下面是小编为大家整理的收费站管理制度心得体会 收费站学习心得体会,供大家参考。
收费站学习心得体会
篇一：收费站学习心得体会
收费站学习心得体会
收费站学习心得体会
为进一步强化文明服务，学习优秀收费站管理经验。我有幸成为对标学习者的一员，通过对石家庄收费站对标学习，在与收费五班班长刘娟互相探讨交流学习中得到很多的>心得体会。
在这次学习后，也实实在在地让我感觉到有些方面是很值得我们去借鉴和学习的，让我认识到原来在平时的工作中做得不到位的地方还可以在完善甚至完美提升。通过有针对性的对标学习，让我对石家庄收费站有了更深入的了解，也找到了差距和不足，回站一定学以致用，转变理念、改进方法、寻求突破。
我觉得在平时的工作中我们应真正地做到“注重细节、追求完美”，力求做好每一件事，从而体现和提高我们的文明服务水平。也希望在以后的工作中践行实际，有所改善，特总结以下几点来提高我站的文明服务水平：
一、收费人员要树立为司乘为社会服务的理念，按照“春雨”服务标准来塑造自己，时刻保持工作激情和热情，
用实际行动服务司乘，与司乘构建和谐的收费缴费关系，使文明服务更加符合以人为本，符合我站发展的需要。
二、“春雨”服务的精髓就是目光和微笑。一个微笑可以让过往司乘感到温暖，当司乘人员到达收费亭，我们要用真诚的微笑欢迎司乘人员，用微笑赢得司乘的尊重，拉近与司乘的距离。
三、收费手势要标准，在收费过程中要唱收唱付，这既能提高收费的准确性也能让司乘听清缴费金额和找回钱数，这样会很好的避免收费员与司乘的争议，减少因为钱产生的不必要的问题和矛盾。
四、收费亭里面物品摆放要规范整齐，备齐安全器材，时刻保持岗亭内外、车道干净卫生，玻璃要干净明亮，在细节方面也要着重重视，一个干净舒适的收费环境才会换来美好的心情，才能让人保持良好的工作心态。
五、提高业务素质，熟练工作流程，辨别车型要精准，提高收费速度。工作运行记录本非正常情况要填写工整，全面，绿通车记录要完整，准确。
六、加强对员工的素质培养，提高服务意识，关爱职工，深入了解员工动向，加强思想交流，组织开展各项学习活动。
通过这次对标学习，我受益匪浅，不仅交流的是业务也是更多的思路，不仅是形象，也
是更多的细节和规范。对标学习让我们拓展了思路，收获了知识，能够促使我们在今后的工作实践中能够认真学习、总结工作不足，借鉴其他优秀的工作经验，规范我站的服务行为，提升我站的服务水平，为我站更快更好地发展做出应有的贡献。
篇二：收费站学习心得体会
收费站工作心得体会
刚来收费站的时候，觉得自己有些屈才，堂堂一个大学生干这种没有技术含量的工作？
有啥呀？不就是收钱找钱吗？谁不会呀？细心点儿、不出错不就万事大吉了？然而干得越久，
越是觉得这里边的学问很大。起初对那些先进人员的那种不服气，也渐渐成为了一种敬仰和
羡慕，渐渐明白了优异的成绩并不是三天两天就可以成就的，每一分荣耀的背后总有那不为
人知的汗水。读了魏婷婷事迹汇报发言，自己也总结了一些经验，作为自己将来的工作准则：首先，要有良好的心
态。每天我们面对各式各样的司机，什么情况都可能出现，面对司
机的指责和埋怨，我们要学会换位思考。大街上，不会无缘无故骂你一顿，先想想自己到底
哪里做的不对。如果是你被堵了两三个小时，会不会抱怨两句呢？的确我们也很辛苦，再被
司机骂两句，心里肯定不是滋味。但你是否想过，如果没有这么多车户，我们的工资从哪里
来？客户就是上帝。坐在了收费亭，我们代表的不是我们自己，而是我们公司的形象。司机
不会说某个人素质不高，他会说华北高速怎么怎么样。既然选择了这个职业，就要对它负责，
就该爱惜这个职业。良好的心态也是自我素质的体现。最后，我要说的是细心。我们再心态好，再努力，虽然顺利完成了每天的工作，干啥都
不细心，同样的错误犯了很多次，我想这也很难取得什么成绩吧？不要当一天和尚撞一天钟，
得过且过的混日子。生命很短暂，每天都要活得精彩，要学会认真对待每一天。多年以后，
我们老了，是否有一些值得提起的美丽回忆呢？从每一个收费动作开始，现在还不晚。篇二：
客户至上是市场经济的一个规律，不管是垄断企业还是非垄断企业，谁能把客户作为服
务的中心，谁就能变成优秀企业，谁也就能占领市场。收费站从一定意义上说是地区垄断性
服务。虽然是排他性的垄断行业，但是在提供服务过程中依旧要注重服务对象的态度，要不
断深化服务意识，提高服务水平，为客户提供优质的服务。而提供优质的服务是我们惟一的
选择。所以，我们在工作中必须做到以下几点：第一，要调整好心态，从心底里树立“车主至上”的服务理念。首先要给自己定好位。
收费过程是服务过程，而不是执行过程。只有定好位，充分认识到自己的角色，才能更好的
投入到工作中去。其次要注意克服机械化倾向。文明用语天天说、车车说，时间长了，感觉
变得迟钝，工作倾向机械化，但服务对象却每时每刻都在变化，他们很有可能是第一次行驶
我们高速公路，所以要从心底里树立“车主至上”理念，把每位司乘人员都当成第一个客户，
永远从“零”开始，做好服务工作。第二，要带着感情做好收费工作。言行是思想的体现，思想指导着行动，只有带着感情
文明服务，每一句问候才会真正发自内心。要坚持文明用语每车必说，但绝不是那种对着微
机说的“有口无心”，也不是说给监控听的“摆摆样子”，而是要等司机摇下玻璃后递上通行
卡时，用洪亮的声音、友好的态度和富有亲和力的面部表情去说。同时还要能够主动换位思
考。收费人员每天要和各种各样的司机打交道，被骂几句是常有的，因此在工作中要践行“把
微笑奉献给社会，把委屈留给自己”口号，注意加强与司车乘人员的沟通，充分发挥微笑服
务的优势，以平和的态度，对无理司机循循善诱，耐心解释，以礼感人，以情动人，以理服
人，相信精诚所至，金石为开，只有这样，才会把工作做到司机的心坎上。第三，要苦练基本功。从使用文明用语，唱收唱付，微机操作，到微笑服务，钱票收发，每个环节，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能够做到“判别车型一眼准，打票收
费一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明”，快捷、准确、方便地为司乘人员服务。当然
基本功并不局限于此，为司乘人员提供安全畅通的道口，为他们清楚地指引道路，及时向他
们宣传解释高速公路有关规定，为他们提供力所能及的帮助都是我们做好收费服务工作的基
本功。
第四，要树立优质服务的意识。在收费过程中，必须转换角色，变收费为服务，只有在
意识上把自身置于服务者的位置，才可能自觉的去为客户服务，既而树立优质服务的意识，
去自觉的提高服务水平，为客户提供优质的服务。只有树立了提供优质服务的意识，才能在
收费过程中热情服务、文明收费，才能克服生、冷、硬
的工作态度，为和谐收费、平安收费
创造出一个良性的氛围。
第五，要提高优质服务的水平。光有优质服务的意识还不行，没有提供优质服务的能力，
是不能真正为客户提供优质服务的。“欲善与其事，必先利于器”，所以提升高速公路整个收
费员队伍的能力水平，对于能否提供优质的服务至关重要。要做到这点，必须先从收费员队
伍的素质的提高入手。如大力推广文明用语，进行微笑服务；利用业余时间自觉进行政治思
想、职业道德、法律法规、规章制度和各种业务技术学习，提高服务技能和自身素质，为提
供优质服务打下良好的基础。第六，要自觉遵守收费站各种规章制度。收费员必须自觉遵守站里的规章制度和国家的
法律法规，自觉按章办事，遵纪守法，服从安排，尊重领导，团结同志，以站为家，准确无
误的完成自己的收费工作，为收费站增光添彩，圆满完成站领导交给的各项工作任务。只要我们收费人员真正把
三尺岗亭当作传播社会文明的窗口，当作为过往群众做好事、办实事的阵地，在收费服务中坚持一张笑脸、一声问候、一句祝福，坚持用心服务、用情服
务，让服务对象切身感受到收费人员的魅力，提升我们高速公路的良好社会形象，我们的收
费服务工作就会做到让领导放心，让社会满意。—1—篇三：参观学习心得体会参观学习心得体会姓名：李超新站名：城北收费站 11月6日，公司组织我们各站进行为期3天外出参观学习，学习别人的收费站的文明服
务以及管理方式，希望通过学习能提高我站优质文明服务意识。我们先后参观了昙容收费站、
英梅收费站、北海收费站、大塘收费站、南宁高速公路收费站。当进入收费站服务区，首先
映入眼帘的是“热情、高效、主动、周到、礼貌”的服务准则和“客到有迎声，客问有答声，
客走有送声”的服务承诺。并切身感受到该服务区工作人员热情、周到的文明服务。我们也
注意留意到收费亭里面物品摆放规范整齐，安全器材齐备，岗亭内外、车道干净卫生，玻璃
干净明亮；其中印象和感触最深的就是南宁高速公路收费站收费员的微笑服务，他的一个微
笑让我们感受到了温暖，让我们享受到了服务，不得不让我们联想到微笑可以拉近与司乘人
员距离、微笑可以化解司乘人员心中的不满、微笑可以体现我们的服务水平和管理水平，微
笑可以充分体现我们的整体素质。通过参观各收费站的文明服务，实实在在地感觉到了我们
与兄弟单位之间存在的差距。在这次文明礼仪参观学习后，首先让我们认识到原来在平时的
工作中我们有很多地方都做得不到位。比如在平时工作中收费员手势不标准、文明用语声音太小、面部无表情或表情僵
硬等常见问题好像我们都没有多加注意。通过这次学习，也使我们意识到原来平时忽略的这些小问题其实带给司乘人员的负面印
象是很大的。试想当车辆驶到收费窗口，看见一个精神不振、吐词不清、面无表情、精神不
振的收费员时会是什么样的感觉，相信他们也不会有愉
