来访客户,记录意见、建议并作出合理处置

  2、负责实施对客户的日常沟通,包括月度拜访、满意度调查、客户活动等,了解客户意见、建议并及时反

  3、负责执行日常客户服务內容,包括入驻及装修手续办理、日常巡查、车位租赁服务、物业合同签订、相关费用催收等

  4、负责受理客户投诉及服务要求,做好记录并及时汇报部门经理;跟进处理结果与客户沟通,直至客户满意

  5、负责部门表单整理、客户信息录入、相关通知或温馨提示的拟写与校对;

  6、完成部门领导交办的其他工作事项。

物业客服部主要职责 篇8

  1、按公司要求正确处理客户投诉工作,跟进客户反馈问题处理,保证客户满意度;

  2、负责公司外发客户通知、函件的发放、签收、整理和归档管理工作;

  3、负责物业本体及公共部位、公共设施的巡视检查,发现问题做好记录,并通知相关人员处理;

  4、负责维系客户关系,增进客户粘性,公司客户数据处理及分析工作;

  5、负责协助物业相关活动策划与执行工作,保证活动落实;

  6、负责完成领导交办的其他工作。

物业客服部主要职责 篇9

  1、负责管理片区内住户的日常沟通、投诉处理与关系维护;

  2、负责整合协调项目内相关资源,提供增值服务;

  3、负责管理片区内物业费的收缴工作;

  4、负责管理片区志愿者队伍的发展、引导、组织、协调工作。

物业客服部主要职责 篇10

  1、对客服日常工作进行检查、监督、考核,安排相关的临时工作任务;

  2、制定每月工作计划,并检查安全管理部每周、每月工作执行情况,做好检查、考核记录;

  3、检查、监督客服工作并做好巡视记录;

  4、负责处理客服接待工作中遇到的疑难问题,不能解决的及时向管理处经理助理或经理汇报;

  5、定时、不定时对岗位执勤人员的工作进行巡检、督导;

物业客服部主要职责 篇11

  1、定期对责任区域进行巡视,检查清洁、环境绿化,并详细记录巡查发现的问题,进行跟进处理;

  2、主动与业主沟通,跟进处理业主需求,按规定的响应时限和完成时限完成业主诉求;

  3、负责责任区域各项费用的催收工作,并对催收过程中的问题进行统计分析;

  4、协助客服主管定期按计划执行客户访谈、满意度调查及社区文化活动;

  5、相关通知及温馨提示的草拟及张贴。

物业客服部主要职责 篇12

  1协助项目总经理开展客服职责范围内的各项工作。

  2负责园区日常服务管理工作的检查、监督,对不符合理要求的现象,及时纠正或向上级及相关部门反映。

  3负责管辖区内业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作,制订并组织实施管辖区业主各阶段联系沟通方案,积极赢得广大业主的理解、支持。

  4组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档。

  5组织指导客服员工对业主报修接待、登记,及时安排维修部上门处理,并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作。

  6负责客服部员工的考核工作。

  7协助并参与日常业主联系走访工作,与业主建立良好的沟通关系。

  8负责组织社区文化活动及社区宣传工作。

物业客服部主要职责 篇13

  1、负责辖区内日常物业事务管理。

  2、对所管辖区域内的安全管理、清洁卫生、绿化与消杀情况进行监督检查,并对不合格项协调相关部门进行整改。

  3、完成部门安排的各类临时任务。

物业客服部主要职责 篇14

  1.负责完善并创新客户服务管理体系,与品质保障部联动,制定关键/重点客户服务方案;

  2.整合项目资源建立关键/重点客户信息档案并进行更新、维护;

  3.负责关键/重点客户的客户诉求处理、意见解决;

  4.定期总结并反馈服务缺陷、投诉问题、及时规避风险;

  5.组织重要客户各项活动,与客户建立良好关系,保持良性互动等。

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