会计事务所窗口科学发展观学习心得体会

学发展观是以胡锦涛同志为总书记的党中央深刻总结我国发展实践，准确把握世界发展趋势，坚持解放思想、实事求是、与时俱进，大力推进党的理论创新取得的重要成果，是中国特色社会主义理论体系的重要组成部分。习近平同志指出：科学发展观是管要根本、管全局、管长远的科学理论，要始终把科学发展观作为指导改造客观世界和主观世界的强大思想武器。行政服务中心在深入调研、听取意见的基础上，用科学发展观破解影响行政服务中心效能建设的难题。
    一、实践与成效
    我们要结合“找问题、找差距、树标杆、求上进”这几点认真贯彻科学发展观，坚持实事求是，遵循客观规律，努力求的新业绩。在积极探索新形势下有效开展行政效能工作的思路和对策的同时，行政效能各项工作也取得了明显得成效。
    （一）行政审批事项逐步精简。“中心”成立后，不断优化内部流程，解决了层层审核问题。推广“一审一核”的做法。这大大精简了审批环节，提高了审批效率。
    （二）进一步深化“两集中，两到位”。将审批频次高、涉及面广、与群众生活密切相关的审批服务项目，全部纳入行政服务中心集中办理，实行“一个窗口受理、一站式审批，一条龙服务”的运行模式，给办事群众带来极大的方便。
    （三）畅通重大项目“24小时”审批绿色通道。与重点项目进一步全方位对接，实行特事特办，难事巧办、建立协调机制，服务经济发展软环境。
    （四）完善项目代办、帮办机制。对重点项目进行项目代办、主动帮办，实现办件相对人足不出乡镇即可顺利办结所有审批手续。
    二、存在的问题与不足
在行政服务中心的实际工作中也存在了问题与不足：
    （一）窗口人员服务水平有待提高。一是全局意识、责任意识、服务意识较弱，或怕担风险、怕负责任；
二是部分窗口人员对“中心”的规章制度，执行不坚决，落实不到位。
    （二）接待服务对象时，业务有时不熟练，导致办事人员来回数次。
    三、对策
    （一）抓队伍建设，着力提高人员素质。一是要深入学习实践科学发展观，做到规定动作到位、自选动作不断创新，用科学发展观来武装头脑，增强工作的系统性、预见性和创造性；
二是要积极开展业务培训、岗位练兵等学习活动，不断提高工作人员服务基层、服务企业、服务群众的能力和水平；
三是要完善考核激励机制，落实窗口人员岗位目标和管理责任制，深入开展红旗窗口服务明星评比工作，发挥先进示范作用。
    （二）抓窗口提速，着力实现高效审批。一要深入推进“两集中、两到位”工作。以深化认识为前提，加强宣传，进一步提高各部门对审改工作的认识，把“两集中、两到位”工作作为行政服务效能建设的头等大事抓紧抓实抓好。二要再造或简化流程。以依法、科学、高效为原则，固化审批流程，制定每个事项一对一流程图；
以提高工作效率为目标，强化窗口人员工作时间观念，坚决杜绝等待观望、推诿扯皮、甚至故意拖延刁难的现象，实现窗口审批服务的提速、提质、提效。三要全面拓宽“绿色通道”覆盖面。延伸“绿色通道”优质服务触角，使更多的企业和项目享受到便捷的审批服务。
    （三）抓环境建设，着力提升窗口形象。一是要优化政策环境。积极推进政企、政资、政事、政会分开，政府职能重点逐步由经济建设向更加关注社会管理、公共服务转变，要按照“以民为本，以客为尊”的服务理念，削减审批事项，精简办事环节，突出统一、精简、高效原则；
发挥和强化“中心”协调功能，政策法规相矛盾、不统一的，结合实际，制定相关审批流程方案，解决企业实际困难；
积极向有关部门争取好、实施好、兑现好相关优惠政策。二是要构建人文环境。围绕各项创建工作，规范服务态度、仪容仪表，做到“五个心六个一”；
按照标准化窗口建设的要求，自觉规范服务行为，做到业务解答一口清，审批业务一审准；
落实“五办”举措，做到“资料齐全马上办、资料不全指导办、紧急项目加班办、特殊项目跟踪办和重大项目重点办”。
    我县行政服务中心建立不久，这需要根据省市行政服务标准化建设要求，以其他先进市、县政务服务中心规范化建设为标杆，不断学习提升，取其精华去其糟粕，努力提高我们行政服务中心的整体水平。这个任务任重而道远，需要我们各窗口人员在大厅领导的领导下共同努力，争取成为我省、市的标杆中心。

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