最新国家开放大学电大本科《关系营销》单项选择题题库及答案（试卷号：1320）
单项选择题 1．关系营销的中心是( )。
A．发现需求 B．客户满意 C．客户忠诚 D．满足需求 2．在关系营销中，客户忠诚的前提是( )。
A. 客户流失 B．客户满意 C．客户需求 D．客户价值 3．日本经营之神，松下幸之助曾说过的“创造名牌产品，首先必须创造名牌人”，这形象地说明了( )。
A．人员价值对提高产品价值的重要性 B．品牌对提高产品价值的重要性 C．形象价值对提高产品价值的重要性 D．成本对提高产品价值的重要性 4．产品、商标等所构成的有形形象所产生的价值是( )。
A．人员价值 B．质量价值 C．使用价值 D．形象价值 5．客户对公司产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度是( )。
A．客户忠诚度 B．客户满意度 C．客户重购度 D．客户光临度 6．公司实施关系营销的关键是建立与完善其营销渠道。选择渠道成员的首要原则是( )。
A．合理性原则 B．发展性原则 C．经济性原则 D．可控性原则 7．定制营销思想产生发展的原因是( )。
A．客户需求多样化 B．客户价值多元化 C．客户收入增加化 D．客户行为个性化 8．关系营销的核心是建立和发展与公司相关联的各种市场之间的良好关系。在( )上，关系营销被视为一个过程。
A．战术层次 B．理念层次 C．内涵层次 D．战略层次 9．关系营销是持续性交易，核心是( )。
A．关系 B．利润 C．合作 D．竞合 10.在产业营销领域提出关系营销概念的学者是( )。
A．菲利普·科特勒 B．迈克尔·杰克逊 C．迈克尔·波特 D．巴巴拉·本德·杰克逊 11．作为持续性交易，关系营销的核心是( )。
A．产品 B．关系 C．合作 D．服务 12．公司的利益有实质利益和关系利益之分，关系营销的基本目标是( )。
A．赢得消费者的信赖与合作 B．赢得竞争者的信赖与合作 C．赢得政府的信赖与合作 D．赢得公众的信赖与合作 13．在客户金字塔模型，公司最有价值的、忠实的客户是( )。
A. 白金层 B．黄金层 C．铁层 D．铅层 14．实践证明关系营销概念直接来自于大市场营销思想，而大市场营销思想来自于( )。
A. 巴巴拉·本德·杰克逊 B．摩根和亨特 C．格朗鲁斯 D．菲利普·科特勒 15．关系营销的最终结果是为公司建立独特的( )。
A．分销网络 B．客户网络 C．关系网络 D．营销网络 16．客户对公司产品或服务的实际感受与其期望值比较的程度叫( )。
A．客户忠诚度 B．客户满意度 C．客户重购度 D．客户光临度 17．客户营销中最为关键的，也是需要消耗最多资源的阶段是( )。
A．建立客户关系阶段 B．稳定客户关系阶段 C．加强客户关系阶段 D．保持客户关系阶段 18．关系营销工作的第一步是( )。
A．客户激励 B．客户开发 C．客户剥离 D．客户定位 19．在营销实践中，客户剥离的首要原因是( )。
A．生产率低下 B．士气低下 C．利润率低 D．生产能力受到限制 20．在供应商选择QCDS四个原则中，最重要的是( )。
A．品质，即Quality B．成本，即Cost C．交货期，即Delivery D．售后服务，即Service 21．关系营销是持续性的交易，核心是( )。
A. 利润 B．关系 C．合作 D．竞合 22．广泛的信息沟通和信息共享，可以使公司赢得支持和合作：因此，关系营销必须注重( ) A．信息的双向沟通 B．信息的单向沟通 C．信息的及时沟通 D．信息的反复沟通 23．营销学者认为，关系营销的中心是( )。
A. 客户忠诚 B．客户满意 C．发现需求 D．满足需求 24．在营销实践中，客户忠诚的前提是( )。
A．客户忠诚 B．客户满意 C．发现需求 D．满足需求 25．定制营销的基础是( )。
A．工业化 B．产业化 C．城镇化 D．信息化 26．对关系营销的沟通支持过程叫( )。
A. 使用过程 B．价值过程 C．交互过程 D．对话过程 27．产品、商标等所构成的有形形象所产生的价值是( )。
A．人员价值 B．质量价值 C．使用价值 D．形象价值 28．在关系营销实践中，客户满意的关键条件是( )。
A. 客户忠诚度极高 B．客户以最低价购物 C．发现客户的需求 D．客户需求的满足 29．客户对公司产品或服务的实际感受与其期望值比较的程度是( )。
A. 客户忠诚度 B．客户满意度 C．客户重购度 D．客户光临度 30. 一级关系营销具有代表性的方法是频繁营销计划和( )。
A. 客户满意度计划 B．一对一营销计划 C．体验营销计划 D．定制营销计划 31．在商业价值时代，普遍受到重视的社会互利的层次价值营销是指( )。
A．客户营销 B．整体营销 C．网络营销 D．关系营销 32．在营销史上，提出价值、交互和对话过程理论的学者是( )。
A．古姆松 B．格朗鲁斯 C．摩根和亨特 D．本德·杰克逊 33．迈克尔·波特指出，竞争优势归根结底来自于公司能为客户( )。
A．提供的产品 B．提供的服务 C．创造的价值 D．创造的机会 34．经营大师松下幸之助指出，“创造名牌产品，首先必须创造名牌人”，这句话形象地说明了( )。
A．人员价值对提高产品价值的重要性 B．品牌对提高产品价值的重要性 C．形象价值对提高产品价值的重要性 D．成本对提高产品价值的重要性 35．实施关系营销，建立客户忠诚的组织保证是( )。
A．设立高效的管理机构 B．建立高素质的员工队伍 C．制定严格的管理制度 D．构建统一的奖励制度 36．在供应商关系营销中，选择供应商应遵循的QCDS原则中最重要的是( )。
A. Quality B．Cost C．Delivery D．Service 37．关系营销的第一步和完善关系营销理念的必要手段是指( )。
A. 构建核心竞争力 B．实施服务外包策略 C．进行业务流程再造 D．实施客户关系管理 38．阿尔文·托夫勒在《第三次浪潮》设想的“客户打电话到工厂，报上自己要求的规格尺寸、式样、款色等”就可制衣的方式是( )。
A. 数据库营销 B．定制营销 C．网络营销 D．病毒营销 39．作为关系营销的工具，数据库营销的基础是( )。
A．营销数据库 B．营销竞争力 C．营销新理念 D．营销国际化 40.客户让渡价值理论告诉我们，客户购买产品的依据是( )。
A．客户让渡价值最大化 B．客户总价值最大化， C．客户总支出最大化 D．产品价格最低化 41．在产业营销领域，提出关系营销概念的学者是( )。
A．菲利普·科特勒 B．哈罗德·孔茨 C．巴巴拉·本德·杰克逊 D．迈克尔·波特 42．在营销史上，关系营销概念提出的年份是( )。
A．1975年 B．1983年 C．1995年 D．2005年 43．与传统营销相比，关系营销的出发点是( )。
A．薄利多销 B．垄断利润 C．竞争中合作 D．互利双赢 44．战略家迈克尔·波特指出，竞争优势归根结底产生于公司能为客户( )。
A．提供的产品 B．提供的服务 C．创造的价值 D．创造的财富 45．从关系营销的发展来看，国际营销之父菲利普·科特勒提出了( )。
A．客户终生价值理论 B．客户预期价值理论 C．客户让渡价值理论 D．客户终生核心价值理论 46．实施关系营销的第一步和完善关系营销理念的必要手段是指( )。
A．构建核心竞争力 B．实施服务外包策略 C．进行业务流程再造 D．实施客户关系管理 47．在CRM的各个阶段中，关键是( )。
A．数据收集 B．数据解析 C．数据整理 D．数据储存 48．从属性上看，俱乐部营销是一种网络式的( )。
A．传销制营销方式 B．会员制营销方式 C．传播式营销方式 D．协同制营销方式 49．作为关系营销的工具之一，定制营销的基础是( )。
A．信息化 B．城市化 C．工业化 D．产业化 50.定制营销中，业务外包的精髓是明确公司的( )。
A．流程再造能力 B．团队构建能力 C．适应市场能力 D．核心竞争能力 51．对关系营销的沟通支持过程叫( )。
A．使用过程 B．价值过程 C．交互过程 D．对话过程 52. 20世纪80年代以来，理论界和公司界共同关注的焦点，即被视为竞争优势新来源的是( )。
A. 供应商价值 B．公司价值 C．客户价值 D．分销商价值 53．在商业价值时代，普遍受到重视的社会互利的层次价值营销是指( )。
A．客户营销 B．整体营销 C．网络营销 D．关系营销 54．与传统营销相比，关系营销的出发点是( )。
A．薄利多销 B．垄断利润 C．竞争中合作 D．互利双赢 55．战略家迈克尔·波特指出，竞争优势归根结底产生于公司能为客户( )。
A．提供的产品 B．提供的服务 C．创造的价值 D．创造的财富 56．从关系营销的发展来看，国际营销之父菲利普·科特勒提出了( )。
A．客户终生价值理论 B．客户预期价值理论 C．客户让渡价值理论 D．客户终生核心价值理论 57．关系营销的第一步和完善关系营销理念的必要手段是( )。
A．构建核心竞争力 B．实施服务外包策略 C．进行业务流程再造 D．实施客户关系管理 58．阿尔文·托夫勒在《第三次浪潮》设想的“客户打电话到工厂，报上自己要求的规格尺寸、式样、款色等”就可制衣的方式是( )。
A．数据库营销 B．定制营销 C．网络营销 ． D．病毒营销 59．作为关系营销的工具，数据库营销的基础是( )。
A．营销数据库 B．营销竞争力 C．营销新理念 D．营销国际化 60.在客户资产四分图中，忠诚度和盈利性都很高的是( )。
A. D类客户 B．C类客户 C．B类客户 D．A类客户
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