SAPR3实施服务合同（完整文档）

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SAPR3 实施服务合同 天地食品(海口)有限公司 S SA AP P_ _R R/ /3 3 项 目 实 施 服 务 合 同 合 同 履 行 地 ：

　　海 口 市 1 合同双方 ................................................ 3 2 项目目标 ................................................ 3 3 实施策略 ................................................ 3 4 服务范围 ................................................ 4 5 项目实施范围 ............................................ 5 5.1 实施对应的组织机构 ................................... 5 5.2 实施对应的业务：

　　..................................... 5 5.3 SAP R/3 软件系统实施范围 .............................. 6 6 项目组织机构 ............................................ 7 7 双方责任与义务 .......................................... 7 8 项目计划 ................................................ 9 9 项目各阶段的目标与任务 ................................. 11 10 项目交付的文件 ....................................... 13 11 费用预算 ............................................. 14 12 付款方式与条件 ....................................... 17 13 成果的归属及分享 ..................................... 18 14 资料及保密 ........................................... 18 15 违约责任 ............................................. 18 16 争议的解决 ........................................... 19 17 其它 ................................................. 19 1 1 合同双方 甲 方: 天地食品(海口)有限公司 地 址: 海口瓦房店市炮台经济开发区 法定代表人：

　　 邮 编: 116308 乙 方: SAP (北京) 软件系统有限公司 地 址: 北京市朝阳区光华路 1 号嘉里中心南楼 12 层 法定代表人：

　　 邮 编: 100020 2 2 项目目标  根据天地集团业务进展规划及目前的实际业务需求，SAP 公司将帮助天地集团定义与优化业务流程，并制定出一套切实可行的基于 SAP_R/3 系统的解决方案。

　　 使在天地集团实施后的系统符合中国有关的法律、法规与标准。

　　  高效化：用优化、确认过的天地集团业务流程模型来开发与实施基于 SAP_R/3 的信息系统，使用 SAP_R/3 的业务练习流程提高业务流程。

　　 系统化：实现计划内模块的正常运行，系统能提供及时准确的业务信息，使部门之间与业务流程中的信息流合理、有效与畅通，帮助天地集团进一步简化业务流程与提高功效。

　　 自主化：通过培训及共同工作的方式，将 SAP_R/3 的知识传递给天地集团的内部员工，使其在项目中特别在项目的实施后能独立 应用并尽可能支持 SAP_R/3 系统。

　　 3 3 实施策略 建议使用 SAP 公司的加速实施方法 ASAP 指导整个实施过程，ASAP 方法是 SAP 公司总结全世界几千个成功 SAP 实施案例而形成的方法论，实践证明是实施 SAP 系统的成功方法。

　　天地集团是一个大型集团公司，根据 SAP 以往的经验，由 SAP 及其合作伙伴承担全面实施，费用将会相当昂贵。因此，我们建议天地集团成立相应的项目小组及实施队伍，由 SAP 咨询顾问完成部分实施作为样板，而天地集团实施队伍则将在 SAP 的帮助下完成类似项目部分的推广实施。

　　天地集团是项目所有者并负责项目的管理。SAP 公司将为项目的实施提供相应的 SAP 咨询资源，有关项目推广过程见本合同 8 中项目计划。

　　 SAP 所提供的咨询支持目的在于向天地集团项目组在 SAP 系统的设计与设置方面，与 SAP 系统应用有关的商业问题的解决等方面提出建议以满足用户需求。在整个项目中，天地集团的努力与积极参与关于成功至关重要。

　　SAP 资源将专用于概念设计，培训与建立原型。天地集团项目组在SAP 辅助下将全权负责项目实施（比如：用户培训，系统测试，数据转移，等等）。SAP 长期以来一直用这种方法来进行实施，以激发客户的潜力来认识系统并在合理时间期限内不依靠外部资源，达到最大限度的独立。

　　 4 4 服务范围 在本项目的不一致阶段 SAP 公司将提供的服务如下:  项目管理  培训(管理人员,关键用户)  业务流程分析、优化  功能设计归档  软件包实施  报表设计支持  数据转换与移植方案设计  帮助天地集团项目构成员编写最终用户培训教材  帮助天地集团项目组完成用户测试与承受能力测试  上线后产品正式运行后的服务  使实施后系统符合中国规章制度的要求 5 5 项目实施范围 5.1 实施对应的组织机构 SAP 系统在天地集团的实施将包含下列组织机构：

　　 天地食品(海口)  天地食品(天津)  天地食品(沈阳)  天地食品(营口)  天地食品(铁岭) 以上每一个组织机构都为一独立的法人公司。

　　5.2 实施对应的业务  销售管理  采购管理  库存管理  生产计划  生产操纵  应收账管理  应付账管理  总帐管理  固定资产管理  生产成本管理  费用管理  资金管理  利润分析 3 5.3 SAP 3 R/3 软件系统实施范围  通过 SAP 公司对天地集团需求的初步熟悉，我们建议实施如下 SAP软件模块：

　　 序号 系统名称 子系统名称 备 注 1 财务会计 FI 总分类帐 FI-GL 2 应收帐款 FI-AR 3 应付帐款 FI-AP 4 结帐与财务报表 5 固定资产管理 FI-AM 6 财务操纵系统 CO 间接费用管理 CO-OM 7 生产成本 CO-PC 8 资金管理系统 TR 现金管理 9 物料管理 MM 库存管理 MM-INT 11 采购 MM-PUR 11 发票验证 MM-INV 12 后勤信息系统报告 LIS 13 生产管理 PP 生产计划 14 生产定单操纵 15 销售分销 SD 客户管理 16 销售定单 17 发运处理 18 发票处理 19 销售信息系统 6 6 项目组织机构 依照 SAP 公司 ASAP 实施方法与天地集团的实际情况，我们建议天地集团 SAP 项目组织机构如下：

　　  SAP China 1SAP 项目经理项目委员会大成集团SAP 项目组织结构项目经理配方管理模块：配方管理资源：1名业务领导人关键用户1名MIS支持 1名SAP高级应用咨询顾问1名SAP应用咨 询顾问SD 小组模块：销售与分销资源：1名业务领导人关键用户1名MIS支持 1名SAP高级应用咨询顾问1名SAP应用咨 询顾问生产 模块：生产计划生产控制资源：1名业务领导人关键用户1名MIS支持 1名SAP高级应用咨询顾问1名SAP应用咨 询顾问MM 小组 模块：采购与库存管理资源：1名业务领导人关键用户1名MIS支持 1名SAP高级应用咨询顾问1名SAP应用咨 询顾问FI/CO 小组 模块：G/L， A/PCO-CCA，CO-PC资源：1名业务领导人关键用户1名MIS支持 1名SAP高级应用咨询顾问1名SAP应用咨 询顾问Basis 小组 模块：系统管理资源：2名系统管理员关键用户1名SAP BASIS应用咨询顾问技术小组长项目负责人 7 7 双方责任与义务 7.1 双方责任：

　　 项目责任 天地集团 SAP 公司 指导委员会  为项目小组提供必要的资源  主办项目与要紧决策权  解决困难的问题，消除路障  审批项目策略  审批系统启用决定 项目经理  项目管理  实施策略确认与对项目计划的确认与保护  操纵所涉及的业务流程范围  管理业务部门用户对项目的参与  解决业务方面的问题  项目管理  实施方法建议，实施策略建议  制定项目计划与工作计划的要紧动力  协助管理项目所涉及的范  确认全面的业务需要  确保有效而迅速地回答提问与解决问题，以避免影响项目进度 围  解决项目中天地集团的问题，消除路障  向项目实施队伍提供恰当的 SAP 资源，协调分配给项目的各类资源 MIS  确保天地集团的技术环境是稳固的  SAP 用户管理  数据库管理  审核所确定的容量需求，协调性能测试  为各个业务功能小组提供技术支持  执行修改与传输请求  权限管理  通报所有有关的 SAP 技术事项  安装局部技术环境(硬件、网络等)  通报客户转移策略  为各业务小组提供技术支持  为信息管理部门的支持部门提供必要的有关的 SAP技术规范、信息与培训，  提交项目实施期间的修改与传输请求的管理方案  权限开发/协调 各业务小组  审核签署数据转换策略与转换对应方案  审核并签署业务流程  积极地参与系统配置  为权限定义确定职责与工作分工  开发最终用户培训材料  保证最终用户的培训报告交接  在整个报告交接过程中撰写与公布通告  参与原型制作的全过程，以便为报告交接活动做准备  确定因修改关键报告而受到影响的用户并评估影响  将关键报告连接到培训模块  确定安全模式与授权方面的要求  为数据转换定义功能性业务要求  在 SAP 的业务流程方面提供指导  用户业务流程的分析与优化  追踪并解决业务流程方面的问题  领导实施设计与 SAP 系统配置  协助培训开发与知识共享活动审核培训材料中的技术问题  协助设计培训材料格式 7.2 双方义务 1 7.2.1 天地集团 a. 在 SAP公司提供技术服务及培训服务时，天地集团应提供 SAP顾问必要条件 及设施(专门工作室，符合 SAP 技术规范的的运行环境及设施，专门的硬件、网络及软件等）。

　　b. 天地集团作为项目所有者，负责管理并监控项目的进展。并要紧负责项目文档资料的整理、准备及制作，同时提供数据准备及输入、系统测试、最终用户培训机系统推广等工作。

　　c. SAP公司将向天地集团提供一套培训资料供公司内部培训所用。对该材料的任何复制均需经得 SAP 授权与同意，不得作为与本项目无关之用途或者交付第三方，版权属于 SAP 公司所用。

　　d. 天地集团在对 SAP咨询顾问的能力不满意时，有权要求 SAP更换人员。天地集团应先与 SAP公司协商，在双方取得一致意见并确定更换时间与人员后执行。

　　 P 7.2.2 SAP 公司：

　　 a. SAP负责向天地集团提供咨询及培训服务并向天地集团项目组传递技术与知识。SAP将与天地集团项目小组共同完成 R/3 系统配置及各应用模块的客户化，制成所有有关的配置，有关配置的业务流程与业务需求由天地集团提供。

　　b. SAP有权在任何时候以同等资历的咨询顾问更换现有顾问。SAP也有权委派独立合约者或者其他公司顾问来实施服务。任何更换应征得天地集团同意并保证不影响服务的质量及实施的进程。

　　c. SAP将向天地集团提供一套完整的培训资料供培训所用并授权天地集团复制若干份给参加培训者。

　　 d. SAP在项目开始前所做的系统方案只是基于 SAP对天地集团的初步调研的结果，SAP保留对其设计进行修正的权利，但需经得天地集团认可。

　　 e. 在双方确认服务人员后，天地集团尽量保证服务顾问的稳固，不得任意更换服务顾问，但在特别情况下经双方协商，一致同意后，可委派同资历的咨询顾问来更换现有顾问进行实施。SAP与天地集团保证任何更换不影响服务的质量及实施进度。

　　 8 8 项目计划 基于与天地集团 ERP 项目小组的接触讨论及 SAP 对项目的实施方法与实施经验，我们给出下列计划建议。

　　 项目实施地点 实施阶段 开始日期 结束日期 天地食品(海口)：

　　项目准备 01/09/99 01/10/99 业务蓝图 04/10/99 27/10/99 系统实现 28/10/99 16/12/99 上线准备及上线 17/12/99 11/01/2000 上线后支持及确认 12/01/2000 31/01/2000 天地食品(天津)：

　　业务蓝图/实现 01/02/2000 28/02/2000 上线准备/上线支持 01/03/2000 11/04/2000 天地食品(沈阳)：

　　业务蓝图/实现 01/04/2000 30/04/2000 上线准备/上线支持 01/05/2000 11/06/2000 天地食品(营口)/ 天地食品(铁岭) 业务蓝图/实现 01/06/2000 30/06/2000 上线准备/上线支持 01/07/2000 11/08/2000 9 9 项目各阶段的目标与任务 项目 阶段 项目目标 要紧任务 完成 时间 第一阶段: : 项目准备 确定项目要紧目的与重点 确定项目的实施范围与策略 确定项目组织结构及成员 制定实施计划与标准 准备并安排各方面资源 项目的初步实施计划 项目小组初级培训 制定项目实施的规范及标准 启动项目 技术环境的分析及规划 质量检查 第二阶段: : 业务流程蓝图设计 项目目标明细化 确定基本系统的范围 确定项目的全面实施计划 业务需求的确认 业务流程的描述、分析与优化 企业组织结构及业务流程的确定 项目管理 项目小组初级及中级培训 建立系统技术环境 企业组织结构确定 企业业务流程的描述、分析、优化及确定 质量检查 第三阶段: : 业务蓝图实现 逐步实现业务蓝图 完整的系统测试 用户对系统的确认 项目管理 项目小组高级培训 基本系统配置及确认 系统管理 最终系统配置及确认 开发数据转换程序 开发应用接口程序 开发外挂或者扩展程序 报表定义 格式定义 权限定义及管理 归档定义及管理 系统集成测试 用户手册及用户培训资料 质量检查 第四阶段: : 投入运行准备 完成系统上线的准备,以保证系统正确运转 解决剩余问题 项目管理 用户培训 系统管理 正式运行技术环境的安装及测试 系统性能、安全等测试 制定明细运行计划 制定系统切换计划 制定系统运行支持计划 系统切换 质量检查 第五阶段: : 系统投入运行及支持 正确移交系统 保证系统正常运转 提供用户支持 确认正式业务流程的正确性 优化系统的使用 制定后续长期计划 后续培训 系统升...

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