国家开放大学电大专科《旅游工作者素质修养》2024期末试题及答案（试卷号：2474）
盗传必究 一、单项选择题I从下列每小题的四个选项中，选择一个正确的，并将其序号填入括号里。每小题2分，共20分）
1．下列不属于封建社会道德的是( )。
A．忠孝 B．金钱万能 C．轻视劳动者 D．男尊女卑 2．社会公德在内容上具有全民性和( )。
A．广泛性 B．普遍性 C．传统性 D．基础性 3．公民道德建设的基本规范是( )、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。
A．爱国爱企、明礼诚信 B．爱岗敬业、诚实守信 C．爱国守法、明礼诚信 D．遵纪守法、诚实信用 4．集体主义的先公后私的普遍层次是对( )的要求。
A．党员干部和先进分子 B．工人、农民、知识分子 C．广大公民 D．全体中国人 5．道德激励功能的外在社会机制主要由若干因素组成，下列选项中不属于其因素的是( )。
A．道德理想 B．道德榜样 C．道德认同 D．道德监督 6．( )是一切职业道德最基本的道德原则。
A．为人民服务 B．集体主义 C．热爱本职工作 D．诚实守信 7．不属于社会主义初级阶段的劳动形式的有( )。
A．以社会主义按劳分配为基础的劳动 B．主动劳动 C．不计报酬的公益劳动 D．义务劳动 8．( )是职业道德评价的基本标准。
A．阶级利益和人民利益 B．旅游职业道德原则和规范 C是否有利于社会生产力的进步与发展 D．国家利益 9．( )是旅游接待服务工作的精髓。
A．“真诚公道、信誉第一” B．“热情友好、宾客至上” C．“钻研业务、提高技能” D．“不卑不亢、一视同仁” 10．( )是深刻的职业道德认识、炽热的道德情感和顽强的职业道德意志的有机统一，是人们献身正义事业的精神支柱。
A．锻炼职业道德意志 B．确立职业道德信念 C．养成职业道德习惯 D．陶冶职业道德情感 二、判断正误题（正确的命题请在括号里划“√”，错误的命题请在括号里划“×”。每小题2分，共20分）
11．柏拉图在《理想国》中把人分为奴隶统治者、武士、自由民三个等级。( √ ) 12．“热情友好，宾客至上”，意味着客人就是上帝、客人永远都是对的、服务人员人格上应绝对服从客人、永远不要对客人说“不”。( × ) 13．道德义务感主要取决于对服务态度的理解。( × ) 14．利己主义是旅游职业道德的基本原则。( × ) 15．旅游职业道德修养与职业道德教育的内容包括提高职业道德认识、陶冶职业道德情感、锻炼职业道德意志、确立职业道德信念、养成职业道德习惯。( √ ) 16．社会舆论一般形式有自在的社会舆论、自发的社会舆论、自为的社会舆论、自觉的社会舆论。(× ) 17.要做到钻研业务、提高技能，必须树立明确的学习目标，持之以恒，要苦练基本功，不断提高专业技能。( √ ) 18.封建社会的道德有忠孝、金钱万能、轻视劳动者、男尊女卑等。(× ) 19.旅游职业道德评价有对旅游职业道德行为的善恶起裁决作用、旅游职业道德评价有深刻的教育作用、旅游职业道德评价有突出的调节作用。( √ ) 20．旅游工作者应具有严格的组织观念和法制观念，自觉遵守规章制度和员工守则，尤其要注意培养严于职守的工作作风和自觉地服从意识。( √ ) 三、名词解释（每小题5分，共计20分）
21．社会公德：全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则。
22．服从意识：员工一进人工作环境，便能自然的产生一种自觉遵守组织纪律和自觉接受任务安排的意识并能付诸于行动。
23．职业道德：从事社会职业的人们，在履行其职责过程中理应遵循的道德规范和行为准则。
24.道德选择：人们在一定道德意识的支配下，根据某种道德标准在不同的价值准则或善恶冲突之间所作的自觉自愿的抉择。
四、简答题（每小题10分．共40分）
25.简述道德与法律之间的区别与联系。
答：道德与法律同属于行为规范，而且都属于上层建筑，两者在反映社会生活、调节人际关系上，既有区别又有联系。
首先，两者是相互区别的。主要表现在：第一，两者借以维持的社会力量不同；
第二，两者对社会关系的作用方式和范围不同；
第三，两者产生和发展趋势不同。
其次，道德与法律也相互联系、相互作用。主要表现在：第一，两者在内容上相互渗透，相互包含；
第二，两者在功能上相互补充、相互依托。
26．为什么严格的组织纪律是搞好旅游服务接待工作的保证？ 答：这是因为：第一，旅游工作是为人民服务的工作，旅游者构成的多样性和复杂性特性使旅游部门在实施服务的过程中，需要一定的组织纪律来约束员工的言行；
第二，旅游工作的分工很细，不同岗位、不同部门的工作内容、要求不同，需要一定的组织纪律来统一和协调；
第三，旅游业，特别是饭店，属劳动密集型行业，人员众多，使员工按照规范要求进行工作，也需要组织纪律来保证。
所以，旅游工作者应具有严格的组织观念和法制观念，自觉遵守规章制度和员工守则，尤其要注意培养严于职守的工作作风和自觉地服从意识。
27．简述职业对道德的影响。
答：职业作为人的社会关系的一个重要方面，对人们的道德意识和道德行为以及整个社会的道德习俗和道德传统具有重要的影响：
首先，职业分工不同，从事不同职业或行业的人所承担的职责不同，直接影响着人们对具体生活目标的确立和具体生活道路的选择，以致不同程度的影响人们的人生观和道德理想；
其次，不同职业的不同利益和义务，直接影响人们的道德观念和道德评价标准，造成不同的职业习惯和道德传统；
最后，职业活动的特殊性直接影响到人们的兴趣、爱好以及品格、作风的形成。
28．“热情友好、宾客至上”的具体要求有哪些？ 答：第一，主动招呼顾客，为顾客着想；
第二，尽力满足客人的要求，不怕麻烦；
第三，待客服务，仪表整洁，举止大方；
第四，与宾客交流，语言优美，谈吐文雅；
第五，面带微笑，耐心倾听；
第六，服务用语多用征询、商量式，少用祈使命令句；
第七，实际操作力求标准化、规范化；
第八，尽责尽心，服务周到。
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