下面是小编为大家整理的收费站管理人员心得体会 参观先进高速收费站心得体会,供大家参考。
参观先进高速收费站心得体会七篇
篇一
高速公路经过多年的发展运营，从区域分段收费到全省联网收费,收费管理按照“高起点开局，跨越式发展”的发展思路，从起步到目前的科学化、规范化管理，发生了较大变化。但距高速公路收费站标准化建设标准还有一定距离,在总结几年来收费管理经验基础上，我从收费站标准化建设的需要和实现的途径谈谈收费站标准化建设。
一、标准化收费站建设是适应形势的需要
（一）开展标准化收费站建设是适应新形势的需要。强化办公职能，收费站整体职能，开拓创新求真务实，服务优良，办事规范，工作高效，遵章守纪的队伍的需要。
（二）完善营运监管体系是保障标准化收费站建设的需要。明确工作步骤，完善各项制度使工作有条不紊秩序井然是建设收费站标准化的依据。
（三）自我提素，“写我所做的，做我所写的”是收费站标准化建设的内在动力的体现和需要。
（四）完善考勤管理制度是创建标准化收费站的需要。一线收费员工作积极性需要激发。
（五）标准化收费站建设应包括的其他内容。节约用电、用水、办公用品响应国家建设节约型社会的号召。
二、标准化收费站实现途径
（一）建立两级营运监管体系是标准化收费站建设的关键。收费站最主要职责就是收费，而预防收费违纪违规是收费站的核心工作，强化收费纪律和收费秩序管理是工作的重点。加大对站各办室人员考勤力度是关键。
（三）文明收费站创建是标准化收费站建设的促进。多开展以站为单位的主题征文，演讲比赛等活动让更多职工参与进来，篮球赛、乒乓球赛等比赛即丰富了职工生活又体现了企业的活力，增强了团队精神。开展一些以收费业务为主题的竞赛活动，促进收费人员业务能力的提高有一定的帮助。
（四）建设标准化收费站收费窗口是一项基础工程。从收费窗口抓起，从收费窗口做起，也是一项事半功倍的基础工程。
（五）收费站标准化建设是一件检查督办的重要举措。有章可循，有规可依，管理也得心应手了，便于稽查和管理，防止各种违纪现象发生和管理不作为。
总之，标准化收费站建设是一个持续、动态的过程，需要在启动实施过程中不断摸索改进，未来几年我省高速公路收费管理系统还将不断的改进发展；不停车收费系统工程将在全省各收费站所启动，这种形势下就要求我们在工作中不断的学习新内容；提高业务素质及能力跟上时代科技进步的步伐。当然在现阶段还有许多收费站存在的共性问题需上级领导的指导和我们的努力，但靖王高速公路标准化收费站建设一定会在不断实践中逐步完善。
篇二
在管理处的精心组织和统一安排下， 7月3日在处领导的带领下，我们到**高速公路管理处进行了参观学习。在此，感谢处领导为我们提供了这样难得的一次参观学习机会，同时感谢各兄弟单位对我们工作的大力支持。下面我对此次学习，
做一个简单的汇报总结。
一、参观学习的基本情况
来到了**收费站后，当车驶入车道，首先迎接我们的是一张亲切微笑的脸，随后轻轻一点头，伴着一声您好，让人感觉他在同熟悉的朋友打招呼，那么自然那么亲切。自始至终，脸上都挂着微微的笑容，让人如沐春风。在车辆刷卡时，我们也留意到收费亭里面物品摆放规范整齐，安全器材齐备，岗亭内外、车道干净卫生，玻璃干净明亮；其中印象和感触最深的就是收费员的微笑服务，他们的一个微笑让我们感受到了温暖，让我们享受到了服务，不得不让我们联想到微笑可以拉近与司乘人员距离、微笑可以化解司乘人员心中的不满、微笑可以体现我们的服务水平和管理水平，微笑可以充分体现我们的整体素质。总之，每个站区内井然有序，干净整洁，文化建设丰富多彩，收费员微笑真诚甜美，肢体语言规范自然。
虽然在学习的时间仅仅一两个小时，但收获颇丰。实实在在地感觉到了我们与兄弟单位之间存在的差距，这将激励着我们不断积极进取，精益求精。
二、启示与思考
我站的建设是一个由量变到质变的过程，要想上一个台阶，需要在文化精神和制度引领、骨干力量培养、常规工作的目标细化、收费工作管理、职工全面素质培养、团队执行力等诸多宏观、微观因素下大功夫。在运行机制上协调一致，全站一个步伐、一种声音，全体职工讲拼搏、讲奉献、讲团结、比态度、比实绩、比能力，团队精神直接影响着我站职工的人生信念和团队目标的实现。为此，我站将以“抓好管理、做好服务、带好队伍”为管理目标，将各项管理工作落实到人，建立合理的工作机制，完善稽查体制，抓住收费工作的重点，牢牢把握服务宗旨，抓好职工队伍建设。下面将我站不成熟的想法做以简单介绍。
一、找准工作落脚点，坚持创新与学习，建立健全收费稽查机制。
本着“一点也不能差，差一点也不行”的管理思想，采取多种切合实际的稽查方式，逐步形成一个完善的稽查体制。
二、注重细节，追求完美，将细节贯穿于平时工作中，提高文明服务水平。
收费员应从思想上正确认识自身工作性质，增强职业道德观念，在工作中时刻树立“车主至上”的服务理念，充分认识自己的角色，学会换位思考，善于巧妙与司机沟通，能真正把三尺岗亭当作传播交通文明的窗口，能真真切切委屈服务做到“忍”，微笑服务做到“甜”，文明服务做到“响”，热情服务做到“诚”，能坚持“一张笑脸迎人，一张票据传情，一腔热情服务，一声祝福送别”，那么我们的服务质量将会不断提升，文明之花将会撒播四海。
三、精细化管理，营造和谐的工作环境。
要创建一个良好的学习环境，首先要创建一个和谐的工作环境。在认真落实精细化管理制度和现场管理考核制度以及内务卫生检查制度的同时，不断规范员工的工作行为和生活习惯，为营造和谐的工作环境创造条件。在此基础上，又根据不同工作岗位的特点，逐步推行区域化管理，实行班长负责制，对不同工作岗位的员工作明确细致的岗位划分，同时，规定各岗位的责任承包制，规范考核标准，加大对员工日常工作的检查和监督,让各种违纪现象消失在萌芽状态，利用严明的纪律、公平的考核，规范员工的工作行为，促进全站管理工作的规范化、科学化、制度化，让员工充分了解什么能为，什么不能为，什么必须为，什么绝对禁止为，并在有效的规则范围内，逐步创建和谐的工作环境。
总之，我们将以“管理一流、服务一流”为主要内容，不断完善各项制度，相信
集我站全体职工的力量，鼓足干劲，力争上游，树立“安全、畅通、快捷、文明、卫生”的收费“窗口”形象。
篇三
近日，我有幸参加了分公司组织的“走出去”学习活动，通过为期两天的交流座谈和现场参观，使我受益匪浅。
**收费站、**收费站、**收费站和**收费站四个站点无论在堵漏增收、站品建设、站务管理、还是在现场管理上各有各的特色和亮点，无一不体现出他们对事业的追求和对工作精益求精的精神。标准化建设精细入微，细节化站务管理，人性化员工管理，都体现着他们有着丰富的管理经验，在逐渐意识到差距的同时，也为我在之后基层工作的开展拓宽了思路。
通过现场观摩学习，使我深刻的认识到作为一名收费站负责人，要加强学习，树立正确的观念，提高自身素养，具备过硬的素质和组织能力;熟习运营管理知识和政策，熟练掌握业务技能，善于处理各类问题;在日常工作中要有攻坚克难的决心和斩关夺隘的勇气，不断总结，创新优化工作方法;在人员管理上要充分了解全站人员的特点，根据性格特点和特长合理搭配班组人员，制定员工发展方向目标，最大限度地发挥员工的主观能动性;工作安排部署要周密和超前性，学会换位思考，密切联系员工，及时解决员工在工作、生活中存在的困难，讲团结，肯奉献，做表率。
其中，队伍建设尤为重要，通过站务管理、班组建设、学习培训、文娱活动、人文关怀等一系列措施和办法，提高员工对单位和工作的认可度。目前，我站均为90后员工，他们思维活跃，创新意识强，但社会经验欠缺，思想不稳定，所以更要管理人员积极引导，关心员工生活，加强沟通，掌握思想动态，以表扬、肯定为主批评处罚为辅，严管厚爱并重，充分调动全员工作积极性、主动性、创造性和执行力，畅通员工诉求表达渠道，增强员工主人翁意识和团队凝聚力。
学习**站、**站的品牌建设和文明服务时，我感触很深。“柿子红”和“魅力石榴花”将高速公路发展和地域特点相结合，形成自己的品牌和特色，同时又将企业文化和品牌建设高度融合，使员工把企业的发展和自己的成长融为一体，增强了员工的归属感和荣誉感。这为南湖收费站在站品建设上提供了思考方向。南湖站要深挖驻地的资源优势，以“川陕革命根据地”和丰富的旅游资源如红寺湖、南湖等为切入点，推动站品建设，树立良好的对外窗口形象。
下一步我将认真总结，提炼精髓，把学习到的先进经验运用到日常管理中去，以时不我待奋力追赶的决心，带领南湖收费站全体员工团结奋进，为分公司的稳健发展做出新的更大的贡献。
篇四
规范、整洁、有序――这是我们走进冀星公司机场路收费站的第一印象。
穿过一尘不染的玻璃大门进入办公楼的大厅，各种牌匾在墙上整齐划一，据郝少扉站长介绍，牌匾的尺寸和在墙上的高度都是公司统一制定的。整个公司给我们的感觉是精细、规范。
我们再走进办公室、走廊都是窗明几净，就连卫生间都没有一点灰尘，洗手池旁边甚至连水渍都没有。给我们的感觉是精细、整洁。
接下来我们参观了综合办公室和宿舍区域。办公室人员工作秩序井然，文件柜中各种文件分类管理并且文件分类非常详细文件盒整齐的摆放着，看的出来办公室工作非常有序。职工宿舍从墙面到地面一尘不染，甚至洗漱用品中牙缸把手和牙刷的朝向都是整齐划一的。给我们的感觉是精细、有序。
此次参观我感触颇深，有几点心得体会：
一、机场路收费站工作落实中有“四个特点”。一是精，二是细，三是严，四是实。
二、该收费站在收费管理上有“两大特点”。一是作业程序规范化：他们制定的《收费工作作业指导书》，工作流程制度化，做到每一个工作环节有细致流程，每一个行为有明确规范，建立了一个科学有效的工作流程和管理体系。二是日常管理制度化：内务卫生、办公秩序、工作纪律、服务态度、工作效率、请销假等方面都有完善的管理制度，队伍和业务精细化管理成为工作中的亮点
通过观摩学习，我体会到我们目前最重要的工作就是要搞好精细化管理和标准化建设。张秀山处长提出的“服务至上、精细管理、形神兼备、确保畅通”十六字工作方针中，对精细化管理提出了明确的要求。我们常说细节决定成败，通过这次观摩学习，我对这句话有了更加深刻的认识。冀星公司作为运营十几年的老大哥单位，确实在运营管理上摸索出了很多宝贵经验，但他们成功要得益于精细化管理和标准化建设。其实有些东西我们也是一直在做，但相比之下我们只是没有冀星公司做的细致。通过学习，我们找到了差距，发现了工作中需要改进的地方。做为青银高速的一名收费管理人员，我有信心从自身做起，带动职工，严格按照管理处的要求，充分借鉴冀星公司机场路收费站精细化管理和标准化建设的经验，结合新河站的工作实际，努力推进我站精细化管理和标准化建设。
篇五
为深入贯彻高管局“全面大学习，全员大学习”活动，借鉴优秀单位的先进工作经验，使技能比武活动更好的开展，近日，张涿张家口管理处工会组织一线收费员，监控、养护岗位优秀职工赴**高速对标学习。
此次学习由管理处副处长、工会主席贾治平带队，首先参观学习崇礼北收费站，观看了该站结合收费工作肢体礼仪编排的礼仪操、参观收费区、站区职工生活的各项设施以及视频录像，让我们更好的找差距、补不足。崇礼北收费站不断创新完善，收费岗亭内，将印章安装在打印机上，打票是只要将票据向下一按便可，简化了打票的过程，缩短收费时间，提高车辆通行效率。并将车辆停靠时收费员转体45度改为90度，减少收费员转体次数，收费员与司乘面对面交流，拉近司乘与收费人员的距离。站区内，设置了职工礼仪训练室、爱心妈妈小屋、职工之家等，这些创新与改变都体现了以人文本的理念以及高管局“全面创新，全员创新”的理念，值得我们借鉴学习。
接下来我们前往**高速**段**收费站，**站是**省最北端收费站，海拔1700多米，这里气候寒冷，每年降雪从九月到次年五月，收费站职工除了保畅最大的任务就是铲雪，为给司乘提供安全出行环境他们采取不间断铲雪，他们那种不惧严寒，吃苦耐劳的精神值得我们钦佩和学习。**收费站站区也设有爱心妈妈屋、职工活动室等，值得一提的是，站区内的各种宣传画，活动室及图书室墙上的画报均为站区职工手绘，既缩短了开支，也提高了职工们动手能力和创造能力，可谓一举两得。
通过这次参观学习，让我受益匪浅，我们吸取了先进收费站的过人之处，他们不断在工作生活的细节改进、创新，真正做到了以人为本的理念；我们一起交流收费作业心得以及自己总结的经验，取长补短，不断进步；我们学习了**收费站职工克服困难，坚守岗位的决心和毅力。在今后的工作中，我要将一线收费发卡工
作做精做细，不断提高自身素质和业务能力，真正做到文明收费，优质服务。篇六
近日，在处收费科的精心组织安排下，我有幸到**收费站对标学习，在**站我们参观了该站精心建设的花园、菜园，并同一二线职工进行了相互交流探讨，使我受益匪浅，我们需要学习的不仅仅是**站职工在各个方面的创新，更要学习的是他们做事专心、注重细节的良好习惯。
下车后，我们跟随讲解员首先来到了**收费站的花园，花园里盛开着各种颜色的鲜花，让人感受到“花园式收费站”的独特魅力；随后，我们参观了**收费站的菜园，连接菜园的是一条长百米的水泥砖廊道，**站负责人说到这条百米廊道是**站职工们利用了三天的时间，一块一块的从边沟搬运而来的废弃水泥砖，自行修建的，为的就是减少成本，解决雨季道路泥泞等问题，听到了如此令人震撼的事例，我们不得不佩服**站同胞们肯吃苦的精神，他们是真正的把收费站当作了自己的家；经过廊道是一片面积很大的菜园，菜园里种植着玉米、大豆、胡萝卜等十余种作物，廊道的尽头是一个凉亭，经观察凉亭的框架是通过焊接固定的，顶棚也设计的十分合理，铺设水管，架设电线，安装灯具，凡是能想到真的是应有尽有，可以用“凉亭虽小，五脏俱全”来形容。接着就是宿办楼内的参观，在参观了职工之家、党员活动室、宿舍后，我们与**站一二线职工在党建、便民服务、特殊车辆处理等方面进行了深入的交流，从他们的言谈话语中我们也是学习到了许多宝贵的经验，了解到了许多新颖的想法。
对标一流，比学赶超，通过此次对标学习，我认为在未来的工作中，一是要勇于奉献，敢于付出，要有肯吃苦的精神，“爱岗敬业”不是一个空口号，“以站为家”也不是随便说说就可以的；二是要善于思考，勤于创新，要有敢想敢做的魄力，要发挥每个人的特长，集思广益，才能做到全面发展；三是细节决定成败，做任何事情时都要从小事做起，从身边做起，从细节抓起。
篇七
我作为一名党务工作者，有幸参加了京衡管理处处党委组织的赴石黄管理处**收费站党务专题对标学习。**收费站作为省直机关“五好红旗党支部”，在品牌党建工作中有特色、有思路、有创新、有层次、有厚度。通过对标学习，我深受启发，兄弟单位的党建管理工作有很多地方值得学习和借鉴。
学习过程中，首先观看了**收费站“幸福党建铸就幸福”品牌党建工作PPT汇报，了解了**收费站党建品牌理念；仔细聆听了**收费站办公室人员关于品牌党建工作建设中党员亲情热线、手机“微课堂”、道德讲堂、青年学堂、暖心工作、“四清楚、三关注、四跟进”工作法等特色亮点工作的详细讲解及工作思路。随后，对《党支部工作手册》、党员学习笔记本、规范化、精细化党务内业资料进行了认真学习。最后，对**收费站进行了参观。一楼大厅的特色活动、**收费站党员一句话承诺、幸福党建品牌介绍等走廊文化充分渲染出浓厚的党建氛围，完美展现出幸福党建品牌理念。
此次对标学习收获颇丰。对我个人而言既开阔了眼界，学习了兄弟单位的先进工作经验，又找到了我站党建工作中存在的问题与短板，明确了今后工作的重点内容及努力方向。
党支部党建工作正处在全面推进全面提升阶段，作为一名党务工作者，我深知肩负的责任是沉甸甸的，同时也由衷地感到投身于党建工作无比光荣。党务工作岗
位的重要性不言而喻，就是坚决听从党的指挥，认真贯彻落实好党的各项规章制度，工作要求布置到“边”、贯彻到“底”，不遗漏每一个党员。始终端正态度，把党组织建设工作不断抓出新成效，让基层党组织的先锋堡垒作用发挥得更加出色。在今后，我要加强政治理论学习，加强党建业务学习，学习先进，对标看齐，严格要求，党建与业务紧密结合，思路创新，特色鲜明，在上级党委及党支部书记的带领下，把党建工作做好做实，打造处肃宁收费站特色党建文化品牌。同时，时刻牢记党员身份，充分发挥党员先进模范作用，积极宣传党的各项方针政策，努力营造出良好的工作和舆论氛围，助力肃宁收费站各项工作追赶超越。
