中药房工作人员绩效考核表 岗位编号：
考核时间：
年 月 日 关键指标 （KPI）
考核办法 减分 得分 考核责任人 备注 工作量（30分）
1.处方量15分 人均处方量最高者，为15分；
其他按比例依次核算。
核算办 2.调配药品种类15分 人均处方明细数最高者为15分；
其他按比例依次核算。
核算办 工作质量（20分）
1.差错率为0。（10分）
调配处方时必须细心谨慎，准确称量，不得凭估计抓药，饮片配方称量总量误差小于等于5%。。
出现一次发药差错引起投诉扣2分，发出霉烂、变质药品造成医疗纠纷扣5分，造成医疗事故扣10分；
药剂科长 药房负责人 2.严格审查，处方合格率100%（10分）
中药处方的限量一般不超过1周，毒性中药每次处方剂量不得超过2日剂量。
发现一张不合格处方扣2分；
贵重药品交接不清扣2分；
如有错未及时查明扣2分。
督查科 医德医风（10分）
1、患者满意度≥95%；
医护人员满意≥90% 患者满意度90%—94%者扣2分；
80%—89%者扣3分；
80%以下者扣5分。医护满意度85%—89%者扣2分；
80%—84%者扣3分，80%者扣5分 督查科 经济损失另计 2、患者投诉 门诊发药时要核对取药人姓名并将煎法、服法、禁忌及有关注意事项交待清楚，因服务态度引起患者投诉的 经查实，一次扣5分；
分值不足者，可以累计扣总分。
药剂科长和 药房负责人 经济损失另计 科室管理（20分）
1.特殊、贵重中药品交接及时、准确无误 严格执行特殊药品管理制度，中药毒性药品应有专人保管，专柜加锁，建立专门帐册，处方单独保存2年备查，如一项做不到扣2分，专柜不加锁发现一次扣2分 一种药品有误扣5分；
分值不足者，可以累计扣总分，每天清理特殊、贵重药品，如有一种不符扣2分。
药剂科长和 药房负责人 2.内部团结，密切协作，工作流程合理、顺畅，药品摆放有序，干净卫生 因内部不协调影响工作者，经查实，一次扣5分；
未做好清洁交班每次扣1分；
药品排放不整齐每次扣1分；
室内不整洁每次扣1分。
药剂科长和 药房负责人 经济损失另计 3.保证药品供给，药品管理规范 因工作不当，影响患者用药的，一次扣2分；
霉烂、变质药品金额超过0.05%的不得分 因人为因素，造成药品失窃的，后果一切自负。因人为因素，造成药品积压过期，超过医院规定的报损率的，查清责任，责任归己的一次扣10分。
药剂科长和 药房负责人 经济损失另计 工作纪律 （10分）
遵守工作纪律规定 自觉遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、不早退、不无故缺勤。迟到早退发现一次扣 1分，缺勤一次扣2分。如造成当天无人上班算旷工处理，相关责任人扣 5 分。经药房负责人同意方能换班，未经同意扣 2 分。
上班干私活扣2分 党政办 服从管理 （10分）
积极完成领导交办的各项任务 ① 发生一次没有完成的扣2分，造成严重后果的不得分。
② 医院有重大活动，需要抽人配合，不得以各种借口推诿，出现一次扣5分 ③ 科室根据医院安排，交办任务，没有下当理由不得推诿、扯皮，发现一次扣5分 药剂科长和负责人
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