篇一：医院志愿者服务策划
志愿者医院服务的策划书方案
志愿者服务，提供大量的人力资源的同时，更能发挥服务的人性化、个人化及全面化的功能，从而令服务对象受益。下面就是给大家带来的志愿者医院服务的策划书方案，希望大家喜欢!
志愿者医院服务的策划书方案1为践行社会主义核心价值观，弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿服务精神，经学院研究，决定在20_年暑期开展本科生志愿服务活动，该活动计入学生的志愿服务档案。
一、参与人员
电子科学与应用物理学院、微电子学院全体在籍本科生。
二、服务内容
1、暑期回乡志愿服务。各同学可以在家乡的社区、村委会、学校、医院、车站等公共单位或敬老院、福利院、康复中心等公益单位，通过维护清扫社区内环境卫生、协助开展工作、帮助维护公共单位秩序、积极参加其他组织的社会公益活动等方式，开展志愿活动，也可以对某特定对象，如留守儿童、孤寡老人等进行“一对一”帮扶，给社会弱势群体送温暖。去公司、企业等盈利性质单位进行整理资料、打扫卫生等活动不属于志愿服务。
2、20_级迎新志愿服务。20_级新生定于8月23日来校报到，学院拟招募若干同学参加迎新工作，并选聘部分优秀同学担任新生代理班主任。
3、20_暑期三下乡社会实践。三下乡根据相关文件通知执行。
三、报名方式
1、暑期回乡志愿服务不用报名，完成后提交《志愿服务认定表》、服务照片或视频即可进行时长认定。
2、20_级迎新志愿服务(包括代班)在各班团支书处报名，各班团支书于7月7日22：00前将报名信息汇总给志愿服务中心，联系人：符登棋(_)。参加迎新工作的志愿者请加qq群_。
四、服务要求
1、按时、保质、保量完成志愿服务活动，鼓励家乡在同一地区的同学们组成服务小队，集体开展志愿服务。
2、开展志愿服务时应提前与该服务地点相关管理人员做好沟通，不得影响该地点的正常秩序，不得出现有损我校、我院形象的事件。与服务地点进行联系的证明函件由学院团委统一开具。
3、服务期间注意保证生命与财产安全。
4、参加迎新志愿服务要求最晚8月21日返校，代理班主任及主要负责学生干部返校时间另行通知。
5、参加迎新志愿服务必须服从学院分配，按时保质保量完成工作任务。迎新志愿者不得私自参与任何盈利性活动，违者严肃处理。
五、服务认定
1、所有完成暑期回乡志愿服务的同学，必须提交服务照片和服务单位签字盖章的《志愿服务认定表》等证明材料后，可认定6小时志愿服务时长;高质量完成本次志愿服务的同学，如在当地新闻媒体受到报道、得到校方或当地教育部门表彰，可以认定8小时志愿服务时长，并根据实际情况进行额外表彰。
2、暑期回乡志愿服务所有同学均可完成两次，需分别提供每次活动的证明材料。
3、三下乡暑期社会实践时长每天认定6小时，往返路上时间不认定;迎新志愿服务时长根据具体考勤及工作安排认定。
4、单项志愿活动时长认定最多20小时。
六、未尽事宜由学院团委负责解释
志愿者医院服务的策划书方案2为传承中华传统美德，大力弘扬志愿精神，努力营造文明和谐的社会氛围，同时为进一步学习宣传贯彻党的十九大精神，引导在校学生自觉践行社会主义核心价值观，积极投身志愿服务事业，根据上级文件精神，经研究，决定以_市学生志愿服务联盟为依托，在全区广泛开展“12.5”国际志愿者日志愿服务活动。现将有关事项安排如下：
一、活动内容
(一)主题宣讲活动
各校组织开展宣传“学习雷锋、奉献他人、提升自己”的志愿服务的理念，积极倡导“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，通过青年道德讲堂、共青百家小讲坛、我的青春故事报告会等形式开展宣传、招募活动，在传统媒体阵地如班级板报、校宣传栏、布告栏的基础上，充分利用新媒体手段，大力宣传在志愿服务活动中涌现出来的感人事例和模范人物，形成良好的校园风尚，吸引更多的学生投身志愿服务活动。
(二)以“12·5”国际志愿者日为契机，广泛开展形式多样的志愿服务活动
充分发挥学生志愿服务联盟组织的优势，组织学生志愿者围绕人民群众生产生活所需，创新内容、创新形式，以城市志愿服务站点为阵地，在做好“图书馆联动服务”“_儿爱心行动”“关爱空巢老人”等品牌志愿服务活动基础上，可深入开展关注困难家庭、关爱农民工子女、绿色环保志愿服务、光盘行动等具有鲜明教育特点的志愿服务项目，构建更加完整的学生志愿服务体系，建立多种形式的志愿服务活动基地。
二、工作要求
(一)加强领导，形成机制
充分认识新形势下开展志愿服务活动的必要性和重要性，周密部署，统一安排，精心组织，认真筹划。各校要结合实际，发挥自身优势，制定具体实施方案，切实将志愿服务活动抓紧、抓实、抓好，推动形成覆盖全区、条块结合、统筹联动、充满活力的志愿服务联盟体系。
(二)加强宣传，扩大影响
各校要把志愿服务活动与杰出学生评选表彰、典型宣传结合起来，扩大学生志愿服务活动的覆盖面和影响力，通过校园网、本地论坛、省市媒体等积极宣传学校志愿服务活动，对活动中涌现的模范人物进行深入的宣传报道，形成良好的社会舆论氛围，吸引更多的学生、社会团体和爱心人士参与到志愿服务活动中来。
三、项目报送
请各校于12月10日前将《_市学生志愿服务联盟“12.5”国际志愿者日志愿服务活动汇总表》和相关图文资料打包发至。
志愿者医院服务的策划书方案3一、指导思想：
通过开展尊老敬老活动，进一步教育青少年继承中华民族的尊老敬老的优秀传统，加强青少年思想道德建设，提升青少年思想道德素质，提高德育教育的针对性和实效性，以“学雷锋，树新风，重细节，塑形象”的主题活动为载体，知荣明耻，构建细节德育教育。
二、组织机构：
顾问：_x
组长：_x
副组长：_x
成员：团委委员、学生会干部、各班团支部书记
三、活动时间：
20_年x月x日下午课活课时间
四、活动安排：
1、16：35团委委员、学生会干部、各班团支书和志愿者到_中学小广场集中;
2、16：40慰问队伍从x中出发往敬老院;
3、学生会干部到_镇拿好礼品;4、在敬老院内集中排队;
5、由我校_x副校长等带队老师为老人送慰问金，各班班长为老人送礼品;
6、请敬老院老人介绍他们情况;
7、请_x副校长讲话;
8、参观敬老院并与老人谈心、合影、为老人做些力所能及的事情;
9、安全回家。
五、队伍秩序：
1、队伍两路中队前行;
2、队伍方块排列顺序。团旗——校旗——学生会干部——各班团支部书记、志愿者按高年级到低年级顺序排列
六、安全保障：
1、团委委员在队伍侧边维持队伍秩序，确保学生安全;
2、在_路口，由_x等老师把守，确保学生安全。
志愿者医院服务的策划书方案4一、活动主题：
关爱老人、奉献爱心
二、活动对象：
敬老院孤寡老人
三、活动背景：
作为当代大学生，我们应该明白的是：尊老敬老是中华民族的传统美德，然而社会经济突飞发展，竞争愈演愈烈的今天却有越来越多的老人被冷落，是敬老院让这些需要帮助的人重新找到了家，得到了家的温馨，爱的呵护。我们每个人都要走过少年，青年，壮年，老年的人生之路，这是任何人都不能抗拒的自然规律。尊重老人，敬爱老人，说到底就是尊敬自己，敬爱自己。会懂得孝顺父母的我们，更应该打开心胸去接纳敬老院中孤独的老人，给他们欢乐，给他们祝福，陪伴他们去更好的生活。
四、活动目的：
慰问敬老院的孤寡老人，给他们送去一份关爱和温暖。让他们感受社会大家庭的温暖。通过此次献爱心，走访敬老院的活动，让同学们的身心更加明朗，明白阳光是不吝啬每个角落，同时呼吁我们每一个人从身边的小事做起，奉献自己的一份爱心，让我们的社会变得更加和谐。
五、活动地点：
_x敬老院
六、活动要求：
1、每位参与志愿者都怀有饱满的热情及认真负责的态度对待此次活动。
2、在活动中讲文明懂礼貌体现当代大学生风貌。对待人要亲切热情大方。
3、到敬老院的同学必须服从组织安排，不得擅自离开岗位。
七、活动流程：
(一)活动前期准备：
1、联系敬老院负责人
2、对招募好志愿者进行培训，并说明注意事项。
(二)活动当日安排：
1、布置场所
2、帮老人们打扫卫生，整理家务。
3、陪着老人拉家常，讲故事，看电视。
4、离开时把整个庭院打扫干净并与老人合影留念。
八、注意事项：
1、志愿者在活动开展期间应当服从管理。
2、注意个人行为，注意维护志愿者形象和学校形象。
3、合理分配好每位同学的工作，到敬老院的同学们必须服从组织安排，不得擅自离开岗位。
4、由于老人的年龄等问题，在帮助老人时要小心，确保活动期间自己与老人们的人身安全。对老人要亲切，不可烦躁，尽量满足其和合理的请求。
5、活动前的宣传要到位;活动中对我们的活动记录文字，还有相片记录也一定要切实做好;活动后要跟进，进行总结，吸取教训，在今后的活动改进加强。
6、活动中，要尽量避免只针对一个或其中几个老人家，要普遍关注敬老院中的老人。
志愿者医院服务的策划书方案5社会无处没有爱，让人们知道爱就在我们身边，对农民工子女进行辅导及家教。帮助孩子学习。
一、主办单位
_志愿者协会。
二、活动对象
全体大学生。
三、活动主题
“_x”活动让社会更多人知道爱就在身边，让更多人知道这知识的重要性。让孩子从小热爱学习。
四、活动口号
“_x”让爱洒满人间。
五、活动宗旨、目的1、锻炼志愿者们的各种社交能力，让志愿者体味志愿活动的意义。
2、让人们知道爱的无处不在，让更多人加入志愿者活动。
3、让农民工子女知道知识的重要性。
六、活动流程
1)活动准备：
1、在学校各园区宣传，张贴海报。并说明做志愿者的要求及条件，还有我们志愿者活动的意义。
2、准备所需材料，比如报名表，志愿者旗帜，志愿活动过程后的奖励。
3、在园区组织报名，报名时写下志愿者的详细信息，包括系，班级，电
话号码等。
2)活动过程：
1、通知各志愿者集合时间，地点。
2、志愿者在北区樟树林集合，有事不能到的提前请假。给志愿者们讲明细节及注意事项，和见面时间要求。
3、与农民子女见面，和他们一起交谈分享等，表演一些文娱节目，主要是自己安排。
4、由孩子们带领我们去见他们家长，注意他们孩子安全，可以在路上给他们讲些故事等。
5、到孩子家里，注意礼貌问题。
6、给他们父母讲明去因，然后给孩子们讲课或者补习，讲作业等。时间大约2小时。
7、后动结束，统一带回学校，并通知志愿者晚上举行汇报会时间，地点等。
3)活动结束：
1、晚上布置晚会现场。
2、举行汇报会，表扬表现很积极的同学。
3、说明这次活动大体情况。
4、会议结束，清理会场。
七、注意事项
1、志愿者活动过程有秩序完成活动。
2、志愿者活动过程注意安全。
3、志愿者注意礼貌对待孩子及他们的父母。
篇二：医院志愿者服务策划
医院志愿者服务活动方案
篇一：医院志愿者服务活动方案
为认真贯彻党的十x大关于“完善社会志愿服务体系”工作要求和十七届四中、五中全会精神落实卫生部等五部门印发的《关于公立医院改革试点的指导意见》（卫医管发〔201X〕20号）和卫生部等八部委联合下发的《关于开展年国际志愿者日“志愿服务在医院”活动的通知》（卫医政发〔200X〕114号）要求弘扬文明奉献的人文精神增进医患之间的和谐互动经研究确定在全省范围内开展医院志愿者服务活动特制定本方案
一、指导思想
坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导深入贯彻落实科学发展观大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神引导社会各界关心和参与医院志愿者服务工作在全社会广泛普及志愿服务理念努力营造志愿服务的良好氛围着力完善医院志愿者服务体系探索医院志愿者服务的长效机制推动医院志愿者服务深入发展努力构建和谐医患关系
二、基本原则
㈠坚持以奉献爱心、服务患者、服务群众为主题始终把公益性放在首位充分体现志愿服务无偿、利他的基本要求
㈡坚持全面动员、广泛参与一方面广泛动员广大医务人员积极成为医疗服务志愿者另一方面广泛动员医学院校在校学生、其他行业群众投身到医院志愿者服务活动中
㈢坚持服务医改大局以方便群众看病就医和提高群众健康素质为目的有针对性地设计项目、开展活动做到量力而行、务求实效
㈣坚持志愿者服务与志愿者个人发展相统一让广大医务人员和其他行业志愿者在奉献爱心过程中经受锻炼、增长才干
㈤坚持自愿参与和社会倡导相结合既尊重广大医务人员和各行各业人群参与医院志愿者服务的意愿又强调医务人员和公民的社会责任努力扩大医院志愿者服务活动的覆盖面增强活动的影响力
三、活动范围
各级各类医疗卫生单位重点是二级以上医院
四、主要内容
建立志愿服务双向机制根据志愿者专业知识水平社会志愿者走进医院提供志愿服务医务人员志愿者走入基层开展志愿服务
㈠为门急诊患者提供包括导医、导诊、预约诊疗、排队、咨询、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育、投诉等服务
㈡为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、陪同检查、咨询、费用查询、健康教育、陪护、阅读报刊杂志、投诉、出院后回访及预约诊疗等服务
㈢到社区、学校、农村、社会福利和残疾人康复机构等地为群众提供诊疗、健康教育、咨询、宣传、预约诊疗、康复辅导等服务
㈣在重大活动、重要会议和大型赛事现场提供秩序维护、健康保健咨询、现场医疗救援等志愿服务
㈤在发生重大自然灾害、重大传染病和其他突发公共事件时提供应急医疗救援和心理辅导服务
㈥各级医院志愿者服务领导小组确定的其他工作
五、组织管理
㈠我厅成立全省医院志愿者服务领导小组并将领导小组办公室设在山东省立医院具体组成人员见附件各市卫生行政部门都要成立相应工作组统筹协调积极开展工作
㈡全省各级各类医疗机构成立志愿服务组织设置专门部门和专职人员负责医院志愿者服务工作各志愿服务组织负责开展志愿服务活动招募、登记、培训、考核志愿者组织实施志愿服务项目为志愿者提供必要的帮助维护其合法权益各志愿服务组织应当以适当方式组织招募志愿者公告志愿服务项目和志愿者条件、数量、服务内容所招募的志愿者应当符合相应服务所需要的条件㈢各志愿服务组织建立志愿者培训和考核制度定期或不定期地对参加志愿医疗服务的志愿者进行培训和考核强化志愿服务意识提高志愿服务能力建立以服务时间和服务质量为主要内容的星级认定制度
六、活动要求
㈠统一思想提高认识志愿服务是现代社会文明进步的重要标志是精神文明建设的重要抓手在医院开展志愿者服务符合医药卫生体制改革的形势和需要有利于提高医院服务质量促进医院人文回归；有利于增进公众对医院和医务工作者的认识和理解促进医患和谐；有利于弘扬扶危济困的高尚情操促进和谐社会的建设
㈡建立机制稳步推进各市各单位要统筹协调明确职责健全领导机构加强组织领导建立健全医院志愿者服务的工作机制和长效机制年底之前做到志愿者服务在二级以上医院全面推广实施各级各类医疗机构要将志愿者工作纳入医院医疗质量管理体系定期对志愿服务工作进行评估与分析促进医院志愿者服务工作持续改进
㈢积极宣传注重实效要切实加大医院志愿者服务的宣传力度在医疗行业和全社会广泛深入地普及志愿理念大力弘扬志愿精神推动形成关心、支持和参与医院志愿者
服务的良好氛围要在积极宣传发动医务人员参与活动的基础上主动吸纳社会人员参与并给予相应的保障和激励措施各市各单位要从实际出发根据患者及其家属的需求情况制定具体工作方案确保活动取得实效
篇二：“志愿者医院服务”活动实施方案
山亭区人民医院开展
“志愿者医院服务”活动实施方案
为贯彻落实党的十x大关于“完善社会志愿服务体系”的工作要求和十七届四中全会精神根据中央文明委《关于深入开展志愿服务活动的意见》、中央文明办《的任务分工方案》以及枣庄市山亭区区委区直机关工作委员会《关于开展机关党员志愿服务活动及构建机关党员志愿服务中心的实施方案》有关要求积极推动在我院广泛深入开展“志愿者医院服务”活动特制定如下方案
一、指导思想
坚持以科学发展观为指导以方便人民群众看病就医和提高健康素质为主要内容贴近患者贴近群众在全社会广泛普及志愿医疗服务理念大力弘扬志愿医疗服务精神着力完善“志愿者医院服务”体系着力建立志愿医疗服务社会化运行模式着力探索“志愿者医院服务”的长效机制推动志愿医疗服务深入发展使更多的人成为医疗服务志愿者在全社会营造尊重患者、尊重医务人员的良好氛围努力构建和谐医患关系推进医疗行业和全社会精神文明建设促进医疗事业又好又快发展
二、基本原则
（一）坚持以奉献爱心、服务患者、服务群众为主题始终把公益性放在首位充分体现志愿医疗服务无偿、利他的基本要求
（二）坚持全面动员、广泛参与一方面广泛动员广大医务人员积极成为医疗服务志愿者另一方面广泛动员医学院校在校学生、其他行业积极分子投身“志愿者医院服务”活动
（三）坚持服务医改大局立足方便群众看病就医和提高群众健康素质有针对性地设计项目、开展活动做到量力而行、务求实效
（四）坚持志愿医疗服务与实现医疗服务志愿者个人发展相统一让广大医务人员和其他志愿者在奉献爱心过程中经受锻炼、增长才干
（五）坚持自愿参与和社会倡导相结合既尊重广大医务人员和各行各业人们参与志愿医疗服务的意愿又强调医务人员和公民的社会责任努力扩大“志愿者医院服务”活动的覆盖面增强活动的影响力
三、志愿者服务内容
（一）出入院直通车由志愿者引导病人或家属协助办理相关入、出院手续陪送入院病人至相关病区；
（二）贴心服务在病房为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、陪同检查、咨询、费用查询、健康教育、陪护、阅读报刊杂志、投诉、出院后回访及预约诊疗等服务；
（三）温馨服务在门诊由志愿者为门急诊患者提供包括导医、导诊、预约诊疗、排队、咨询、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育、投诉等服务；为输液病人送开水、发送医院宣传资料协助医护人员为无家属陪同的输液病人做简易的生活护理；
（四）收集信息对于工作中接触到的病患意见和建议提供给医院相关部门以利及时改正；
（五）传播医院文化体现人文关怀表达医院善意树立医院形象
（六）主题性活动志愿医疗服务
组织各类医疗服务志愿者积极参加“三下乡”、高血压病日、爱眼日、爱耳日等一系列主题性活动为广大城乡居民提供健康教育、咨询、宣传、诊疗等志愿服务
四、活动要求
（一）加强组织领导由党总支牵头共青团、工会等组织参与成立“志愿服务在医院”活动领导小组下设办公室专门负责志愿者服务
工作的管理包括制定计划招募、培训、服务、督导、评估、激励、信息收集等统筹协调、组织开展“志愿者服务在医院”活动落实保障措施
（二）开展宣传发动志愿者宣传不仅是招募志愿者的有效手段同时也有助于志愿服务精神在医院乃至目标群体、医院所在社区和更广的社会范围内之推广志愿者宣传流程如下：
一是印制宣传小册子或者招募海报、展板等内容包括：为什么开展志愿服务；什么人可以成为志愿者；志愿者可以做什么；如何成为医院的志愿者（说明提出申请的方式：如负责人的联系电话、邮箱、医院位臵便于有意向的人向本院提出成为志愿者的申请）；
二是发放招募海报、宣传册等：可以考虑在医院比较醒目、人员流动量大的地方发放如医院门口、门诊大厅、急诊室入口等可以摆放面积较大的展板粘贴招募海报；
三是院内动员：以志愿者培训暨动员大会的形式向医院内部的医护人员、学生、党团员进行志愿者培训会上由院领导、党总支、团支部进
行号召动员；与医院负责与病患和社区联系的部门合作组织医院的社会监督员、过去的病友、热心人士开会宣传和介绍医院志愿者服务计划
四是对外宣传：联系潜在的志愿者群体：学校志愿者社团、临近社区的居委会、与社会上的志愿群体建立联系、向医院的社会监督员进行宣传
（三）加强招募和遴选
一是志愿者招募：志愿者招募即征集志愿者进入医院进行志愿服务的过程自愿参与是志愿服务的前提因此医院在招募过程中应遵循自愿原则吸引有爱心、有责任感并有服务意愿的个人或团体使其加入到志愿者组织以饱满的热情和积极的态度投入服务志愿者的基本条件：1、年满18周岁有对自己的行为负责任的能力；2、具有志愿精神有强烈的服务意愿；3、认同志愿者的使命及目标不追求物质报酬或其它任何私利；
4、具有良好的沟通能力；5、富有责任感；6、愿意与他人合作；7、有参与服务的时间；8、当前身体状况基本健康具备提供服务工作的身体素质；
9、有参与相关服务活动的知识水平与能力；10、填写志愿者申请表：有意向的人员向医院提出申请填写医院志愿者申请表
二是志愿者遴选：医院在接收完志愿者申请之后将资料汇总然后对报名者进行面试和遴选面试中工作人员需要关注以下方面：是否能进行有效的沟通、投入与热心的程度、大致的态度与情绪反应、对于医院和岗位的关注点、其他兴趣与爱好、适应性、成熟度与稳定度、自信程度、是否有所隐瞒、之前工作和志愿工作的时间模式、申请理由、偏好的工作类型；对确认资格的志愿者进行通知并要求其填写志愿工作承诺书；对通过遴选的志愿者资料进行整理、归档形成初步的志愿者队伍
（四）认真做好志愿者培训与考核
1、培训
所有的志愿者在进入医院开始工作之前都应该先接受一定程度的培训达到特定的标准通过适当的培训课程让志愿者接受医院的理念获得工作所需的知识、技术和积极的工作态度；协助志愿者选择工作增强志愿者的自信心促进其潜能的发挥；使志愿者明确其权利和义务通过阶梯式的能力建设培训与实践使志愿者获得成长实现志愿者、医院和社会的共同发展促进和谐公民社会的建设与人类幸福培训课程可分为两个部分：迎新课程：准备参与服务的志愿者即使已经具备了所需的技能还是需要一些迎新课程来了解医院迎新说明课程的目的在于让志愿者在医院里感到自在同时了解医院的做事方式课程内容应包括：使命介绍、志愿者管理体系和志愿者将要接触到的医院环境介绍志愿者如果
在其中任何一方面感觉不对劲就会觉得自己不属于这个地方新进志愿者流失率过高通常都是因为缺乏好的迎新说明课程好的迎新说明课程应该让志愿者与医院的关系拍板定案明确地在双方之间建立起理性的、感性的、实际的关系志愿者越深入的了解医院的体制和运作方式就越能为医院服务
培训课程：通常培训课程的形式可以分为三种形式：正式培训一对一指导咨询顾问：
正式培训：正式培训在于给予志愿者足够的准备以完成服务工作有时候培训时间非常长尤其是新进志愿者缺乏该工作所需技能的时候培训课程可包括工作技能培训、工作角色与责任培训和角色扮演
1、工作技能培训：无论志愿者被分配到什么工作训练课程都必须包括以下内容：该做什么；不该做什么；如果遭遇特殊情况志愿者应该如何应对2、工作角色与责任培训：认识志愿者即将加入的关系网络：他的工作伙伴他在工作中扮演的角色；他的工作责任以及其他人的角色等3、角色扮演：在教学课程中以志愿者曾遭遇到的问题为根据拟定出角色扮演的情境通过角色扮演引发志愿者的讨论在团体讨论中给志愿者更多的机会去深入地分析可能遇到的难题与处理办法
一对一指导：一对一指导是用来教导或增进某种工作技能可以用在正式的培训课程中或用在在职培训中通常指导者是志愿者的主管或者是资历较深的同事指导通常包括三个步骤：1、专人示范要教导或增强的技能；2、学员尝试指导者观察；3、指导者对学员的表现给予评论务必在示范时解说每一个流程不只是要让志愿者看到专人的示范更是要让他了解示范的内容
咨询顾问：咨询顾问的作用在于协助志愿者了解困难所在发现如何改善工作表现进而解决问题或增进志愿者能力咨询的目的并不是告诉志愿者该做而是要授权于志愿者让他想出自己的解决办法因此指导者在提出建议后应该请志愿者加以分析对建议提出自己的想法
2、考核
完成对志愿者的培训之后需要对经过培训的志愿者进行考核以确定其已经具有在医院进行志愿服务的基本素质和技能
考核的方式有：
（1）笔试：在培训结束之后对志愿者进行相关知识的笔试采用选择的方式以100分为满分试卷成绩低于60分为不及格对不及格的人员应考虑继续培训
（2）培训中的观察：在对遴选后的志愿者进行培训的同时对志愿者进行观察和评估及时发现某些不适合参与志愿服务的人员取消其继续培训的资格或在医院提供志愿服务的资格
（3）集体面试：培训结束之后对志愿者进行集体面试
（五）加强志愿者督导
1、督导内容
志愿服务督导在志愿者管理中非常重要主要包括以下三个层面的督导：
（1）服务层面：在志愿者开展服务的同时定期对志愿者进行个别或小组的督导了解志愿服务开展的进程并了解志愿者在此过程当中的工作表现从而及时调整志愿服务的方向和质量努力使志愿服务得到持续的改善；
（2）个人层面：增强志愿者对医院、以及自己所开展服务的了解并使他们对志愿者队伍产生认同和归属感并在担任志愿者的同时享有被支持和被重视的感觉；督导与志愿者一起共同探讨志愿者在服务过程当中遇到的困难或困惑摸索解决问题的办法同时也一起分享工作开展的经验帮助志愿者树立其信心；此外适时向志愿者提供培训的机会并为其提供工作意见帮助他们提高服务的水平；
（三）服务对象层面：通过对志愿者开展工作提升服务对象的受益水平
2、督导方式
督导的方法主要包括：
个体督导：通过一对一的方式了解志愿者的个体需要有针对性地对志愿者进行督导；
团体督导：采用小组形式共同讨论大家遇到的共性问题同时督促整体服务开展的进度制定工作计划并进行跟进；
现场督导：即督导参与到志愿服务当中观察志愿者在服务过程当中的表现即时提出改善工作的建议并在志愿者遇到困难时及时地对其提供支持或辅导；开展培训从而定期地强化志愿者的价值观并提升服务的技巧需要注意的是当志愿者出现以下情况时需要督导对其进行特别关注：多次无故迟到和缺席；适应困难比如适应新的志愿团队或服务；情绪或行为异常；与服务对象发生冲突等等
（六）认真开展对志愿者评估
1、评估框架
对医院内志愿服务进行评价不仅关系到志愿服务资源的合理利用及服务质量的进一步提升也关系到医院的声誉及“以病人为中心”理念的实施因此评价志愿服务具有非常重要的意义从过程评估和成效评估的角度出发以下几个方面建构出了志愿服务的评估框架：
（1）行为规范遵守情况
志愿者除了要具备爱心以外遵守志愿者的价值观要求和行为规范是十分重要的医院志愿者行为规范已经对志愿者的言行、出勤等方面做出了规定比如志愿者在工作规范上要做到尊重医院本身的权责、谨言慎行、助人自助、不断进步、有持续的工作热诚在服务态度上要微笑、亲和、有礼貌等等做到这些可以在一定程度上规范志愿者的言语和行为因此遵守医院的各项规章制度包括志愿者行为规范对于医院的志愿者来说是最基本的义务在对志愿者进行评价时应首先从志愿者行为规范出发根据行为规范内容逐一评价志愿者遵守行为规范的情况
（2）服务时间
服务时间是志愿者开展服务的基本保证只有在满足了一定的时间投入的基础上才能进一步评价服务的效率和质量因此对于服务时间的考核是对志愿者进行评价的一个必不可少的方面这就要求在对志愿者进行组织和管理时要做好志愿者的出勤记录这包括每天工作的小时数以及工作的总天数在成为医院注册的志愿者之前需要了解志愿者的具体情况并根据其情况确定该志愿者的工作时间并做记录在对志愿者进行评价时要看之前约定的工作时间要求是否得到满足如果满足或者投入了更多的时间的话可以酌情进行奖励
（3）服务人群
根据志愿工作的具体内容和性质从志愿服务的人群来对志愿者进行评价比如做导医工作的志愿者与做社区宣讲的志愿者在与其同类型的志愿者之间进行比较如果能够通过志愿者提供的服务在保证
服务质量的前提下有更多的病人和家属受益那么从某种程度上讲该志愿者则是发挥了更大的作用
（4）服务质量
服务质量是评价志愿服务的一个核心方面它可以分为显性的质量提升和隐性的服务反馈两个部分显性的质量提升是指通过大家的观察可以看到病人及其家属所发生的变化志愿者切切实实地帮助到了病人及其家属并能够被大家所认识到隐性的服务反馈是指接受投诉的情况如
果志愿者接到的投诉比较多而获得的肯定比较少那么其服务质量也可以从这一个侧面得到体现
（5）参加活动情况
为了保证志愿服务的质量及时处理志愿服务开展当中的问题解决志愿者自身的困惑医院将定期或不定期的组织培训、小组分享等形式的活动志愿者参与活动既是他们与医院形成认同感和归属感的重要体现也是不断提升志愿服务水平、调整工作方向的必经过程所以在对志愿者进行评价时参与活动的情况应该成为一个重要的参考维度
（6）医院回馈
志愿者在医院开展服务除了要对病人及其家属负责以外更要对医院负责从医院的角度了解志愿者的言行所带来的影响有利于从整体观的视角出发来对志愿者进行综合的评价
（7）社会影响
一个好的志愿者不仅仅是为受助者个体带来怎样的影响同时他还具有社会影响和带动效应这包括：一方面通过开展志愿服务不只是医院内的人们得到了益处他应该还为医院外比如社区、甚至整个社会带来了较大的影响如在更广的范围内宣传了医院和志愿者的良好形象通过志愿者的服务使社会大众受益；另一方面志愿者还应具有带动效应即通过他们的服务和号召有越来越多的人们加入到志愿者的队伍当中从而推动了志愿者的社会动员过程
2、评估手段
（1）服务对象反馈：
电子方式投诉、信件或电话投诉等
（2）志愿者自评
以团体或小组的方式对志愿者个人进行评价
（3）督导或医院评价
侧重对志愿者提供志愿服务的时间长短、次数多少以及出勤率进行评估填写评估卡片根据医院的实际情况将志愿者的服务时间下限定为每月4个小时采取累计的方式服务时间未到4个小时的志愿者将被考虑其是否具有在医院继续进行志愿服务的资格
（七）认真对志愿者激励
志愿者的保留是志愿者组织工作的关键之处志愿者激励机制是成功保留志愿者的重要保障医院志愿者激励制度的出发点就是通过系统设计
安排适当的外部奖酬和工作环境来满足志愿者的外在性需要提高志愿者的积极性
1、志愿者激励的原则
（1）务必给予奖励
（2）奖励次数频繁
（3）奖励方式多样
（4）给予真诚、适度的肯定
（5）关注志愿者个人成长
（6）公平奖励
（7）及时奖励
（8）给予奖励时关注志愿者的个人特点
2、激励方式
（1）日常激励方式
说“谢谢你”、“辛苦了”
告诉志愿者他的工作表现很好
请志愿者和你一起喝茶
询问志愿者的意见
见到志愿者时主动打招呼
对志愿者的个人爱好表示兴趣
对志愿者微笑
随手发给他们表示感谢的短信
赞扬志愿者的个人表现
（2）进一步的激励方式
①请志愿者一起吃午餐
②在志愿者会议时为他们准备点心
③在志愿者制作的产品上标明他们的名字
④写赞扬信
⑤请志愿者担任重要任务如服务团队的领袖或加入重要委员会⑥允许志愿者去参加座谈会、大型会议或专业会议
⑦定期在院内通讯或周刊上写文章赞扬志愿者的工作表现
⑧庆祝重大的工作成果
⑨把志愿者的照片或工作表现放在公示栏上
⑩收集志愿者可能感兴趣的文章或资料
举办与医院领导人的非正式谈话会
（3）重大的激励方式
①为志愿者制作特殊的服装、胸章等
②鼓励志愿者把工作成果与感受写成文章
③颁发奖牌、证书或奖杯奖励最佳志愿者或志愿者团
④为志愿者提供好的装备
⑤将志愿者的故事或照片提供给有关媒体（在知情同意下）报道他们的贡献
⑥号召有经验的志愿者协助培训新的志愿者
⑦请志愿者参与拟定年度计划
⑧医院可以向表现优秀的志愿者提供体检的机会
五、活动安排
（一）动员部署（201X年1月）医院成立“志愿者服务在医院”领导小组制定下发实施方案进行部署
（二）宣传发动（201X年2月）医院开始宣传发动招募和遴选志愿者
（三）培训与考核（201X年3月）
（四）上岗服务（201X年3月）
（五）督导检查（201X年8、12月）医院组织志愿者服务工作督导检查总结交流好的做法和经验全面开展“志愿者服务在医院”活动形成科学合理的工作机制和制度体系形成人员稳定的医疗服务志愿者队伍
附件：
1、山亭区人民医院“志愿者服务在医院”工作领导小组成员名单
2、志愿者申请表格
3、志愿者基本行为规范
4、“志愿者服务在医院”活动招募简章
篇三：医院志愿者服务实施方案和计划
医院志愿者服务工作计划
为深入贯彻落实科学发展观紧紧抓住医疗行业社会主义核心价值体系以方便人民群众看病就医和提高健康素质为主要内容在医院广泛普及志愿服务理念大力弘扬志愿服务精神同时在全社会营造尊
重精神疾病患者、尊重医务人员的良好氛围努力构建和谐医患关系结合我院实际情况特制定以下工作计划
一、基本目的1、组织院外志愿者尤其是医学院校学生积极参与我院医疗服务为患者及家属提供全方位服务推动我院医疗服务质量的进一步提升
2、着力完善“院外志愿者服务”体系探索“院外志愿者服务”的长效机制推动院外志愿者服务深入开展
二、基本原则
1、坚持以奉献爱心、服务患者为主题始终把公益性放在首位充分体现志愿医疗服务无偿、利他的基本要求
2、坚持全面动员、广泛参与动员社会各界力量尤其是医学院校学生成为我院医疗服务的志愿者
3、根据患者及家属的情况结合主管医生的意见和学生志愿者所学专业有针对性地设计活动项目做到量力而行、务求实效
4、坚持志愿医疗服务与实现志愿者个人发展相统一让学生志愿者在奉献爱心的过程中经受锻炼、增长才干
三、服务内容
1、组织医学院校学生志愿者利用休息日为门诊、急诊患者提供包括导医、导诊、预约诊疗、咨询、护送去病房、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、健康教育等服务
2、组织院外志愿者为住院患者提供一般生活护理、院内安抚、院外购物、陪同检查、咨询、健康教育、阅读报刊杂志等
3、组织医学院校学生志愿者利用休息时间和节假日到社区、乡村、医疗卫生机构为城乡居民提供诊疗、健康教育、咨询、预约诊疗等服务
4、组织志愿者积极参加精神卫生日、助残日、志愿者日等一系列主题性活动为广大城乡居民提供健康教育、咨询、宣传、诊疗等志愿服务
5、组织社会各界志愿者与患者及家属开展联谊活动
6、以“12〃5”（国际志愿者日）为契机选择相应的主题在医院内外开展针对性志愿医疗服务活动
四、活动要求
1、加强组织领导由社工部负责院外志愿者的相关事宜
2、开展宣传发动在医院内外普及志愿理念大力弘扬志愿精神形成关心、支持和参与志愿医疗服务的良好氛围通过丰富多彩文化活动展现志愿者的良好风貌和高尚情操形成有利于志愿医疗服务的文化环境
3、注重活动实效要结合我院实际循序渐进开展活动确保活动取得实效从简单易行的内容做起积累经验逐步发展到全方位开展志愿医疗服务活动
4、完善保障措施医院要制定相关措施鼓励、支持社会各界志愿者参与志愿者服务活动
五、组织管理
1、志愿医疗服务组织按照相关规定开展服务活动院外志愿者的招募、登记、培训、考核等要有章可循医院要为志愿者提供必要的帮助
2、医院社工部负责组织招募、培训、管理志愿者公告志愿医疗服务项目和志愿者条件、服务内容等所招募的志愿者应符合相应服务所需要的条件
3、建立医疗服务志愿者的服务登记和激励制度鼓励医务志愿者长期参加志愿医疗服务活动对表现优秀的志愿者医院给予相应的奖励
4、医院相关部门要采取有效措施维护志愿者的合法权利
六、督导考核
1、医院要建立“医务人员志愿者服务”活动督查指导和考核评价制度定期或不定期地对参加志愿医疗服务的志愿者进行考核开展经常性的督导和考评活动
2、在医院人员的招聘过程中同等条件下优先录用在志愿医疗服务活动中表现突出的医学院校毕业生
六、活动安排
1、201X年第四季度：成立“院外志愿者服务”工作组召开专题会议进行部署并根据我院具体情况制定工作计划
2、201X年第一季度：社工部负责志愿者的招募、培训与管理3、201X年第二季度起～201X年年底：以院外志愿者为骨干广泛深入开
展志愿医疗服务活动探索开展院外和其他内容范围的志愿医疗服务活动并完善相关工作机制加强组织和制度建设
3、201X年第一季度：召开“志愿者医院服务活动”阶段性总结会议总结经验为以后开展服务提供借鉴
4、201X年第二季度起～201X年年底：广泛、深入、全面开展“志愿者医院服务”活动形成科学合理的工作机制和制度体系形成人员相对稳定的医疗服务志愿者队伍建立起具有我院特色的“志愿者医院服务”模式
篇四：志愿服务在医院活动实施方案
开展”志愿服务在医院”活动实施方案
为贯彻落实中央文明委《关于深入开展志愿服务活动的意见》和中央文明办《的任务分工方案》为搭建起社会向病患者奉献爱心的平台积极探索适合我县县情的青年志愿者服务模式逐步完善青年志愿者服务的管理制度和工作机制让病患者得到安全、有效、便捷的医疗服务和社会各界的关爱和帮助缓解群众看病难问题促进社会和谐结合实际现就组织开展我县志愿者医院服务工作制定本实施方案
一、指导思想
坚持以科学发展观为指导以方便人民群众看病就医和提高健康素质为主要内容贴近患者贴近群众在全社会广泛普及志愿医疗服务理念大力弘扬志愿医疗服务精神着力完善“志愿医院服务”体系着力建立志愿医疗服务社会化运行模式着力探索“志愿医院服务”的长效机制推动志愿医疗服务深入发展使更多的人成为医疗服务志愿者在
全社会营造尊重患者、尊重医务人员的良好氛围努力构建和谐医患关系推进医疗行业和全社会精神文明建设促进社会和谐
二、基本原则
1、坚持以奉献爱心、服务患者、服务群众为主题始终把公益性放在首位充分体现志愿医疗服务无偿、利他的基本要求
2、坚持全面动员、广泛参与一方面广泛动员广大医务人员积极成为医疗服务志愿者另一方面广泛动员医学院校在校学生、其他行业积极分子投身“志愿者服务在医院”活动
3、坚持服务医改大局立足方便群众看病就医和提高群众健康素质有针对性地设计项目、开展活动做到量力而行、务求实效
4、坚持志愿医疗服务与实现医疗服务志愿者个人发展相统一让广大医务人员和其他志愿者在奉献爱心过程中经受锻炼、增长才
5、坚持自愿参与和社会倡导相结合既尊重广大医务人员和各行各业人们参与志愿医疗服务的意愿又强调医务人员和公民的社会责任努力扩大“志愿服务在医院”活动的覆盖面增强活动的影响力
6、坚持团县委和县卫生局、医疗机构为“志愿服务在医院”活动组织的主体同时把社会各方面组织动员起来共同为志愿医疗服务创造条件形成强大的工作合力
三、活动主题
牵手你我与爱同行志愿服务在医院
四、志愿服务内容
1、院内志愿者（医院工作人员）：为门急诊患者提供志愿医疗服务内容包括导医、导诊、预约诊疗、咨询、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育、投诉等服务；为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、费用查询、健康教育、陪护等服务
2、院外志愿者（医院外的社会志愿人员）
（1）、出入院直通车由志愿者引导病人或家属协助办理相关入、出院手续陪送入院病人至相关病区；
（2）、贴心服务在病房为住院患者提供沟通交流、陪同检查、咨询、费用查询、健康教育、陪护、投诉受理、出院后回访及预约诊疗等服务；
（3）、温馨服务在门诊为门急诊患者提供包括导医、导诊、预约诊疗、排队、咨询、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询等服务；为输液病人送开水、发送医院宣传资料协助医护人员为无家属陪同的输液病人做简易的生活护理；
（4）、收集信息对于工作中接触到的病患意见和建议提供给医院相关部门以利及时改正；
（5）、传播医院文化体现人文关怀表达医院善意树立医院
五、活动要求
（一）加强组织领导成立团县委“志愿服务在医院”工作领导小组具体组成人员见附件活动由共青团龙门县卫生局委员会组织牵头相关医院团支部积极组织开展由各团支部成立活动工作组织专门
负责志愿者服务工作的管理包括制定计划、招募、培训、服务、信息收集等统筹协调、组织本单位“志愿服务在医院”活动落实保障措施
（二）、开展宣传发动在医疗行业和全社会广泛深入地普及志愿理念大力弘扬志愿精神推动形成关心、支持和参与志愿医疗服务的良好氛围利用院外宣传、院内动员和多种宣传手法精心大力宣传普及志愿医疗服务知识展现志愿者良好的风貌和高尚情操宣传好的做法、经验和感人事迹营造良好的舆论氛围形成有利于志愿医疗服务的文化环境并引导人们尊重志愿者和志愿者的劳动
加强社会宣传争取社会各界的支持和配合借助团组织的力量发动各种志愿者群体进行宣传
加强各医院内部动员以志愿者培训暨动员大会的形式向医院内部的医护人员、学生、团员进行志愿者培训
利用多种方式进行宣传在各医院比较醒目、人员流动量大的地方如医院门口、门诊大厅、急诊室入口等张贴海报、制造宣传栏；在团县委医院网站设立专门板块对志愿者服务进行跟踪报导；可以摆放面积较大的展板粘贴招募海报；联系媒体如县内的报纸、期刊、电视台等手段进行宣传
（三）、注重活动实效志愿者医院服务活动尚无现成的模式和经验可循要从实际出发重视的针对性循序渐进地开展活动确保活动取得实效医务人员首先要积极参与从院内志愿医疗服务起步从能做的事做起从简单易行的内容做起积累活动经验逐步发展到全方位开展志愿医疗服务活动
六、活动安排
（一）动员部署（201X年11月）成立各级团组织“志愿服务在医院”工作组制定下发实施方案召开专题会议进行部署
（二）宣传发动（201X年12月上旬）
（三）培训与考核（201X年12月中旬）
（四）上岗服务（201X年12月下旬）
（五）督导检查（201X年1月）县卫生局团委组织志愿者服务工作督导检查总结好的做法和经验形成科学合理的工作机制和制度体系形成人员稳定的医疗服务志愿者队伍建立起医院特色的“志愿服务在医院”模式全面开展“志愿服务在医院”活动
篇五：医院医院志愿者服务活动方案改
医院志愿者服务活动方案
为认真贯彻党的十x大关于“完善社会志愿服务体系”工作要求和十七届四中、五中全会精神落实卫生部等五部门印发的《关于公立医院改革试点的指导意见（卫医管发〔201X〕20号）和卫生部等八部委联合下发的《关于开展年国际志愿者日“志愿服务在医院”活动的通知》（卫医政发〔〕114号）要求弘扬文明奉献的人文精神增进医患之间的和谐互动经研究确定在我院开展医院志愿者服务活动特制定本方案
一、指导思想
坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导深入贯彻落实科学发展观大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神引导
社会各界关心和参与医院志愿者服务工作在全社会广泛普及志愿服务理念努力营造志愿服务的良好氛围着力完善医院志愿者服务体系推动医院志愿者服务深入发展努力构建和谐医患关系
二、基本原则
㈠坚持以奉献爱心、服务患者、服务群众为主题始终把公益性放在首位充分体现志愿服务无偿、利他的基本要求
㈡坚持全面动员、广泛参与一方面广泛动员广大医务人员积极成为医疗服务志愿者另一方面广泛动员医学院校
在校学生、其他行业群众投身到医院志愿者服务活动中㈢坚持服务医改大局以方便群众看病就医和提高群众健康素质为目的有针对性地设计项目、开展活动做到量力而行、务求实效
㈣坚持志愿者服务与志愿者个人发展相统一让广大医务人员和其他行业志愿者在奉献爱心过程中经受锻炼、增长才干
㈤坚持自愿参与和社会倡导相结合既尊重广大医务人员和各行各业人群参与医院志愿者服务的意愿又强调医务人员和公民的社会责任努力扩大医院志愿者服务活动的覆盖面增强活动的影响力
三、主要内容
建立志愿服务双向机制根据志愿者专业知识水平社会志愿者走进医院提供志愿服务医务人员志愿者走入基层开展志愿服务
㈠为门急诊患者提供包括导医、导诊、预约诊疗、排队、咨询、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育、投诉等服务
㈡为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、陪同检查、咨询、费用查询、健康教育、陪护、阅读报刊杂志、投诉、出院后回访及预约诊疗等服务
㈢到社区、学校、农村、社会福利和残疾人康复机构等
地为群众提供诊疗、健康教育、咨询、宣传、预约诊疗、康复辅导等服务
㈣在重大活动、重要会议和大型赛事现场提供秩序维护、健康保健咨询、现场医疗救援等志愿服务
㈤在发生重大自然灾害、重大传染病和其他突发公共事件时提供应急医疗救援和心理辅导服务
㈥医院志愿者服务领导小组确定的其他工作
四、组织管理
㈠成立医院志愿者服务领导小组并将领导小组办公室设在院办公室
㈡成立志愿服务组织设置专门部门和专职人员负责医院志愿者服务工作各志愿服务组织负责开展志愿服务活动招募、登记、培训、考核志愿者组织实施志愿服务项目为志愿者提供必要的帮助维护其合法权益各志愿服务组织应当以适当方式组织招募志愿者公告志愿服务项目和志愿者条件、数量、服务内容所招募的志愿者应当符合相应服务所需要的条件
㈢各志愿服务组织建立志愿者培训和考核制度定期或不定期地对参加志愿医疗服务的志者进行培训和考核强化志愿服务意识提高
志愿服务能力建立以服务时间和服务质量为主要内容的星级认定制度
六、活动要求
㈠统一思想提高认识
志愿服务是现代社会文明进步的重要标志是精神文明建设的重要抓手在医院开展志愿者服务符合医药卫生体制改革的形势和需要有利于提高医院服务质量促进医院人文回归；有利于增进公众对医院和医务工作者的认识和理解促进医患和谐；有利于弘扬扶危济困的高尚情操促进和谐社会的建设
㈡建立机制稳步推进
要统筹协调明确职责健全领导机构加强组织领导建立健全医院志愿者服务的工作机制和长效机制将志愿者工作纳入医院医疗质量管理体系定期对志愿服务工作进行评估与分析促进医院志愿者服务工作持续改进㈢积极宣传注重实效
要切实加大医院志愿者服务的宣传力度广泛深入地普及志愿理念大力弘扬志愿精神推动形成关心、支持和参与医院志愿者服务的良好氛围要在积极宣传发动医务人员参与活动并给予相应的保障和激励措施根据患者及其家属的需求情况制定具体工作方案确保活动取得实效
篇六：中医院志愿者服务活动方案
中医院医院志愿者服务活动方案
为认真贯彻党的十x大关于“完善社会志愿服务体系”工作要求和十七届四中、五中全会精神落实卫生部等五部门印发的《关于公立医院改革试点的指导意见》（卫医管发〔201X〕20号）和卫生部等八部委联合下发的《关于开展年国际志愿者日“志愿服务在医院”活动的通知》（卫医政发〔〕114号）要求弘扬文明奉献的人文精神增进医患之间的和谐互动经研究确定在我院开展医院志愿者服务活动特制定本方案
一、指导思想
坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导深入贯彻落实科学发展观大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神引导社会各界关心和参与医院志愿者服务工作在全社会广泛普及志愿服
务理念努力营造志愿服务的良好氛围着力完善医院志愿者服务体系推动医院志愿者服务深入发展努力构建和谐医患关系
二、基本原则
㈠坚持以奉献爱心、服务患者、服务群众为主题始终把公益性放在首位充分体现志愿服务无偿、利他的基本要求
㈡坚持全面动员、广泛参与一方面广泛动员广大医务人员积极成为医疗服务志愿者另一方面广泛动员医学院校在校学生、其他行业群众投身到医院志愿者服务活动中
㈢坚持服务医改大局以方便群众看病就医和提高群众健康素质为目的有针对性地设计项目、开展活动做到量力而行、务求实效
㈣坚持志愿者服务与志愿者个人
发展相统一让广大医务人员和其他行业志愿者在奉献爱心过程中经受锻炼、增长才干
㈤坚持自愿参与和社会倡导相结合既尊重广大医务人员和各行各业人群参与医院志愿者服务的意愿又强调医务人员和公民的社会责任努力扩大医院志愿者服务活动的覆盖面增强活动的影响力
三、主要内容
建立志愿服务双向机制根据志愿者专业知识水平社会志愿者走进医院提供志愿服务医务人员志愿者走入基层开展志愿服务
㈠为门急诊患者提供包括导医、导诊、预约诊疗、排队、咨询、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育、投诉等服务
㈡为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、陪同检查、咨询、费用查询、健康教育、陪护、阅读报刊杂志、投诉、出院后回访及预约诊疗等服务
㈢到社区、学校、农村、社会福利和残疾人康复机构等地为群众提供诊疗、健康教育、咨询、宣传、预约诊疗、康复辅导等服务
㈣在重大活动、重要会议和大型赛事现场提供秩序维护、健康保健咨询、现场医疗救援等志愿服务
㈤在发生重大自然灾害、重大传染病和其他突发公共事件时提供应急医疗救援和心理辅导服务
㈥医院志愿者服务领导小组确定的其他工作
四、组织管理
㈠成立医院志愿者服务领导小组并将领导小组办公室设在院办公室
㈡成立志愿服务组织设置专门部门和专职人员负责医院志愿者服务工作各志愿服务组织负责开展志愿服务活动招募、登记、培训、考核志愿者组织实施志愿服务项目为志愿者提供必要的帮助维护其合法权益各志愿服务组织应当以适当方式组织招募志愿者公告志愿服务项目和志愿者条件、数量、服务内容所招募的志愿者应当符合相应服务所需要的条件㈢各志愿服务组织建立志愿者培训和考核制度定期或不定期地对参加志愿医疗服务的志愿者进行培训和考核强化志愿服务意识提高志愿服务能力建立以服务时间和服务质量为主要内容的星级认定制度
六、活动要求
㈠统一思想提高认识志愿服务
是现代社会文明进步的重要标志是精神文明建设的重要抓手在医院开展志愿者服务符合医药卫生体制改革的形势和需要有利于提高医院服务质量促进医院人文回归；有利于增进公众对医院和医务工作者的认识和理解促进医患和谐；有利于弘扬扶危济困的高尚情操促进和谐社会的建设
㈡建立机制稳步推进要统筹协调明确职责健全领导机构加强组织领导建立健全医院志愿者服务的工作机制和长效机制将志愿者工作纳入医院医疗质量管理体系定期对志愿服务工作进行评估与分析促进医院志愿者服务工作持续改进
㈢积极宣传注重实效要切实加大医院志愿者服务的宣传力度广泛深入地普及志愿理念大力弘扬志愿精神推动形成关心、支持和参与医院志愿者服务的良好氛围要在积极宣传发动医务人员参与活动并给予相应的保障和激励措施根据患者及其家属的需求情况制定具体工作方
案确保活动取得实效
篇七：“志愿服务在医院”活动实施方案
密山市中医医院
开展“志愿服务在医院”活动实施方案
为贯彻落实中央文明委《关于深入开展志愿服务活动的意见》和中央文明办《的任务分工方案》为搭建起社会向病患者奉献爱心的平台逐步完善青年志愿者服务的管理制度和工作机制让病患者得到安全、有效、便捷的医疗服务和社会各界的关爱和帮助缓解群众看病难问题促进社会和谐结合实际现就组织开展我院志愿者医院服务工作制定本实施方案
一、指导思想
坚持以科学发展观为指导以方便人民群众看病就医和提高健康素质为主要内容贴近患者贴近群众在全社会广泛普及志愿医疗服务理念大力弘扬志愿医疗服务精神着力完善“志愿医院服务”体系着力建立志愿医疗服务社会化运行模式着力探索“志愿医院服务”的长效机制推动志愿医疗服务深入发展使更多的人成为医疗服务志愿者在
全社会营造尊重患者、尊重医务人员的良好氛围努力构建和谐医患关系推进医疗行业和全社会精神文明建设促进社会和谐
二、基本原则
1、坚持以奉献爱心、服务患者、服务群众为主题始终把公益性放在首位充分体现志愿医疗服务无偿、利他的基本要求
2、坚持全面动员、广泛参与一方面广泛动员广大医务人员积极成为医疗服务志愿者另一方面广泛动员医学院校在校学生、其他行业积极分子投身“志愿者服务在医院”活动
3、坚持服务医改大局立足方便群众看病就医和提高群众健康素质有针对性地设计项目、开展活动做到量力而行、务求实效
4、坚持志愿医疗服务与实现医疗服务志愿者个人发展相统一让广大医务人员和其他志愿者在奉献爱心过程中经受锻炼、增长才干
5、坚持自愿参与和社会倡导相结合既尊重广大医务人员和各行各业人们参与志愿医疗服务的意愿又强调医务人员和公民的社会责任努力扩大“志愿服务在医院”活动的覆盖面增强活动的影响力
三、活动主题
牵手你我与爱同行志愿服务在医院
四、志愿服务内容
1、院内志愿者（医院工作人员）：为门急诊患者提供志愿医疗服务内容包括导医、导诊、预约诊疗、咨询、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育、投诉等服务；
为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、费用查询、健康教育、陪护等服务
2、院外志愿者（医院外的社会志愿人员）
（1）、出入院直通车由志愿者引导病人或家属协助办理相关入、出院手续陪送入院病人至相关病区；
（2）、贴心服务在病房为住院患者提供沟通交流、陪同检查、咨询、费用查询、健康教育、陪护、投诉受理、出院后回访及预约诊疗等服务；
（3）、温馨服务在门诊为门急诊患者提供包括导医、导诊、预约诊疗、排队、咨询、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询等服务；为输液病人送开水、发送医院宣传资料协助医护人员为无家属陪同的输液病人做简易的生活护理；
（4）、收集信息对于工作中接触到的病患意见和建议提供给医院相关部门以利及时改正；
（5）、传播医院文化体现人文关怀表达医院善意树立医院形象
五、活动要求
（一）、开展宣传在医疗行业和全社会广泛深入地普及志愿理念大力弘扬志愿精神推动形成关心、支持和参与志愿医疗服务的良好氛围利用院外宣传、院内动员和多种宣传手法精心大力宣传普及志愿医疗服务知识展现志愿者良好的风貌和高尚情操宣传好的做法、经验和感人事迹营造良好的舆论氛围形成有利于志愿医疗服务的文化环境并引导人们尊重志愿者和志愿者的劳动
加强社会宣传争取社会各界的支持和配合借助团组织的力量发动各种志愿者群体进行宣传
加强各医院内部动员以志愿者培训暨动员大会的形式向医院内部的医护人员、学生、团员进行志愿者培训
利用多种方式进行宣传在各医院比较醒目、人员流动量大的地方如医院门口、门诊大厅、急诊室入口等张贴海报、制造宣传栏；在团县委医院网站设立专门板块对志愿者服务进行跟踪报导；可以摆放面积较大的展板粘贴招募海报；联系媒体如县内的报纸、期刊、电视台等手段进行宣传
（二）、注重活动实效志愿者医院服务活动尚无现成的模式和经验可循要从实际出发重视的针对性循序渐进地开展活动确保活动取得实效医务人员首先要积极参与从院内志愿医疗服务起步从能做的事做起从简单易行的内容做起积累活动经验逐步发展到全方位开展志愿医疗服务活动
密山市中医医院
篇八：市人民医院志愿者活动实施方案
人民医院志愿者活动实施方案
为贯彻落实深化医药卫生体制改革有关要求加强医疗
机构管理改善医疗服务满足不同层次患者的医疗服务需求弘扬文明奉献的人文精神增进医患之间的和谐互动根据卫生部要求结合我院实际情况经研究决定在全院范围内开展志愿者服务活动
一、指导思想
坚持以科学发展观为指导以方便人民群众看病就医和提高健康素质为主要内容贴近患者贴近群众在全院广泛普及志愿医疗服务理念大力弘扬志愿医疗服务精神着力完善志愿医疗服务体系着力探索志愿者服务的长效机制推动志愿医疗服务深入发展使更多的人成为医疗服务志愿者在全院营造尊重患者、尊重医务人员的良好氛围努力构建和谐医患关系推进医疗行业和全社会精神文明建设促进医疗事业又好又快发展
二、基本原则
（一）坚持以奉献爱心、关爱患者、服务群众为宗旨始终把公益性放在首位充分体现志愿服务无偿、利他的基本要求
（二）坚持全面动员、广泛参与特别是青年职工积极成为医院志愿者
（三）坚持服务医改大局以方便群众看病就医和提高群众健康素质为目标有针对性地设计项目、开展活动做到量力而行、务求实效
（四）坚持志愿者服务与实现志愿者个人发展相统一要让广大医务人员尤其是青年职工在奉献爱心过程中丰富实践、增长才干
（五）坚持自愿参与和医院倡导相结合既尊重广大职工参与志愿服务的意愿又强调职工的社会责任努力扩大志愿者服务活动的覆盖面增强活动的影响力
（六）坚持医院为志愿者服务活动组织的主体同时医院各科室积极动员起来共同为志愿者服务创造条件形成强大的工作合力
三、主要内容
（一）为门急诊患者提供包括导医、导诊、预约诊疗、排队、咨询、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育、投诉等服务
（二）为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、陪同检查、咨询、费用查询、健康教育、陪护、阅读报刊杂志、投诉、出院后回访及预约诊疗等服务
（三）到社区、学校、农村、社会福利和残疾人康复机构等地为群众提供诊疗、健康教育、咨询、宣传、预约诊疗、康复辅导等服务
（四）在重大活动、重要会议和大型赛事现场提供秩序维护、健康保健咨询、现场医疗救援等志愿服务
（五）在发生重大自然灾害、重大传染病和其他突发公共事件时提供应急医疗救援和心理辅导服务
（六）医院志愿者服务领导小组确定的其他工作四、组织管理
（一）成立医院志愿者服务领导小组领导小组下设办公室负责志愿者服务活动的日常工作召集会议制定工作计划和安排协调、落实志愿活动的具体内容
（二）成立志愿服务组织设置专门部门和专职人员负责医院志愿者服务工作
（三）各志愿服务组织负责开展志愿服务活动招募、登记、培训、考核志愿者组织实施志愿服务项目为志愿者提供必要的帮助维护其合法权益
（四）各志愿服务组织应当以适当方式组织招募志愿者公告志愿服务项目和志愿者条件、数量、服务内容所招募的志愿者应当符合相应服务所需要的条件
（五）各志愿服务组织建立志愿者培训和考核制度定期或不定期地对参加志愿医疗服务的志愿者进行培训和考核强化志愿服务意识提高志愿服务能力建立以服务时间和服务质量为主要内容的星级认定制度
五、工作机制
（一）招募
1在院内公开招聘志愿者要求具有志愿精神有强烈的服务意愿
2认同志愿者的使命及目标不追求物质报酬或其它任何私利
3具有良好的沟通能力富有责任感愿意与他人合作4有参与服务的时间具备提供服务工作的身体素质5有参与相关服务活动的知识水平与能力
6填写志愿者申请表：有意向的人员向医院提出申请填写医院志愿者申请表
（二）注册
1建立志愿者电子档案记录志愿者的基本信息和参加志愿服务的情况
2向志愿者发放注册志愿者身份证明（工作证件）3办公室对志愿者信息进行汇总、存档（三）培训
根据志愿服务项目对志愿者进行相关知识和技能培训提高志愿者的服务能力和服务水平
1岗前培训培训对象为新招募的志愿者培训内容包括志愿精神、权利义务、服务规范、工作技能等帮助志愿者加深对志愿精神的理解和认识使其具备上岗开展志愿服务的基本知识和技能初次培训要全面系统、集中培训
2阶段性培训在志愿服务活动开展过程中对志愿者进行阶段性培训帮助他们提高服务能力和水平
3临时技能培训一般在开展专项志愿服务和大型社会活动志愿服务时根据服务活动的特别要求对志愿者进行服务内容、服务规范和相关知识培训
（四）管理
1根据志愿者的意愿和特长预约安排服务时间和服务项目实现志愿者、服务对象和活动项目的有效衔接
2通过不定期对志愿者服务工作进行督促检查、对服务对象进行回访等方式了解掌握志愿者参加志愿服务活动的情况并记录在志愿者登记卡上作为奖励的重要依据
3对志愿者实行动态管理对不服从组织管理安排从事志愿工作态度消极不履行志愿者义务连续5次以上无故不参加志愿组织活动的予以辞退
（五）考核奖励
1志愿者服务工作领导小组办公室要认真履行职责认
真组织协调日常事务建立健全志愿者招募、培训、服务、管理、考核程序会同有关部门定期评选表彰优秀志愿者和优秀志愿者组织
2新进员工在定岗前每月须累计完成2个小时的志愿者服务时间
3本院在职职工每月完成8个小时的志愿服务时间者评先、评优优先
附件：
1、亳州市人民医院志愿者申请表
2、亳州市人民医院需要申请志愿者服务科室意向表
亳州市人民医院志愿者申请表
注：1、新进员工在定岗前每月须累计完成2个小时的志愿者服务时间
2、本院在职职工每月完成8个小时的志愿服务时间者评优、评先优先
需要申请志愿者服务科室意向表
注：请需要申请志愿者服务科室将意向表上交志愿者服务活动领导小组办公室
篇三：医院志愿者服务策划
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医院“志愿者医院服务”工作计划
医院“志愿者医院服务”工作计划
“志愿者医院服务”工作计划
为贯彻落实党的十七大关于“完善社会志愿服务体系”的工作要求和上级有关具体工作部署，广泛深入开展“志愿者医院服务”活动，方便人民群众看病就医，我院制定如下“志愿者医院服务”工作计划：
一、年度工作计划
（一）202*年3月202*年4月
成立“志愿者医院服务”工作领导小组，对全院医务人员召开专题研讨会议，“志愿者医院服务”活动的志愿者队伍由两部分组成：一、院内各科室医护人员；二、院外招募的医学院校志愿者和社会其他志愿者。此阶段将积极摸索开展“志愿者医院服务”活动。
（二）202*年5月202*年6月
以院内医护人员和医学院校学生志愿者及其他志愿力量为骨干，广泛深入开展院内志愿医疗服务活动，完善相关工作机制，加强组织和制度建设。
（三）202*年7月202*年8月
召开“志愿者医院服务”活动阶段性总结会议，总结交流好的做法和经验，全面推行多形式的志愿医疗服务活动，在此阶段深入摸索，并不间断的开展“志愿者医院服务”活动。
（四）202*年9月202*年12月广泛、深入、全面开展“志愿者医院服务”，形成科学合理的工作机制和制度体系，形成人员较稳定的医疗服务志愿者队伍，建立成熟的“志愿者医院服务”模式。
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二、日常工作计划（一）院内志愿医疗服务
组织院内志愿者为门急诊、住院患者提供志愿医疗服务。组织院内医护志愿者和所招募志愿者，为门急诊患者提供包括咨询、导诊、分诊、预约、排队、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育、投诉等服务；为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、陪同检查、咨询、费用查询、健康教育、陪护、投诉、出院后回访及预约诊疗等服务。
组织招募的院外医学院校学生和其他各行业志愿者到院内为门急诊、住院患者提供志愿医疗服务，服务内容根据志愿者专业知识水平，选择以上的全部或部分服务项目。
（二）突发事件医疗救治志愿医疗服务
组织院内外志愿者参加重大自然灾害、重大传染病疫情预防控制及其他突发公共事件应急医疗救援服务演练。
济宁市第二人民医院
二一年三月五日
扩展阅读：“志愿者医院服务”工作计划
惠州凤凰妇产医院医务人员志愿服务工作计划
为贯彻落实党的十七大关于“完善社会志愿服务体系”的工作要求和我省文明办有关具体工作部署，广泛深入开展“医务人员志愿服务”活动，方便人民群众看病就医，提高人民群众的健康水平，我院制定如下“志愿者医院服务”工作计划：
一、社区和县区志愿医疗服务
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组织医院医务人员志愿者利用休息时间和节假日到社区卫生服务机构、乡镇卫生机构，为城乡、社区居民提供免费健康体检、健康教育、科普资料发放、健康咨询、预约诊疗等服务。
二、主题性活动志愿医疗服务
组织各类医疗服务志愿者积极参加“送医下乡”、“送医进社区”、科普日、爱眼日、残疾人日、国际志愿者日等一系列主题性活动，为广大城乡居民提供免费健康体检、教育、咨询等志愿服务。
三、特殊对象志愿医疗服务
组织各类医疗服务志愿者深入城乡残疾人康复机构或残疾人家庭，开展康复辅导志愿服务，开展送温暖、献爱心志愿服务活动。
我院将充分发挥在人才、技术、设备等方面的专业优势，贴近患者，贴近基层，贴近群众，广泛普及志愿医疗服务理念，大力弘扬志愿医疗服务精神，着力完善“志愿者医院服务”体系，推动志愿医疗服务深入发展，为构建和谐医患关系做出贡献。
齐齐哈尔医学院附属第三医院
202*.10.15友情提示：本文中关于《医院“志愿者医院服务”工作计划》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，医院“志愿者医院服务”工作计划：该篇文章建议您自主创作。
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