篇一：电信装维人员工作总结
装维个人工作总结
篇一：装维个人工作总结
XX年工作总结（客户装维中心）XX年即将过去，在过去一年里，我们客户装维中心圆满的完成了公司领导交给的各项
工作任务，取得了可喜的成绩。这些成绩的取得，得益于公司领导和各部门的大力支持和帮
助，得益于我们中心全体员工的共同努力。在这一年里，我们中心全体同志进一步解放思想，转变观念，以维护工作为主线，以服务质量为保证，不断强化中心员工的思想素质、业务素
质，不断提高他们的服务意识、质量意识、障碍意识。为全年指标的顺利完成打下坚实的基
础。下面从以下几个方面对全年工作做总结。
1、预约装移机成效显著。今年年初，我们面对装机工单、障碍很多的情况下，我们中心
及时对装维工作时间进行了调整，利用白天时间安装公众客户和障碍修理，晚上专门抽调业
务骨干安装集团客户取得很好成绩。（一个月我们中心安装了4218张装机工单，是装维历史
上没有过的）。从3月份以来，我局的预约装移机工作在市公司每月的考核中都列全区前列，这得益于我们公司领导对装维工作的高度重视，配备了合适的管理人员，并实行班组化管理
新模式，得益于全体线务员的辛苦劳动。全年年共装移电话4217部、装移宽带5176部、装
移itv2915部。
2、落实责任，严格考核。今年我们装维质量指标省公司有所调整，把催装、催修纳入考
核重要内容，从4月份开始，我们对催修、催装实行严格的考核制度，对催修、催装实行层
层责任追究制度，制定了催修、催装管理处理流程，并对催修、催装实施科学化、人性化管
理。对人为造成的催修、催装实行分析制度。只要发生催修、催装的工单人员每天下午下班
后对产生的催修、催装工单进行专题分析，对因人为造成的催修、催装工单实行严格考核，绝不迁就，取得很好效果，催修、催装指标在市公司处于领先水平。
3、实行障碍升级制度。对发生的久拖不决的障碍实行障碍升级制度。凡是超时5天的障
碍，必须升级至维护部领导处，七天以上的障碍必须升级至分管副总处。取得了好的效果，有效的控制了指标的下滑。
4、开展岗位大练兵，不断提高员工技术素质。实践证明，只有娴熟的技能和过硬的本
领才能做好一切工作，要想适应企业改革发展的要求，逐步提高线务员的技术素质，首当其
冲的是“练兵”，目的就是造就一支具有较高的线路技术维护技能队伍。为此，我们全年共进
行了新业务培训10次。由于员工门认真学习，精心钻研，在练兵中，不断总结和吸取经验教
训，改进工作方法，充分发扬团队精神，互相帮助，互相促进，员工的技术素质得到进一步
提高，特别是我们装维中心在6月份代表连云港市电信分公司参加省公司组织的业务技能竞
赛中，取得了个人三等奖和团体三等奖的好成绩。。
5、标准化班组建设有序推进。今年年初，装维中心标准化班组建设在公司领导的高度关
注下。我们启动了装维班组标准化建设，目标是将我们二个装维班组打造成管理制度标准化、作业流程标准化、班组配置标准化、工作环境标准化的学习型、创新型、和谐型、清洁型、精确管理型的标准化班组。目前我们正在有序的推进标准化班组建设。并将标准化班组建设
进度纳入装维班组考核，全力提升装维班组的软硬实力。
在硬件方面，将着力改善装维班组
的工作条件，为员工创造舒适的工作环境。在软件方面，以班组长建设为核心，充分调动每
位员工的积极性，提升班组整体战斗力。下一步我们将积极推进班组长的管理能力、业务能
力与服务、安全方面的培训、强化班组长和内训师的技能认证，细化班组长日常管理内容，为构建创新型、学习型队伍打下基础。
6、合理安排，其他各专项工作有声有色。a、宽带测速工作。这项工作是省公司从今年5月份以后新增的考核项目。从5月份开始
我们把这项工作作为我们中心的重点工作来抓，由于组织到位，宽带测速工作在市公司连续
2个月在市公司排名第一，得到是公司络部的充分认可，并在市公司5月份后端绩效考核
中被市公司作为加分项，被加了3分。b、itv多pvc部署工作。这项工作是省公司考核市公司月度绩效指标的重要工作，我们
按照公司领导要求，层层抓落实，人人背指标，使itv的部署率达到省市公司的要求。c、政企支撑工作。俗话说得大客户者得天下，这句话在我们装维中心来说是人人牢记的一句话。我们对如何服务政企客户，专门召开了班组专题会议，讨论研究并制定服务政企内
部考核方案，制定服务政企时限，制定服务政企工作流程。全年装维中心共接到政企绿色通
道工作单117份，为54家政企单位进行线路调整。还积极参与行政中心8号楼、新安镇政府
大楼搬迁等工作。
d、积极参与“下乡帮扶”工作。由于部分支局装维人员不稳定，给我公司装维质量指标
带来严重压力，装维中心积极响应公司领导号召，对部分支局进行“业务知识帮扶”和”现
场维修帮扶”全年先后对张店、新集、兴庄、新安、小窑、田楼、大圈支局进行帮扶。共计
下乡帮扶85次。
e、积极参与市公司组织的光衰整治活动。从10月底，我们根据市公司文件精神要求，及时组织召开中心人员会议，进行宣传发动，并展开讨论、研究光衰整治方案。采取每周通
报制度，使光衰整治工作在市公司处于领先位置。11月-12月10日共完成光衰整治501户，此项工作正在有序进行中。
7、全员参与，安全生产得到有力保障
。安全生产，事
关全局，责任重大。我中心始终
坚持“预防为主、安全第一”的方针，认真落实各项安全生产措施，强化安全生产管理，首
先，严格执行《安全生产法》，认真贯彻“预防为主、安全第一”的方针，中心所有员工全部
签订“安全生产责任书”，并将规章制度执行情况、操作规程运行情况全部纳入考核范围，坚决杜绝安全事故的发生。全年我中心不断
加强对员工的安全教育，并参与全局组织的安全生产、治安消防知识答题活动和安全生产月
活动，提高了员工的安全生产和治安消防意识，在线路维护工作中，一是确保了人身、车辆、线路安全无事故。二是坚持定期的监督检查制度，发现问题，立即整改并对当事人进行批评
教育或经济处罚，确保安全生产。三是教育员工自觉遵守各项规章制度，坚持每天的安全生
产会，线务员作业必须穿带安全防护用品，确保人身安全。
8、服务工作，常抓不懈。服务工作事关全局，我们要牢固树立“用户至上，用心服务”
的理念，做到时时讲服务，事事讲服务，把服务工作印在人人的脑海里，落实到人人的行动
上。认真落实上门安装、维修“五个一”和“八个一”，认真执行首问负责制。
9、工作中存在问题与不足
a、重复障碍指标管控力度有待进一步提高。b、对接入型障碍指标处罚力度不够。c、走出去、沉下去的时间教少、频次较低。d、班组管理水平有待进一步提高。e、加强新业务方面的知识培训。10、XX年下半年工作打算a、牢固树立质量意识、服务意识，障碍意识。b、深化中心内部制度建设。篇二：中国电信装维员述职报告
述职报告
尊敬的各位领导同事
你们好
电信业的飞速发展离不开其对市场的巨大需求，与市场直接对话的就是我们的营销部门，而我们，就是安次区营销中心的一员，针对家庭市场的家客组，我是其中的一名装维员。
回首XX，装机由最初的生涩，到后来的熟练，修障由最初的死记硬背，到后来的理解，寻找其规律，本身的工作技能得以加强，效率也随之提高，年度总结时，看着各项指标的完
成情况，发现装维不只是安装和维护，我们所需要做的还有很多，需要注意的点也有好多，发现自己，其实可以做的更好。先说一下去年的不足吧，首先，装机时长，与所在片区有关，城中村占60%以上，承诺
时间比较宽松，所以对装机时长把控不够重视，导致催装，催移的工单比较多。其次，对故
障的处理不够彻底，个别对用户解释不够清晰，导致二次故障的发生。再次，宣传做的不是
很好，扩容申请的提交不够及时，导致3季度和4季度的受理量严总下滑，有资源无法装机
的工单加多。
与此同时，也有的地方需要我们坚持，首先，对于11年3月分开展的融合业务，认真学
习业务知识，在有一定地理优势的基础上，和电话营销联动促销，融合指标得以提升。其次，在6分月接手东片之后，注重装维投
诉，片区装维投诉明显减少
XX年，总结前一年的经验教训，同时，根据安次的现状，要求我们：1，2，底。
3，严于律己，杜绝个人原因引起的服务态度投诉和超时限提高装机效率，人员少，就
要求每人效率高
减少因为个人原因引起的二次故障，确保故障一次修彻投诉。4，5，以上就是我的述职，如有不当，请各位领导同事指正。
述职人：任超
对机线资源进行整改，提高机线资源的准确率。
配合其他各部门的宣传
和维系工作。篇三：客户端装维中心XX年度工作总结
客户端装维中心XX年度工作总结一年来，客户端装维中心在维护安装部的关心、帮助和大力支持下，以提升“装移修”
服务工作为目的，扎实有效的开展各项工作，基本完成了上级下达的各项维护考核指标。1-12月份，全中心共计查修障碍18152起，24小时修复及时率全年平均75%；共装移电话6612户、宽带7175户，48小时装移机竣工率全年平均70%以上。回顾过去，我们主要做了以下几
个方面的工作：
一、建立健全内部管理制度，促进各项工作规范化。
为了规范班组的管理，促进全中
心各项工作走上制度化、规范化的轨道。我中心先后建立和完善了《装维中心装移修考核办
法》、《装维中心劳动考勤管理办法》、《装维中心员工kpi考核细则》等一系列制度和办法。
在制度执行上，做到人人平等，奖罚分明，从不搞特殊化。通过制度化管理，员工工作热情
得到了提高，责任心得到了增强，各项工作得到了进一步的提升。
二、认真做好培训工作，全面提升队伍素质。员工队伍素质的高低，将直接影维护工作的效率和服务水平，为此，我中心从以下几个
方面抓好员工队伍素质的提高。
(一)做好内部培训工作。为了全面提升员工业务技能，我中心把加强员工教育培训，提高员工业务技术素质作为一项重点工作来抓。每月坚持
组织2次内部集中培训学习。并从中心内选拔了2名业务技术水平高，语言表达能力强的维
护人员作为内部培训师，分别对员工服务规范、语言规范、ftth改造、宽带处理以及业务处
理流程等相关知识进行培训。为检验员工学习和内培效果，月底还对员工本月所学知识进行
一次考试，对于考试不及格的进行补考，确保合格率达100%。通过服务规范，ftth、宽带和
络电视安装维护知识等一系列课程的学习和培训，使全中心维护人员的业务处理能力、服
务水平和业务技能得到了全面的提高，全体员工的综合业务素质和工作能力跃升到了一个新
的台阶。
（二）做好ftth改造专项培训。为策应工作络转型需求，我中心积极组织全体员工进
行快速接头等专业知识的实践学习，并利用夜间对维护人员进行突击强化训练，以实战代替
培训，快速提升了维护人员的ftth改造能力，同时配合维护安装部对乡镇维护人员进行ftth
改造的实践培训。全年累计培训218人次。
（三）认真开展技术交流活动。为帮助员工解决装移修服务过程中存在的疑难问题。我
中心充分利用一周两次的晨会机会，将员工工作中遇到的技术难点问题，在全中心范围内开
展技术交流大讨论，动员全体员工进行“头脑风暴”，对问题进行认真分析和探讨，帮助员工
找出解决问题有效方
法。
三、做好末梢络维护工作，促装移修指标上台阶。
日常维护整治工作好坏，将直接影
响到装、移、修各项考核指标。同时，也关系到维护人员的装、移、修工作的难易度。为了
摆脱“装移修难”的被动局面。我中心从以下几个方面入手，做好线路质量提升工作。
（一）做好ftth改造工作。针对下户线质量差的楼宇和城中村等区域进行集中的ftth
改造，将需要改造的区域上报维护安装部，目前我中心维护区域内下户线较差的楼宇已基本
完成了ftth覆盖，中心员工全年累计完成ftth改造3772户。在日常维护中，对覆盖区域内
的障碍用户必须无条件的进行ftth改造，以提高用户络质量。
（二）做好终端更换工作。为有效提升多pvc部署成功率，我中心组织员工利用夜间上
门，将用户的adsl上行e8-b更换为lan上行e8-b，全年累计更换1003台。
（三）做好下户线整治工作。由于供电公司农改造等原因，造成下户线质量差，成为
障碍发生的根源，而且在整个障碍发生率中占比非常大。为了减少这类障碍的发生，同时结
合公司要求的“一盒十线”整治工作要求，我中心要求所有片区维护人员每月每人至少更换
10处以上锈蚀和严重老化的下户线。为了保证整治工作落到实处，不流于形式，月底中心组
织各大区组长对各维护包区内德整治情况进行
抽查，对于抽查中发现没有完成且又不能说明原因的进行严格考核。
（四）主动协助相关部门做好线路质量提升工作。年初，我中心对城区急需要更换的分
线盒和电缆进行全面的摸底，通过摸底，共清查出急需要更换的分线盒50多个，急需处理的故障电缆20多处，并以文字形式，向接入中心进行报告，得到上级部门及领导的支持。目前，公司已帮我中心把急需处理的分线盒进行了部分更换，部分电缆也通过ftth改造或光进铜退
的方式给予了解决，还有一部分正在进行设计和施工中。通过更换分线盒和光进铜退，线路
质量得到了明显改善，装维指标也在稳步上升中。
四、抓好装移修服务工作，全面提升客户感知度。
（一）加强工单动态管控，确保装移修及时。由于每个包区每天装维工单量都在动态变
化，有时多，有时少，工单量分配极不均匀，这就给工单量大的员工带来很大的压力，为此，我中心专门安排支撑员每天定时查看工单调度系统，对装移修工单实行动态管控，对于确因
工作量大而忙不过来的包区，及时调派人员进行增援，较好的平衡了工作量不均衡的现象。
同时，也确保装维工作的及时性，对全面提升客户感知起到了积极的作用。如：今年10月份，上海花园片区受理了大量了政企客户的工单，仅靠包区
维护人员肯定是无法保证安装及时，支撑员根据情况，立即调派包区工作量
相对少的员工去协助安装，才确保了片区内几个酒店的装机工作的顺利进行。
（二）认真分析装维中存在的问题，改进和提升服务水平。每月我中心都会定期组织召
开一次质量分析会，对维护工作中存在的问题认真进行总结和分析，帮助员工查找问题的根
源和解决办法。同时，也通过召开分析会，让员工看到了各自的工作中存在的问题和差距，有力的促进了装维工作的提升严。
（三）执行服务规范，塑造电信良好形象。在装移修工作中要求维护人员严格执行“七
个一”服务，即带齐：一个工具包、一张工号牌、一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一张服
务卡、一张服务征询表。要求维护人员上门时必须着标志服装，佩带工号牌，做到进门穿鞋
套、完工后要清理现场卫生，并让客户填写服务征询表，留下服务卡。通过标准化的管理模
式有效地规范了员工的服务行为，塑造了良好的服务形象，得到了用户的一致好评。
五、加强安全生产工作，杜绝安全事故发生。安全生产，事关全局，责任重大。我队始终坚持“预防为主、安全第一”的方针，认真
落实各项安全生产措施，强化安全生产管理。将落实安全生产工作，作为日常管理工作的重
点来抓。一是组织全队员工进行安全方面的教育培训，对员工防火安全、交通安全、线路防
盗知识、线路维护安全篇四：装维体验活动心得体会(1)装维体验活动心得体会5月27日早上，根据公司换岗体验活动安排，我来到了维护部，维护部安排我跟随牛新
红进行深入装维的一线，向装维师傅学习体验怎么维护宽带与固话，全面、系统的了解装维
业务流程，零距离的接触顾客，了解常见故障以及顾客对装维工作的满意程度。同时，也体
验了一线装维工作的艰辛，发现了基层装维工作存在的问题，提出自己的建议以供商榷与参
考。
一、体验情况：
1、深入了解装维流程
：装维工作是一项既简单又复杂的工作，说简单是因为装维工作
就是帮助用户排除宽带与固话故障的工作，说复杂是因为装维工作是一项从发现问题开始，到全面分析问题再到解决问题，以及树立电信形象，维
护良好顾客关系的系统工程。我跟着
牛新红师傅去了县医院家属楼、瑞福小区、雅安小区的顾客家中，修复了5位客户宽带与固
话故障。牛新红师傅每到一个现场，先向客户了解故障，分析故障原因，以便高效、高质的排除常见故障；我逐步了解与熟悉了整个装维业务流程，我觉得如何减少故障发生率，预检
预修是提高一线装维员工的工作效率与客户满意度的关键。在装维工作中，最关键的环节是
辨别故障的类型与分析故障的原因。而这一环节的工作主要依赖于员工们的业务能力、工作
经验等因素，如要提高装维员工的工作效率应从提高业务能力，交流与丰富工作经验等方面
入手。
2、体验装维工作的艰辛
装维工作是一项相当辛苦的工作，也是一项相当重要的工作，它担任着售后服务工作与宣传
“用户至上，用心服务”服务理念的窗口。所以务必将装维工
作提升一个战略角度，全面创新，提高装维工作效率与质量，树立良好形象。装维工作的艰
辛主要体现在以下三个方面：其一
装维业务是服务产品，电信服务产品的最大特点就是无形
性与差异性。用户无法看到实体的产品，只能靠感知与体验来检验电信服务的效用是否达到
预期，从而是否感到满意。其二，客户的多样性。如客户的年龄、地域、文化程度、工作经
验、态度等都是各异，其需要更是多样化，这给装维工作带来巨大的挑战。其三，县城的交
通状况、交通工具、电线老化、线路复杂等一些客观因素给装维人员带了困难，增加了工作
难度，降低了工作效率。虽然装维
工作是艰苦的，但不能忽略，而且还需要加强装维工作的管理，优化装维工作流程，提高装维人员的工作技能。
二、建议：
我认为装维工作还需要从以下几个方面进行改进，如有不当之处，敬请指
正。
2、改善服务质量，提高服务效率；有利于合理配置资源，减少浪费；有利于提高公司
形象：
⑴、如装维工作人员的工具包需要定期的整理，整理有用与必要的工具，清除出无
篇二：XX年工作总结(客户装维中心)
XX年工作总结
（客户装维中心）
XX年即将过去，在过去一年里，我们客户装维中心圆
满的完成了公司领导交给的各项工作任务，取得了可喜的成绩。这些成绩的取得，得益于公司领导和各部门的大力支持和帮助，得益于我们中心全体员工的共同努力。在这一年里，我们中心全体同志进一步解放思想，转变观念，以维护工作为主线，以服务质量为保证，不断强化中心员工的思想素质、业务素质，不断提高他们的服务意识、质量意识、障碍意识。为全年指标的顺利完成打下坚实的基础。下面从以下几个方面对全年工作做总结。
1、预约装移机成效显著。今年年初，我们面对装机工单、障碍很多的情况下，我们中心及时对装维工作时间进行了调整，利用白天时间安装公众客户和障碍修理，晚上专门抽调业务骨干安装集团客户取得很好成绩。（一个月我们中心安装了4218张装机工单，是装维历史上没有过的）。从3月份以来，我局的预约装移机工作在市公司每月的考核中都列全区前列，这得益于我们公司领导对装维工作的高度重视，配备了合适的管理人员，并实行班组化管理新模式，得益于全体线务员的辛苦劳动。全年年共装移电话4217部、装移宽带5176部、装移ITV2915部。
2、落实责任，严格考核。今年我们装维质量指标省公司有所调整，把催装、催修纳入考核重要内容，从4月份开始，我们对催修、催装实行严格的考核制度，对催修、催装实行层层责任追究制度，制定了催修、催装管理处理流程，并对催修、催装实施科学化、人性化管理。对人为造成的催修、催装实行分析制度。只要发生催修、催装的工单人员每天下午下班后对产生的催修、催装工单进行专题分析，对因人为造成的催修、催装工单实行严格考核，绝不迁就，取得很好效果，催修、催装指标在市公司处于领先水平。
3、实行障碍升级制度。对发生的久拖不决的障碍实行障碍升级制度。凡是超时5天的障碍，必须升级至维护部领导处，七天以上的障碍必须升级至分管副总处。取得了好的效果，有效的控制了指标的下滑。
4、开展岗位大练兵，不断提高员工技术素质。实践证明，只有娴熟的技能和过硬的本领才能做好一切工作，要想适应企业改革发展的要求，逐步提高线务员的技术素质，首当其冲的是“练兵”，目的就是造就一支具有较高的线路技术维护技能队伍。为此，我们全年共进行了新业务培训10次。由于员工门认真学习，精心钻研，在练兵中，不断总结和吸取经验教训，改进工作方法，充分发扬团队精神，互相帮助，互相促进，员工的技术素质得到进一步提高，特别是我们装维中心在6月份代表连云港市电信分公司参加省公司组织的业务技能竞赛中，取得了个人三等奖和团
体三等奖的好成绩。。
5、标准化班组建设有序推进。今年年初，装维中心标准化班组建设在公司领导的高度关注下。我们启动了装维班
组标准化建设，目标是将我们二个装维班组打造成管理制度标准化、作业流程标准化、班组配置标准化、工作环境标准化的学习型、创新型、和谐型、清洁型、精确管理型的标准化班组。目前我们正在有序的推进标准化班组建设。并将标准化班组建设进度纳入装维班组考核，全力提升装维班组的软硬实力。在硬件方面，将着力改善装维班组的工作条件，为员工创造舒适的工作环境。在软件方面，以班组长建设为核心，充分调动每位员工的积极性，提升班组整体战斗力。下一步我们将积极推进班组长的管理能力、业务能力与服务、安全方面的培训、强化班组长和内训师的技能认证，细化班组长日常管理内容，为构建创新型、学习型队伍打下基础。
6、合理安排，其他各专项工作有声有色。
A、宽带测速工作。这项工作是省公司从今年5月份以后新增的考核项目。从5月份开始我们把这项工作作为我们中心的重点工作来抓，由于组织到位，宽带测速工作在市公司连续2个月在市公司排名第一，得到是公司络部的充分认可，并在市公司5月份后端绩效考核中被市公司作为加分项，被加了3分。
B、itv多pvc部署工作。这项工作是省公司考核市公司月度绩效指标的重要工作，我们按照公司领导要求，层层抓落实，人
人背指标，使itv的部署率达到省市公司的要求。
C、政企支撑工作。俗话说得大客户者得天下，这句话在我们装维中心来说是人人牢记的一句话。我们对如何服务政企客户，专门召开了班组专题会议，讨论研究并制定服务政企内部考核方案，制定服务政企时限，制定服务政企工作流程。全年装维中心共接到政企绿色通道工作单117份，为54家政企单位进行线路调整。还积极参与行政中心8号楼、新安镇政府大楼搬迁等工作。
D、积极参与“下乡帮扶”工作。由于部分支局装维人员不稳定，给我公司装维质量指标带来严重压力，装维中心积极响应公司领导号召，对部分支局进行“业务知识帮扶”和”现场维修帮扶”全年先后对张店、新集、兴庄、新安、小窑、田楼、大圈支局进行帮扶。共计下乡帮扶85次。
E、积极参与市公司组织的光衰整治活动。从10月底，我们根据市公司文件精神要求，及时组织召开中心人员会议，进行宣传发动，并展开讨论、研究光衰整治方案。采取每周通报制度，使光衰整治工作在市公司处于领先位置。11月-12月10日共完成光衰整治501户，此项工作正在有序进行中。
7、全员参与，安全生产得到有力保障
。安全生产，事关全局，责任重大。我中心始终坚持“预防为主、安全第一”的方针，认真落实各项安全生产措施，强化安全生产管理，首先，严格执行《安全生产法》，认真贯彻“预防为主、安全第一”的方针，中心所有员工全部签订“安全生产责任书”，并将规章制度执行情
况、操作规程运行情况全部纳入考核范围，坚决杜绝安全事故的发生。全年我中心不断加强对员工的安全教育，并参与全局组织的安全生产、治安消防知识答题活动和安全生产月活动，提高了员工的安全生产和治安消防意识，在线路维护工作中，一是确保了人身、车辆、线路安全无事故。二是坚持定期的监督检查制度，发现问题，立即整改并对当事人进行批评教育或经济处罚，确保安全生产。三是教育员工自觉遵守各项规章制度，坚持每天的安全生产会，线务员作业必须穿带安全防护用品，确保人身安全。
8、服务工作，常抓不懈。服务工作事关全局，我们要牢固树立“用户至上，用心服务”的理念，做到时时讲服务，事事讲服务，把服务工作印在人人的脑海里，落实到人人的行动上。认真落实上门安装、维修“五个一”和“八个一”，认真执行首问负责制。
9、工作中存在问题与不足
a、重复障碍指标管控力度有待进一步提高。
b、对接入型障碍指标处罚力度不够。
c、走出去、沉下去的时间教少、频次较低。
d、班组管理水平有待进一步提高。
e、加强新业务方面的知识培训。
10、XX年下半年工作打算
a、牢固树立质量意识、服务意识，障碍意识。
b、深化中心内部制度建设。
篇三：电信装维工作总结
这半年是我从一个维护管理岗位向农村机线员岗位的改变。
我比较有体心人在不同环境，不同的状态、有不同的想法、思路、这时应该用笔或电脑记录来;等n久以后再细细品味、寻找当时的工作思途。这就是工作善于积累、总结的方法。
说说我现在的机线员工作、相比我以前干维护管理及支撑工作。感觉机线员工作虽然简单、轻松、就是体力有点累;但要干好这项工作也需要自已用心去干;在日常的工作中也发现了一些问题、也体会出一些细节规范的建议;我把我的工作一共分成了三大类。
一、装机服务工作
平时我基本都是两点一线、去机房拿工单、装机、回单。整个工作虽然简单、平泛;我基本上每天就1~2部新装、每当宽带装好，交付给用户我就发现一个问题。工单上的宽带帐号，密码给用户写在纸上;但时间一长如果用户重装系统、可能宽带帐号密码就丢失了;虽然是个细节;后来我自已利用买一些a4不干贴纸、利用excel排版、打印出来了做了张不干贴(小贴士)，、把宽带帐号、密码、及维护人员的手机号码的小贴士(小贴纸)统一贴在modem上、如果用户重装
了系统、帐号和密码也不会找不着了。虽然是个很小的细节、对于用户和电信形象来讲是个服务的一大步。
二、排障服务工作
一般上午去机房拿障碍单、联系用户、去修好、再回单。整个闭环过程比较简单。基本上每天就2~3个障碍。有时一天也没有个障碍。虽然工作轻松、但我也从中发现了一些问题。
分公司经常讲为用户服务好、我个人论为，做好培训就是做好服务的生命力;如果自身培训力度不够、很多技术问题都难以较快解决;从而对于我们的服务失去了信用。最后用户将会对我们的产品会产生质疑。。。。
在农村营业部工作我经常会接到兄弟们打给我关于宽带掉线、丢包、不稳定、请教我的电话，我几乎都能解决。农村分支机构装维人员很多人都不懂adsl维护。、对一般故障都难以判断解决。我感觉是分公司缺少对农村宽带adsl线路维护的针对性培训。虽然有五级、四级、星级达标考试。但总感觉是应服过关。没有实质的效果。我论为分公司可以做个阶段性的实战线路维护培训。来提高adsl线路维护水平。
三、营销服务工作
目前电信的主线工作就是发展、营销量收。由于以前在上饶电信，我一直干得技术维护，对技术维护基本根底还是比较扎实的。营销就是从此营业部开始的，有感于现有的竞争压力、真是群雄逐鹿、各领风骚。我们现有的3g手机体验式营销，有感于，卖产品先卖理念、用户选择产品、就是为客户服务的开始。工作思路是正确的;但如何成功卖手机、正面引导用户接受产品。我感觉还是通过自身的对套餐的了解、及学会引导方法。来促成用户办理手机或其它产品的达成。
篇四：中国电信装维员述职报告
述职报告
尊敬的各位领导同事
你们好
电信业的飞速发展离不开其对市场的巨大需求，与市场直接对话的就是我们的营销部门，而我们，就是安次区营销中心的一员，针对家庭市场的家客组，我是其中的一名装维员。
回首XX，装机由最初的生涩，到后来的熟练，修障由最初的死记硬背，到后来的理解，寻找其规律，本身的工作技能得以加强，效率也随之提高，年度总结时，看着各项指标的完成情况，发现装维不只是安装和维护，我们所需要做的还有很多，需要注意的点也有好多，发现自己，其实可以做的更好。
先说一下去年的不足吧，首先，装机时长，与所在片区有关，城中村占60%以上，承诺时间比较宽松，所以对装机
时长把控不够重视，导致催装，催移的工单比较多。其次，对故障的处理不够彻底，个别对用户解释不够清晰，导致二次故障的发生。再次，宣传做的不是很好，扩容申请的提交不够及时，导致3季度和4季度的受理量严总下滑，有资源无法装机的工单加多。
与此同时，也有的地方需要我们坚持，首先，对于11年3月分开展的融合业务，认真学习业务知识，在有一定地理优势的基础上，和电话营销联动促销，融合指标得以提升。其次，在6分月接手东片之后，注重装维投诉，片区装维投诉明显减少
XX年，总结前一年的经验教训，同时，根据安次的现状，要求我们：
1，2，底。
3，严于律己，杜绝个人原因引起的服务态度投诉和超时限提高装机效率，人员少，就要求每人效率高
减少因为个人原因引起的二次故障，确保故障一次修彻投诉。
4，5，以上就是我的述职，如有不当，请各位领导同事指正。
述职人：任超
对机线资源进行整改，提高机线资源
的准确率。
配合其他各部门的宣传和维系工作。
篇五：装维岗小结
装维刚小结
一、有线电视装维岗的职责：
1.有线电视以及络的安装入户
2.对有线电视或者络用户出现的问题进行排障
二、有线电视的信号走向：各中心机房交接箱分路器光接收机放大器分配用户
三、有线电视的故障种类和解决办法
信号出现问题种类：一个机顶盒终端是完全没有信号，一个是信号偏低，一个是信号过载
信号出现问题原因大概分析：
1.机顶盒终端完全没有信号一般是因为链路中断或者仪器损坏，因此应该逐级测试，找到原因并根据实际情况接好链路或者更换放大器或者光机等仪器。
2.信号偏低的情况就比较复杂了，大概有以下这几种情况，放大器工作异常、光工作站信号输出电平下降，电缆严重老化、人为因素、温度变化等等。处理信号偏低不能仅仅把光机的输出信号提高就可以了，而是根据实际情况做出正确的处理。
3.信号过载的情况有可能是光工作站输出的信号过高，也有可能是放大器输出电平过高
4.还有很多可以调节信号高低的技巧，例如可以利用分配降低信号的强度，理想情况下N分配的损耗是10lgNdB.
四：有线电视和宽带安装入户
有线电视的安装入户就是从分配中把信号引到用户的家中，然后把信号调好，然后看参数是否正确，最后帮助用户设置WIFI密码等。
安装入户注意事项：线路的走向一个要考虑到信号是否足够（信号是否够强），另一个要向用户咨询线路的走向，避免引起纠纷（比如要经过别人家的墙什么的）。最后尽量使线材的消耗最少，减少成本。
小结：装维岗的工作不算很难，但是需要比较综合的知识和极大的耐心还有责任心，造成用户无法正常使用的原因有很多，在短短的时间没有办法完全掌握和见识，只有理论和实际相结合，在知道原理的情况下再多动手去维修才能掌握更多的技巧和更好的服务用户。感谢这段时间同事的帮助。
篇六：客户端装维中心XX年度工作总结
客户端装维中心XX年度工作总结
一年来，客户端装维中心在维护安装部的关心、帮助和大力支持下，以提升“装移修”服务工作为目的，扎实有效的开展各项工作，基本完成了上级下达的各项维护考核指标。1-12月份，全中心共计查修障碍18152起，24小时修复及时率全年平均75%；共装移电话6612户、宽带7175户，48小时装移机竣工率全年平均70%以上。回顾过去，我们主要做了以下几个方面的工作：
一、建立健全内部管理制度，促进各项工作规范化。
为了规范班组的管理，促进全中心各项工作走上制度化、规范化的轨道。我中心先后建立和完善了《装维中心装移修考核办法》、《装维中心劳动考勤管理办法》、《装维中心员工KPI考核细则》等一系列制度和办法。在制度执行上，做到人人平等，奖罚分明，从不搞特殊化。通过制度化管理，员工工作热情得到了提高，责任心得到了增强，各项工作得到了进一步的提升。
二、认真做好培训工作，全面提升队伍素质。
员工队伍素质的高低，将直接影维护工作的效率和服务水平，为此，我中心从以下几个方面抓好员工队伍素质的提高。
(一)做好内部培训工作。为了全面提升员工业务技能，我中心把加强员工教育培训，提高员工业务技术素质作为一项重点工作来抓。每月坚持组织2次内部集中培训学习。并从中心内选拔了2名业务技术水平高，语言表达能力强的维护人员作为内部培训师，分别对员工服务规范、语言规范、FTTH改造、宽带处理以及业务处理流程等相关知识进行培训。为检验员工学习和内培效果，月底还对员工本月所学知识进行一次考试，对于考试不及格的进行补考，确保合格率达
100%。通过服务规范，FTTH、宽带和络电视安装维护知识等一系列课程的学习和培训，使全中心维护人员的业务处理能力、服务水平和业务技能得到了全面的提高，全体员工的综合业务素质和工作能力跃升到了一个新的台阶。
（二）做好FTTH改造专项培训。为策应工作络转型需求，我中心积极组织全体员工进行快速接头等专业知识的实践学习，并利用夜间对维护人员进行突击强化训练，以实战代替培训，快速提升了维护人员的FTTH改造能力，同时配合维护安装部对乡镇维护人员进行FTTH改造的实践培训。全年累计培训218人次。
（三）认真开展技术交流活动。为帮助员工解决装移修服务过程中存在的疑难问题。我中心充分利用一周两次的晨会机会，将员工工作中遇到的技术难点问题，在全中心范围内开展技术交流大讨论，动员全体员工进行“头脑风暴”，对问题进行认真分析和探讨，帮助员工找出解决问题有效方
法。
三、做好末梢络维护工作，促装移修指标上台阶。
日常维护整治工作好坏，将直接影响到装、移、修各项考核指标。同时，也关系到维护人员的装、移、修工作的难易度。为了摆脱“装移修难”的被动局面。我中心从以下几个方面入手，做好线路质量提升工作。
（一）做好FTTH改造工作。针对下户线质量差的楼宇
和城中村等区域进行集中的FTTH改造，将需要改造的区域上报维护安装部，目前我中心维护区域内下户线较差的楼宇已基本完成了FTTH覆盖，中心员工全年累计完成FTTH改造3772户。在日常维护中，对覆盖区域内的障碍用户必须无条件的进行FTTH改造，以提高用户络质量。
（二）做好终端更换工作。为有效提升多PVC部署成功率，我中心组织员工利用夜间上门，将用户的ADSL上行E8-B更换为LAN上行E8-B，全年累计更换1003台。
（三）做好下户线整治工作。由于供电公司农改造等原因，造成下户线质量差，成为障碍发生的根源，而且在整个障碍发生率中占比非常大。为了减少这类障碍的发生，同时结合公司要求的“一盒十线”整治工作要求，我中心要求所有片区维护人员每月每人至少更换10处以上锈蚀和严重老化的下户线。为了保证整治工作落到实处，不流于形式，月底中心组织各大区组长对各维护包区内德整治情况进行
抽查，对于抽查中发现没有完成且又不能说明原因的进行严格考核。
（四）主动协助相关部门做好线路质量提升工作。年初，我中心对城区急需要更换的分线盒和电缆进行全面的摸底，通过摸底，共清查出急需要更换的分线盒50多个，急需处理的故障电缆20多处，并以文字形式，向接入中心进行报告，得到上级部门及领导的支持。目前，公司已帮我中心把
急需处理的分线盒进行了部分更换，部分电缆也通过FTTH改造或光进铜退的方式给予了解决，还有一部分正在进行设计和施工中。通过更换分线盒和光进铜退，线路质量得到了明显改善，装维指标也在稳步上升中。
四、抓好装移修服务工作，全面提升客户感知度。
（一）加强工单动态管控，确保装移修及时。由于每个包区每天装维工单量都在动态变化，有时多，有时少，工单量分配极不均匀，这就给工单量大的员工带来很大的压力，为此，我中心专门安排支撑员每天定时查看工单调度系统，对装移修工单实行动态管控，对于确因工作量大而忙不过来的包区，及时调派人员进行增援，较好的平衡了工作量不均衡的现象。同时，也确保装维工作的及时性，对全面提升客户感知起到了积极的作用。如：今年10月份，上海花园片区受理了大量了政企客户的工单，仅靠包区维护人员肯定是无法保证安装及时，支撑员根据情况，立即调派包区工作量
相对少的员工去协助安装，才确保了片区内几个酒店的装机工作的顺利进行。
（二）认真分析装维中存在的问题，改进和提升服务水平。每月我中心都会定期组织召开一次质量分析会，对维护工作中存在的问题认真进行总结和分析，帮助员工查找问题的根源和解决办法。同时，也通过召开分析会，让员工看到了各自的工作中存在的问题和差距，有力的促进了装维工作
的提升严。
（三）执行服务规范，塑造电信良好形象。在装移修工作中要求维护人员严格执行“七个一”服务，即带齐：一个工具包、一张工号牌、一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一张服务卡、一张服务征询表。要求维护人员上门时必须着标志服装，佩带工号牌，做到进门穿鞋套、完工后要清理现场卫生，并让客户填写服务征询表，留下服务卡。通过标准化的管理模式有效地规范了员工的服务行为，塑造了良好的服务形象，得到了用户的一致好评。
五、加强安全生产工作，杜绝安全事故发生。
安全生产，事关全局，责任重大。我队始终坚持“预防为主、安全第一”的方针，认真落实各项安全生产措施，强化安全生产管理。将落实安全生产工作，作为日常管理工作的重点来抓。一是组织全队员工进行安全方面的教育培训，对员工防火安全、交通安全、线路防盗知识、线路维护安全
篇七：XX年线务员个人总结
XX年个人总结
XX年我在清浦区局的领导的正确领导下，坚持“以线路维护工作为主线”的指导思想，精心学习装维知识，认真落实维护措施，稳步提高维护质量，很好地完成了上级交给我们的各项工作任务，营维一体后，员工有了展示自己聪明才智的广阔平台，我进一步转变观念，提高认识，按照自己的岗位职责全面进入角色，现将一年来的工作总结如下。
一、坚定思想、全员行动
以人为本是做好各项工作的重要前提，营维一体后，我不断提升工作积极性，努力提高业务水平，积极参加技能考核，爱岗敬业、努力工作。首先，我一直认为：“没有什么做不好的工作，只要思想不滑坡，办法总比困难多。”其次，我在全民互动、共同维护上下功夫，积极营造全片区线务员和其他能人共同关注，上到乡镇政府，下到乡村干部、普通人，都有意识为电信事业做贡献。今年，我积极与街道、村干部、派出所等领导联系沟通，确保光缆在施工时有帮手，施工中有保障，有效预防外力障碍的突发，树立干线无小事意识。
二、做好线路维护，整治工作
一是我加强线路维护、巡回、随线到户和外力影响监控等工作，重视干线的重点线位，多次参加支局组织的人员集中对干线线路进行了预检预修；二是加强线路整治，提高本地维护质量。牢固树立“维护就是服务”的理念，充分发挥专业化维护的优势和水平，预防和杜绝障碍的发生；三是坚决叫停他走我干线的行为，并不定期检查、清除。做到真正的融入支局，与支局收入发展共存亡。
三、积极参加形式多样的护线宣传和营销活动
今年以来，我参加了支局组织的各种形式的护线宣传活
动。一是加大了对广大群众的宣传力度，在宣传过程中散发宣传资料，制作宣传彩旗，及时答复群众提出的各种问题；二是把随线到户工作贯穿到日常的检修和巡回工作当中，把随线到户登记、签定护线协议和护线宣传融为一体，随时随地的进行，收到了良好的效果。三是进一步加大了检查和清除他线路乱走线的问题，近日，为积极响应上级传达的精神，对现有杆路进行大规模的排查和整治，共清理走我干线的他线路8条，并当场处理，及时保护了我光缆的安全。并及时向他负责人员告知，讲清保护光缆的重要性和危害、破坏光缆的严重后果，为支局经营发展注入一股强心剂。在最近的“精三扫”活动中，我敢于冲在营销一线，帮助小组顺利完成活动指标任务，营销能力得到了大家的认可和提升。
四、下一步的工作
随着理论知识和经验的丰富，技术水平的不断提高，使我干好自己的本职工作更加得心应手。同时，我也谦虚好学、为人更加随和、多了些思考，相信我将在以后的工作中表现的会更出色。在以后的日常工作中，我将做到以下几点：
一是将不断增强自己学习上的紧迫感，把学习作为第一需要，勤于学习，善于学习，不断扩大知识面，更新知识结构，注重在学习中
加强知识和经验的积累，不断积累知识，提高理论水平，提高干好本职工作的能力。
二是认真倾听各方面的意见和经验并以自己的理论知识来加以分析，做好用户的售后服务，遇到问题，及时寻找解决问题的方法，最后拿出最佳解决方案。
三是加强营销政策学习，在做好装机维护的同时不断学习营销技巧，并将随销工作作为今后工作和学习的重点突破点。
盐河支局
刘忠明
XX年2月3日
篇八：装维体验活动心得体会(1)
装维体验活动心得体会
5月27日早上，根据公司换岗体验活动安排，我来到了维护部，维护部安排我跟随牛新红进行深入装维的一线，向装维师傅学习体验怎么维护宽带与固话，全面、系统的了解装维业务流程，零距离的接触顾客，了解常见故障以及顾客对装维工作的满意程度。同时，也体验了一线装维工作的艰辛，发现了基层装维工作存在的问题，提出自己的建议以供商榷与参考。
一、体验情况：
1、深入了解装维流程
：装维工作是一项既简单又复杂的工作，说简单是因为装维工作就是帮助用户排除宽带与固话故障的工作，说复杂是因为装维工作是一项从发现问题开始，到全面分析问题再到解决问题，以及树立电信形象，维
护良好顾客关系的系统工程。我跟着牛新红师傅去了县医院家属楼、瑞福小区、雅安小区的顾客家中，修复了5位客户宽带与固话故障。牛新红师傅每到一个现场，先向客户了解故障，分析故障原因，以便高效、高质的排除常见故障；我逐步了解与熟悉了整个装维业务流程，我觉得如何减少故障发生率，预检预修是提高一线装维员工的工作效率与客户满意度的关键。在装维工作中，最关键的环节是辨别故障的类型与分析故障的原因。而这一环节的工作主要依赖于员工们的业务能力、工作经验等因素，如要提高装维员工的工作效率应从提高业务能力，交流与丰富工作经验等方面入手。
2、体验装维工作的艰辛
装维工作是一项相当辛苦的工作，也是一项相当重要的工作，它担任着售后服务工作与宣传
“用户至上，用心服务”服务理念的窗口。所以务必将装维工作提升一个战略角度，全面创新，提高装维工作效率与质量，树立良好形象。装维工作的艰辛主要体现在以下三个方面：其一
装维业务是服务产品，电信服务产品的最大特点就是无形性与差异性。用户无法看到实体的产品，只能靠感知与体验来检验电信服务的效用是否达到预期，从而是否感到满意。其二，客户的多样性。如客户的年龄、地域、文化程度、工作经验、态度等都是各异，其需要更是多样化，这给装维工作带来巨大的挑战。其三，县城的交通状况、交通工具、电线老化、线路复杂等一些客观因素给装维人员带
了困难，增加了工作难度，降低了工作效率。虽然装维
工作是艰苦的，但不能忽略，而且还需要加强装维工作的管理，优化装维工作流程，提高装维人员的工作技能。
二、建议：
我认为装维工作还需要从以下几个方面进行改进，如有不当之处，敬请指正。
1、建立健全装维工作流程，规范装维管理制度
装维工作是一项复杂繁多的工作，需要建立一套有效的装维业务流程与装维管理制度，全面提高装维效率与服务质量。
2、改善服务质量，提高服务效率；有利于合理配置资源，减少浪费；有利于提高公司形象：
⑴、如装维工作人员的工具包需要定期的整理，整理有用与必要的工具，清除出无用的东西。
⑵、如装维工具包里的工具摆放应该是有序、有固定位置、有标识的，而不是
杂乱无章。
⑶、对装维现场进行清理，检点细小处。
3、礼貌待人、微笑服务，提高亲和力
亲和力是服务质量与客户满意度考核的重要指标，是“邻距离，心奉献”的主要表现，但亲和力往往容易被装维人员忽视。装维人员需要养成“礼貌待人、微笑服务”的习惯，见到客户，多用礼貌语言，多点微笑，多说几声“您好！谢谢！对不起！”等，拉近与客户的距离，提高自身的素养和亲和力。
4、尊重客户，善于聆听，采纳好的建议
在装维工作中，要充分的尊重客户，善于聆听，真诚的采纳顾客的建议。我
们企业文化中的服务理念“用户至上、用心服务”充分体现了这一点。5、规范个人行为，塑造良好形象，装维员工是直接、零距离的与顾客接触、沟通，是电信服务产品直接的生产者。装维人员的行为与形象就代表着电信的行为与形象，可见规范装维员工行为，塑造良好形象是十分重要性的。如保持良好的仪表，穿着干净、整洁的制服，按要求佩戴工作证，按装维业务流程工作，保持饱满的工作热情等。
篇二：电信装维人员工作总结
电信装维工作总结一
电信装维工作总结一：
这半年是我从一个维护和管理岗位转变为一个农村线路运营商岗位。我想得更周到。不同环境、不同状态的人有不同的想法和想法。这时，他们应该用钢笔或电脑来记录；等待很长一段时间，然后再品味和寻找思考当时工作的方式。这是积累和总结工作的方法。
说说我现在的机线员工作、相比我以前干维护管理及支撑工作。感觉机线员工作虽然简单、轻松、就是体力有点累;但要干好这项工作也需要自已用心去干;在日常的工作中也发现了一些问题、也体会出一些细节规范的建议;我把我的工作一共分成了三大类。
一、安装服务
平时我基本都是两点一线、去机房拿工单、装机、回单。整个工作虽然简单、平泛;我基本上每天就1~2部新装、每当宽带装好，交付给用户我就发现一个问题。工单上的宽带帐号，密码给用户写在纸上;但时间一长如果用户重装系统、可能宽带帐号密码就丢失了;虽然是个细节;后来我自已利用买一些a4不干贴纸、利用excel排版、打印出来了做了张不干贴(小贴士)，、把宽带帐号、密码、及维护人员的手机号码的小贴士(小贴纸)统一贴在modem上、如果用户重装了系统、帐号和密码也不会找不着了。虽然是个很小的细节、对于用户和电信形象来讲是个服务的一大步。
二、故障排除服务
一般上午去机房拿障碍单、联系用户、去修好、再回单。整个闭环过程比较简单。基本上每天就2~3个障碍。有时一天也没有个障碍。虽然工作轻松、但我也从中发现了一些问题。
分公司常说要服务好用户，我个人认为做好培训是做好服务的生命力；如果自己的培训不够，很多技术问题很难迅速解决；结果，我们的服务失去了信誉。最后，用户会质疑我们的产品。。。。
在农村营业部工作我经常会接到兄弟们打给我关于宽带掉线、丢包、不稳定、请教我的电话，我几乎都能解决。农村分支机构装维人员很多人都不懂adsl维护。、对一般故障都难以判断解决。我感觉是分公司缺少对农村宽带adsl线路维护的针对性培训。虽然有五级、四级、星级达标考试。但总感觉是应服过关。没有实质的效果。我论为分公司可以做个阶段性的实战线路维护培训。来提高adsl线路维护水平。
三、营销服务
目前电信的主线工作就是发展、营销量收。由于以前在上饶电信，我一直干得技术维护，对技术维护基本根底还是比较扎实的。营销就是从此营业部开始的，有感于现有的竞
争压力、真是群雄逐鹿、各领风骚。我们现有的3g手机体验式营销，有感于，卖产品先卖理念、用户选择产品、就是为客户服务的开始。工作思路是正确的;但如何
成功销售手机，积极引导用户接受产品。我觉得这仍然是通过我对包装的理解和学习如何指导。方便用户操作手机或其他产品。
电信装维工作总结二：
一年来，在维修安装部门的关心、帮助和大力支持下，客户安装维修中心扎实有效地开展了各项工作，提高了“安装、搬迁、维修”服务工作水平，基本完成了上级下达的各项维修考核指标。1-12月，全中心共调查修复障碍物18152处，全年24小时及时修复率平均为75%；总共安装了6612部手机和7175部宽带。48个小型时装搬迁项目全年平均完成率超过70%。回顾过去，我们主要做了以下工作：
一、建立健全内部管理制度，促进各项工作规范化。
为了规范团队管理，推动整个中心工作制度化、规范化。我中心先后建立健全了《安装维修中心安装、搬迁、维修考核办法》、《安装维修中心劳动考勤管理办法》、《安装维修中心员工KPI考核细则》等一系列制度和办法。在制度实施中，人人平等，奖惩分明，绝不搞专业化。通过制度化管理，提高了员工的工作积极性，增强了责任感，各项工作进一步完善。
二、认真做好培训工作，全面提升队伍素质。
员工的素质将直接影响维修工作的效率和服务水平。因此，我们中心将从以下几个方面提高员工的素质。
(一)做好内部培训工作。为了全面提升员工业务技能，我中心把加强员工教育培训，提高员工业务技术素质作为一项重点工作来抓。
坚持每月组织两次内部集中培训学习。公司选择了2名业务和技术水平较高的培训师作为宽带服务中心的培训师，并对相关知识进行了标准语言处理和维护。为了测试员工的学习和内部培训效果，月末还对员工本月学习的知识进行了一次考试，对考试不及格的员工进行补考，确保通过率达到100%。通过对服务规范、FTTH、宽带及网络电视安装维护知识等一系列课程的学习和培训，全面提升了整个中心维护人员的业务处理能力、服务水平和业务技能，全体员工的综合业务素质和工作能力上了一个新台阶。
(二)做好ftth改造专项培训。为策应工作网络转型需求，我中心积极组织全体员工进行快速接头等专业知识的实践学习，并利用夜间对维护人员进行突击强化训练，以实战代替培训，快速提升了维护人员的ftth改造能力，同时配合维护安装部对乡镇维护人员进行ftth改造的实践培训。全年累计培训218人次。
（三）
认真开展技术交流活动。帮助员工解决安装、搬迁和维修服务过程中的难题。我中心充分利用每周两次晨会的机会，就员工在工作中遇到的技术难题进行技术交流和讨论，动员全体员工进行“头脑风暴”，认真分析讨论问题，帮助员工找到解决问题的有效途径。
三、做好末梢网络维护工作，促装移修指标上台阶。
日常维护和翻新工作的质量将直接影响安装、拆除和维修的评估指标。同时，也与维修人员安装、拆卸和维修的难度有关。为了摆脱“安装难、搬迁难、维修难”的被动局面。我们中心从以下几个方面着手提高线路质量。
(一)做好ftth改造工作。针对下户线质量差的楼宇和城中村等区域进行集中的ftth改造，将需要改造的区域上报维护安装部，目前我中心维护区域内下户线较差的楼宇已基本完成了ftth覆盖，中心员工全年累计完成ftth改造3772户。在日常维护中，对覆盖区域内的障碍用户必须无条件的进行ftth改造，以提高用户网络质量。
（二）
做好终端更换工作。为了有效提高多PVC部署的成功率，我中心组织员工夜间走访，将用户的ADSL上行链路e8-b更换为LAN上行链路e8-b，全年共更换1003台。
电信装维工作总结三：尊敬的各位领导同事：你们好！
电信业的快速发展与其巨大的市场需求密不可分。与市场直接对话的是我们的营销部门，我们是安西区营销中心的成员。对于国内市场的家庭客户群来说，我是安装人员之一。
回首2021，装机由最初的生涩，到后来的熟练，修障由最初的死记硬背，到后来的理解，寻找其规律，本身的工作技能得以加强，效率也随之提高，年度总结时，看着各项指标的完成情况，发现装维
不仅是安装和维护，我们还需要做很多工作，还有很多需要注意的地方。我们发现我们实际上可以做得更好。
先说一下去年的不足吧，首先，装机时长，与所在片区有关，城中村占60%以上，承诺时间比较宽松，所以对装机时长把控不够重视，导致催装，催移的工单比较多。其次，对故障的处理不够彻底，个别对用户解释不够清晰，导致二次故障的发生。再次，宣传做的不是很好，扩容申请的提交不够及时，导致3季度和4季度的受理量严总下滑，有资源无法装机的工单加多。
同时，也有一些地方需要我们坚持。首先，对于2022年3月开展的整合业务，我们应该认真学习业务知识，在一定地域优势的基础上，将推广与电话营销相结合，以提高整合指数。第二，在6月接管东方电影后，我们关注了安装和维护投诉。该地区的安装和维护投诉显著减少。2022，总结了前一年的经验教训。同时，根据澳新的现状，我们需要
1，2，底。
3.严格要求自己，杜绝因个人原因和超期造成的服务态度投诉，提高安装效率。如果人员少，要求每个人都要高效，减少因个人原因造成的二次故障，并确保故障一次修复和投诉。
4，5，对机线资源进行整改，提高机线资源的准确率。配合其他各部门的宣传和维系工作。以上就是我的述职，如有不当，请各位领导同事指正。
篇三：电信装维人员工作总结
电信装维工作总结
这半年是我从一个维护管理岗位向农村机线员岗位的改变。
我比较有体心人在不同环境，不同的状态、有不同的想法、思绪、这时应该用笔或电脑记录来;等n久以后再细细品味、寻找当时的工作思途。这确实是工作擅长积累、总结的方法。
说说我现在的机线员工作、相比我之前干维护管理及支撑工作。感觉机线员工作尽管简单、轻松、确实是体力有点累;但要干好这项工作也需要自已专心去干;在日常的工作中也发现了一些问题、也体会出一些细节规范的建议;我把我的工作一共分成了三大类。
一、装机服务工作
平时我基本都是两点一线、去机房拿工单、装机、回单。整个工作尽管简单、平泛;我基本上每天就广2部新装、每当宽带装好，交付给用户我就发现一个问题。工单上的宽带账号，密码给用户写在纸上;但时间一长如果用户重装系统、可能宽带账号密码就丢失了；尽管是个细节;后来我自已利用买一些a4不干贴纸、利用excel排版、打印出来了做了张不干贴（小贴士），、把宽带账号、密码、及维护人员的手机号码的小贴士（小贴纸）统一贴在modem上、如果用户重装了系统、账号和密码也不会找不着了。尽管是个很小的细节、关于用户和电信形象来讲是个服务的一大步。
二、排障服务工作
一般上午去机房拿障碍单、联系用户、去修好、再回单。整个闭环进程比较简单。基本上每天就2?3个障碍。有时一天也没有个
障碍。尽管工作轻松、但我也从中发现了一些问题。
分公司经常讲为用户服务好、我个人论为，做好培训确实是做好服务的生命力;如果自身培训力度不够、很多技术问题都难以较快解决;从而关于我们的服务失去了信用。最后用户将会对我们的产品会产生质。
在农村营业部工作我经常会接到兄弟们打给我关于宽带掉线、丢包、不稳固、讨教我的电话，我几乎都能解决。农村分支机构装维人员很多人都不懂adsl维护。、对一般故障都难以判断解决。我感觉是分公司缺少对农村宽带adsl线路维护的针对性培训。尽管有五级、四级、星级达标考试。但总感觉是应服过关。没有实质的效果。我论为分公司可以做个阶段性的实战线路维护培训。来提升adsl线路维护水平。
三、销售服务工作
目前电信的主线工作确实是发展、销售量收。因为之前在上饶电信,我一直干得技术维护，对技术维护基本根底依然比较扎实的。销售就是以后营业部开始的，有感于现有的竞争压力、真是群雄逐鹿、各领风骚。我们现有的5g手机体验式销售，有感于，卖产品先卖理念、用户选择产品、确实是为顾客服务的开始。工作思绪是正确的;但如何成功卖手机、正面引导用户接受产品。我感觉依然通过自身的对套餐的了解、及学会引导方法。来促成用户办理手机或其它产品的达成。
篇四：电信装维人员工作总结
电信装维工作总结
篇一：电信装维工作总结
这半年是我从一个维护管理岗位向农村机线员岗位的改变。
我比较有体心人在不同环境，不同的状态、有不同的想
法、思路、这时应该用笔或电脑记录来
;等
n久以后再细细
品味、寻找当时的工作思途。这就是工作善于积累、总结的方法。
说说我现在的机线员工作、相比我以前干维护管理
及支撑工作。感觉机线员工作虽然简单、轻松、就是体力有
点累;但要干好这项工作也需要自已用心去干
;在日常的工
作中也发现了一些问题、也体会出一些细节规范的建议
;我
把我的工作一共分成了三大类。
一、装机服务工作
平时我基本都是两点一线、去机房拿工单、装机、回单。
整个工作虽然简单、平泛
;我基本上每天就
1~2部新装、每
当宽带装好，交付给用户我就发现一个问题。工单上的宽带
帐号，密码给用户写在纸上
;但时间一长如果用户重装系统、可能宽带帐号密码就丢失了
;虽然是个细节
;后来我自已利
用买一些
a4不干贴纸、利用
excel排版、打印出来了做了
张不干贴
（小贴士），、把宽带帐号、密码、及维护人员的手
机号码的小贴士（小贴纸）统一贴在modem上、如果用户重装
了系统、帐号和密码也不会找不着了。
虽然是个很小的细节、对于用户和电信形象来讲是个服务的一大步
二、排障服务工作
一般上午去机房拿障碍单、联系用户、去修好、再回单。
整个闭环过程比较简单。基本上每天就
2~3个障碍。有时一
天也没有个障碍。虽然工作轻松、但我也从中发现了一些问
题。
分公司经常讲为用户服务好、我个人论为，做好培训
就是做好服务的生命力
;如果自身培训力度不够、很多技术
问题都难以较快解决
;从而对于我们的服务失去了信用。最
后用户将会对我们的产品会产生质疑。
。。。
在农村营业部工作我经常会接到兄弟们打给我关于宽
带掉线、丢包、不稳定、请教我的电话，我几乎都能解决。
农村分支机构装维人员很多人都不懂
adsl维护。、对一般故
障都难以判断解决。我感觉是分公司缺少对农村宽带
adsl线路维护的针对性培训。
虽然有五级、四级、星级达标考试。
但总感觉是应服过关。没有实质的效果。我论为分公司可以
做个阶段性的实战线路维护培训。来提高
adsl线路维护水
平。
三、营销服务工作
目前电信的主线工作就是发展、营销量收。由于以前在
上饶电信，我一直干得技术维护，对技术维护基本根底还是
比较扎实的。营销就是从此营业部开始的，有感于现有的竞争压力、真是群雄逐鹿、各领风骚。我们现有的3g手机
体验式营销，有感于，卖产品先卖理念、用户选择产品、就
是为客户服务的开始。工作思路是正确的;但如何成功卖手
机、正面引导用户接受产品。我感觉还是通过自身的对套餐
的了解、及学会引导方法。来促成用户办理手机或其它产品
的达成。
篇二：中国电信装维员述职报告
述职报告
尊敬的各位领导同事
你们好
电信业的飞速发展离不开其对市场的巨大需求，与市场
直接对话的就是我们的营销部门，而我们，就是安次区营销
中心的一员，针对家庭市场的家客组，我是其中的一名装维
员。
回首XX,装机由最初的生涩，到后来的熟练，修障由最
初的死记硬背，到后来的理解，寻找其规律，本身的工作技
能得以加强，效率也随之提高，年度总结时，看着各项指标
的完成情况，发现装维不只是安装和维护，我们所需要做的还有很多，需要注意的点也有好多，发现自己，其实可以做
的更好。
先说一下去年的不足吧，首先，装机时长，与所在片区
有关，城中村占
60%以上，承诺时间比较宽松，所以对装机
时长把控不够重视，导致催装，催移的工单比较多。其次，对故障的处理不够彻底，个别对用户解释不够清晰，导致二
次故障的发生。再次，宣传做的不是很好，扩容申请的提交
不够及时，导致
3季度和
4季度的受理量严总下滑，有资源
无法装机的工单加多。
与此同时，也有的地方需要我们坚持，首先，对于
11年
3月分开展的融合业务，认真学习业务知识，在有一定地
理优势的基础上，和电话营销联动促销，融合指标得以提升。其次，在
6分月接手东片之后，注重装维投诉，片区装维投诉明显减少
XX年，总结前一年的经验教训，同时，根据安次的现状，要求
我们：
1，2，底。
3，严于律己，杜绝个人原因引起的服务态度投诉和超
时限提高装机效率，人员少，就要求每人效率高
个人原因引起的二次故障，确保故障一次修彻投诉。
4，5，以上就是我的述职，如有不当，请各位领导同事指正。
述职人：任超
对机线资源进行整改，提高机线资源
的准确率。
配合其他各部门的宣传和维系工作。
篇三：XX年工作总结（客户装维中心）
XX年工作总结
（客户装维中心）
XX年即将过去，在过去一年里，我们客户装维中心圆
满的完成了公司领导交给的各项工作任务，取得了可喜的成
绩。这些成绩的取得，得益于公司领导和各部门的大力支持
和帮助，得益于我们中心全体员工的共同努力。
在这一年里，我们中心全体同志进一步解放思想，转变观念，以维护工作
为主线，以服务质量为保证，不断强化中心员工的思想素质、业务素质，不断提高他们的服务意识、质量意识、障碍意识。
为全年指标的顺利完成打下坚实的基础。下减少因为
面从以下几个方
面对全年工作做总结。
1、预约装移机成效显著。今年年初，我们面对装机工
单、障碍很多的情况下，我们中心及时对装维工作时间进行
了调整，利用白天时间安装公众客户和障碍修理，晚上专门
抽调业务骨干安装集团客户取得很好成绩。
（一个月我们中
心安装了
4218张装机工单，是装维历史上没有过的）
。从
3月份以来，我局的预约装移机工作在市公司每月的考核中都
列全区前列，这得益于我们公司领导对装维工作的高度重视，配备了合适的管理人员，并实行班组化管理新模式，得益于
全体线务员的辛苦劳动。全年年共装移电话
4217部、装移
宽带
5176部、装移
ITV2915部。
2、落实责任，严格考核。今年我们装维质量指标省公
司有所调整，把催装、催修纳入考核重要内容，从
4月份开
始，我们对催修、催装实行严格的考核制度，对催修、催装
实行层层责任追究制度，制定了催修、催装管理处理流程，并对催修、催装实施科学化、人性化管理。对人为造成的催
修、催装实行分析制度。只要发生催修、催装的工单人员每
天下午下班后对产生的催修、催装工单进行专题分析，对因
人为造成的催修、催装工单实行严格考核，绝不迁就，取得
很好效果，催修、催装指标在市公司处于领先水平。
3、实行障碍升级制度。对发生的久拖不决的障碍实行
障碍升级制度。凡是超时
5天的障碍，必须升级至维护部领
导处，七天以上的障碍必须升级至分管副总处。取得了好的效果，有效的控制了指标的下滑。
4、开展岗位大练兵，不断提高员工技术素质。实践证
明，只有娴熟的技能和过硬的本领才能做好一切工作，要想
适应企业改革发展的要求，逐步提高线务员的技术素质，首
当其冲的是“练兵”，目的就是造就一支具有较高的线路技
术维护技能队伍。为此，我们全年共进行了新业务培训
10次。由于员工门认真学习，精心钻研，在练兵中，不断总结
和吸取经验教训，改进工作方法，充分发扬团队精神，互相
帮助，互相促进，员工的技术素质得到进一步提高，特别是
我们装维中心在
6月份代表连云港市电信分公司参加省公司
组织的业务技能竞赛中，取得了个人三等奖和团
体三等奖的好成绩。。5、标准化班组建设有序推进。今年年初，装维中心标
准化班组建设在公司领导的高度关注下。我们启动了装维班
组标准化建设，目标是将我们二个装维班组打造成管理制度
标准化、作业流程标准化、班组配置标准化、工作环境标准
化的学习型、创新型、和谐型、清洁型、精确管理型的标准
化班组。目前我们正在有序的推进标准化班组建设。并将标
准化班组建设进度纳入装维班组考核，全力提升装维班组的软硬实力。在硬件方面，将着力改善装维班组的工作条件，为员工创造舒适的工作环境。在软件方面，以班组长建设为
核心，充分调动每位员工的积极性，提升班组整体战斗力。
下一步我们将积极推进班组长的管理能力、业务能力与服务、安全方面的培训、强化班组长和内训师的技能认证，细化班
组长日常管理内容，为构建创新型、学习型队伍打下基础。
6、合理安排，其他各专项工作有声有色。
A、宽带测速工作。这项工作是省公司从今年
5月份以
后新增的考核项目。从
5月份开始我们把这项工作作为我们
中心的重点工作来抓，由于组织到位，宽带测速工作在市公
司连续
2个月在市公司排名第一，得到是公司络部的充分认
可，并在市公司
5月份后端绩效考核中被市公司作为加分项，被加了
3分。
B、itv多
pvc部署工作。
这项工作是省公司考核市公司
月度绩效指标的重要工作，我们按照公司领导要求，层层抓
落实，人
人背指标，使
itv的部署率达到省市公司的要求。
C、政企支撑工作。俗话说得大客户者得天下，这句话
在我们装维中心来说是人人牢记的一句话。我们对如何服务
政企客户，专门召开了班组专题会议，讨论研究并制定服务
政企内部考核方案，制定服务政企时限，制定服务政企工作
流程。全年装维中心共接到政企绿色通道工作单
54家政企单位进行线路调整。还积极参与行政中心
新安镇政府大楼搬迁等工作。
D、积极参与“下乡帮扶”工作。由于部分支局装维人
员不稳定，给我公司装维质量指标带来严重压力，装维中心
积极响应公司领导号召，对部分支局进行“业务知识帮扶”和”现场维修帮扶”全年先后对张店、新集、兴庄、新安、小窑、田楼、大圈支局进行帮扶。共计下乡帮扶
85次。
E、积极参与市公司组织的光衰整治活动。从
10月底，117份，为
8号楼、我们根据市公司文件精神要求，及时组织召开中心人员会议，进行宣传发动，并展开讨论、研究光衰整治方案。采取每周
通报制度，使光衰整治工作在市公司处于领先位置。
11月-12月
10日共完成光衰整治
501户，此项工作正在有序进行中。
7、全员参与，安全生产得到有力保障
。安全生产，事
关全局，责任重大。我中心始终坚持
“预防为主、安全第一”的方针，认真落实各项安全生产措施，强化安全生产管理，首先，严格执行《安全生产法》，认真贯彻“预防为主、安
全第一”的方针，中心所有员工全部签订
“安全生产责任书”并将规章制度执行情
况、操作规程运行情况全部纳入考核范围，坚决杜绝安
全事故的发生。全年我中心不断加强对员工的安全教育，并
参与全局组织的安全生产、治安消防知识答题活动和安全生
产月活动，提高了员工的安全生产和治安消防意识，在线路
维护工作中，一是确保了人身、车辆、线路安全无事故。二
是坚持定期的监督检查制度，发现问题，立即整改并对当事
人进行批评教育或经济处罚，确保安全生产。三是教育员工
自觉遵守各项规章制度，坚持每天的安全生产会，线务员作
业必须穿带安全防护用品，确保人身安全。
8、服务工作，常抓不懈。服务工作事关全局，我们要
牢固树立“用户至上，用心服务”的理念，做到时时讲服务，事事讲服务，把服务工作印在人人的脑海里，落实到人人的行动上。认真落实上门安装、维修“五个一”和“八个一”认真执行首问负责制。
9、工作中存在问题与不足
a、重复障碍指标管控力度有待进一步提高。
b、对接入型障碍指标处罚力度不够。
C、走出去、沉下去的时间教少、频次较低。
d、班组管理水平有待进一步提高。
e、加强新业务方面的知识培训。
10、XX年下半年工作打算
a、牢固树立质量意识、服务意识，障碍意识。
b、深化中心内部制度建设。
篇四：电信市场营销个人工作总结范文
自参加工作以来，我虚心向同事请教，从熟悉人员、熟
悉商户、熟悉业务知识做起，从一点一滴做起，使自己能够
很快被员工和商户接受并认可，从而很快进入角色，担负起
自己的责任，配合部门经理做好经营管理工作。现就自己工
作简单小结如下：
一、工作总结：
㈠搞好电信市场调查
与分析
我在市场部从事市场调查与策划工作。我深知随着
电信市场环境不断变化、信息通信技术发展突飞猛进、市场
需求瞬息万变，必须通过开展形式多样的电信市场调查，广
泛收集社会经济、消费者需求、市场变化、竞争对手、企业
发展及国内外电信发展状况等各方面信息和数据，逐步建立
和完善电信市场调查与分析信息系统，使电信市场调查与分
析制度化、规范化、连续化。在科学的理论指导下，运用各
种定性和定量分析方法，对电信发展的历史、现状和趋势进
行深入细致的分析，参与公司市场营销的策划和评估，提示
电信发展的内在规
律，及时地发现问题和找出问题的症结，并提出切实可行的对策和措施，为企业更好地搞好市场经营
工作，占领市场、实现集约化经营服务。
㈡制定正确、有
效的市场营销策略
营销策略要灵活多变，不断创新
;坚持
整合营销，走出过分依赖价格杠杆的误区，树立大营销的观
念;建立健全企业市场营销机制，充分调动广大市场营销人
员的积极性和创造性
;切实转变营销观念，真正树立以市场
为导向、以顾客为中心的现代营销观念
;实施品牌经营战略，不断提高企业形象
;根据市场环境的变化和信息技术发展的状况，不断开发新业务，寻找新的业务经济增长点。
㈢强
化产品创新与完善
在产品策划中注重业务模式、交费、包
装、宣传、促销、渠道、市场推广活动、业务流程等一系列
方面，各项策划做到周密、严谨、具有可操作性，进行过程
控制，进行量化和检查成效，并及时总结提出改进意见，将
各项策划做实。
㈣通过参与市场营销的策划和评估工作，我认识到了营销策划工作的重要性，并积累了一定的市场经
验，提高了市场分析能力，同时结合市场成功开展了一系列
的业务市场策划活动。
二、以后的工作计划：
㈠经营
工作方面
要以创新的电信营销理念为指导，抓住商业客户
群体的特性来开展各类市场营销活动，同时要加强对电信产
品和目标商业客户进行充分调查和分析，并在此基础上进行
目标市场细分、组合电信产品和服务。
最终为客户提供更多、更新和更好的产品和服务，最大限度的满足客户需求，推动
各项新业务的发展，促进公司业务收入的增
加，进一步提升
客户的满足度和忠诚度。在具体工作中要在明确工作目的性
的前提下，提高工作效率，达到事半功倍的效果。
㈡提升
服务理念与服务水平
未来的市场竞争将是产品和服务的双重比拼，只有良好的服务才能留住客户，在今后的工作中
首先要多从客户的角度来看待电信服务及电信产品，制定电
信产品的服务提升策划策划书，通过有计划、有步骤的工作
来完善电信自身服务水平，提高企业核心竞争力。
同时在
工作中应发挥灵活性、主动性、客观性，在大营销的形势下
做到解释的一致性和服务的一致性。通过提升服务理念与服
务水平更好的服务于客户，不断增强企业竞争力，并促进公
司新产品、新业务的推广，实现业务收入的增加，真正达到
共赢的目标。
㈡自身素质方面
在以往的工作中，我在提
高自身素质方面虽然做了很大努力，但还是远远不够的。在
今后的工作中，要虚心学习，结合自身实际多学习、多钻研。
加强专业知识的学习，使自己精通业务知识，成为行家里手、业务内行
;同时还要学习先进的经营管理经验，提高自身的思想、组织能力、协调能力和判断力，力求能够理论结合实
际，适应时代的要求，不断提高自身素质，使自己成为一个
努力的、学习型的管理者。
篇五：电信装维工程师毕业实习报告书
学生毕业实习报告
学姓班号
名
级
广东海洋大学信息学院
广东海洋大学学生毕业实习报告
（学生用表）
我是
XX年
3月到
5月进入中国电信东莞分局（南城
袁屋边南城营销中心）装维部门的进行实习。
刚到公司首先了解了电信行业：
中国电信正式形成是在
国电信集团公司的形成是在
1998年
4月邮电的分离，而中
1999年
2月，国务院通过中国
电信重组方案。
中国电信在收购了联通
CDMA后会在3年内投资800亿
元进行C升级。融合移动与固的全业务优势，为用户提供真
正意义上的互联手机服务，是中国电信下一步的目标。以技
术融合为基础的“互联手机概念”，就是中国电信第一阶段
的口号。
其次了解装维工程师的工作要求及其技能要求。这
2个
多月的时间里，在领导的带领和同事的帮助下，学到了很多
东西，社会经验逐渐丰富。
实习情况：
深入了解装维流程
装维工作是一项既简单又复杂的工作，说简单是因为装
维工作就是帮助用户排除宽带与固话故障的工作，说复杂是
因为装维工作是一项从发现问题开始，到全面分析问题再到
解决问题，以及树立电信形象，维护良好顾客关系的系统工
程。我跟着师傅走遍凯旋国际、金域中央、百阅尚城、珠三
角商贸城、珠三角五金市场等地区的顾客家
中，帮助许多客
户解决宽带与固话故障。在师傅的亲自传授下，我逐步了解
了如何向顾客了解故障，分析故障原因，如何高效、高质的排除常见故障，以及如何与顾客沟通等等；我逐步了解与熟
悉了整个装维业务流程，初步的能解决基本的故障问题；我
逐步的深思与考虑如何减少故障发生率，提高一线装维员工
的工作效率与顾客满意度。在装维工作中，最关键的环节是
辨别故障的类型与分析故障的原因。而这一环节的工作主要
依赖于员工们的业务能力、工作经验等因素，如要提高装维
员工的工作效率应从提高业务能力，交流与丰富工作经验等
方面入手。
体验装维工作的艰辛
装维工作是一项相当辛苦的工作，也是一项相当重要的工作，它担任着售后服务工作与宣传
“用户至上，用心服务”服务理念的窗口。所以务必将装维工作提升一个战略角度，全面创新，提高装维工作效率与质量，树立良好形象。装维
工作的艰辛主要体现在以下三个方面：其一装维业务是服务
产品，电信服务产品的最大特点就是无形性与差异性。用户
无法看到实体的产品，只能靠感知与体验来检验电信服务的效用是否达到预期，从而是否感到满意。其二，顾客的多样
性。如顾客的年龄、地域、文化程度、工作经验、态度等都
是各异，其需要更是多样化，这给装维工作带来巨大的挑战
其三，布吉的交通状况、交通工具、电线老化、线路复杂等
一些客观因素给装维人员带了困难，增加了工作难度，降低
了工作效率。虽然装维工作是艰苦的，但不能忽略，而且还
需要加强装维工作的管理，优化装维工
作流程，提高装维人
员的工作技能。
此外在公司不但培养了职业技能，还认识到：
做事认真负责、勤学好问。刚来到单位时，由于专业不
太对口，我对很多方面都未熟悉，这就需要我认真负责、勤
学好问。因为经验是很重要的，幸运的是我们的同事都有很
丰富的实践操作经验
,对于我们提出的各种问题他们都能
很耐心的系统的为我们解答。通过对问题的理解我们又能加
深对问题的认识。而对于我们新人来说，虚心学习能学到东
西才是最重要的。
团结合作，真诚待人。通过一个多月的接触，大家在一
起互相学习相互交流，让我
们理解到不仅在学习上工作上也是需要发挥团结协作
的精神才能事半功倍。而且只要真诚待人，虚心请教同伴，他们也很乐意和我交流。还教会我一些技术，由此我深感真
诚的重要性，在公司里不但要学会如何做事，而且要学会如
何做人。正确处理同事之间的关系是非常重要的，它会关系
到你能否开展工作。孤芳自赏并不能说明你有个性，过于清
高是很难融入大集体的。
经过这
2个月的时间，我也发现自己仍然有不足之外，与上级的要求还有一定的差距。首先，个人素质方面，通过
领导的培训，提高了一些业务技能、服务水平，但与优秀还
差一个层次，在障碍处理和服务水平方面还是比较差的，导
致重复障碍不断，用户不满意。
沟通能力不够好，在用户家进行工作的时候，有时候因
为不会说话，或者因为业务方面懂的不完善，导致自己紧张
或者情绪偏激，引起用户不满意，而自己干了活也得不到用
户的认可。
由于这些个不足，所以我离自己的理想目标还是差很大
的一截。而这些也正是我应该改正的缺点。在今后的日子里
面，我会努力学习各方面的知识与技能，向一名合格的装维
员工努力。用心工作，完成各项指标，放平心态与用户做好
沟通，争取用户的最大满意度。
在今后我所要完成的锻炼还有很多，我得继续做好日常
维护整治工作，发现问题及时处理，通过主动维护，来降低
障碍的发生率。同时，还要对电缆现状进行全面摸底，将一
些有问题的电缆及时进行上报维修，让自己的包区障碍率降
低，解决那些在装移修比较困难的地方。
还有就是进一步要求自己，按规章制度考核自己，用制
度来调动我个人的工作积极性。
当然，我也深深的知道这是一个危系数较高的岗位，在
自己的岗位上我也会认真做好自己的安全生产工作，通过学
习安全常识，做好安全防范，遵守安全制度和完成领导的安
全考核等手段完成自我保护，使自己的安全生产工作得到落
实。
这是我
2个多月的实习总结，回顾过去，看清自己的缺
点，来提醒自己踏实走好现在的每一步，做好现在的每一项
工作，使自己向合格的装维人员更进一步。
感谢中国电信给我这次宝贵的实习工作，这次实习带给
我不仅仅是一种社会经验，更是我人生的一笔财富。在这段
时间里，我不仅很好地运用了所学的专业知识，而且还学到
了在学校学不到的待人处
世之道，扩大了知识面，也丰富了
经历，为我即将踏入社会奠定了很好的基础，走上新的工作
岗位增添了信心。
评语：
篇六：中国电信装维工程师毕业生
（试用期转正）见习报
告中国电信装维工程师见习报告
本人入职中国电信装维部门有数月，已深层次了解中国
电信行业业务发展历程。进入装维部门恰好专业对口，我是
理科生，计算机应用技术毕业，从专业技能到工作内容，让
我以后在电信工作的职业生涯规划中有了发展方向。
装维工作流程，每个装维人员都有手机号码绑定的工号，我是见习装维人员，暂无工号，按装维组长指引，登陆中国
电信综调系统，查询是否有派发负责辖区内障单或者装移机
单，根据障单（装移机单）打开录音系统预约用户，了解用
户故障和需求，到达用户终端分析故障原因，必要时使用仪
器测试，根据线路查找故障原因，到解决故障，测试正常，并再次录音告知用户，故障已解决，可以正常使用，最后登
陆中国电信综调系统回单。
装维工作是一项既简单又复杂的工作，说简单是因为装
维工作就是帮助用户排除宽带与固话故障的工作，说复杂是
因为装维工作是一项从发现问题开始，到全面分析问题再到
解决问题，以及树立电信服务形象，维护良好顾客关系的系
统工程。我开始跟着装维组长，在组长师傅的亲自传授下，我逐步了解了如何向顾客了解故障，分析故障原因，如何高
效、高质的排除常见故障，以及如何与顾客沟通等
等；我逐
步了解与熟悉了整个装维业务流程，能解决基本的故障问题;我逐步的深思与考虑如何减少故障发生率，提高一线装维员
工的工作效率与顾客满意度。在装维工作中，最关键的环节
是辨别故障的类型与分析故障的原因。而这一环节的工作主
要依赖于员工们的业务能力、工作经验等因素，如要提高装
维员工的工作效率应从提高业务能力，交流与丰富工作经验
等方面入手。
从工作中让我体会到装维工作是一项相当重
要的工作，因为它担任着售后服务工作与宣传“用户至上，用心服务”服务理念的窗口。
光阴似箭，回首入职时想到
的装维工作，由障单到装机流程，到后来的熟练，修障由最
初的死记硬背，到后来的理解，寻找其规律，现在本身的工
作技能得以加强，对于加上我专业对口工作效率也随之提高，现在逐步独立完成工作，看着各项指标的完成情况，发现装
维工作不只是安装和维护，需要平时负责辖区内日常维护整
治工作，发现问题及时处理习惯，通过主动维护来降低障碍
的发生率，需要工作时安全防范，更需要用心为客户提供卓
越服务。
日常工作中持续学习，高效工作，爱岗敬业，遵章守纪，尊重他人，坦诚沟通，服从大局，忠于企业，这些员工行为
准则，提高装机效率，人员少，就要求每人效率高，减少因
为个人原因引起的二次故障，确保故障一次修彻底，严于律
己，杜绝个人原因引起的服务态度投诉和超时限投诉，对机
线资源进行整改，提高机线资源的准确率，配合其他各部门
的宣传和维系工作。让我更加真诚待人
,虚心请教同事
,让工
作达到事半功倍的工作效率，时刻谨记自己的缺
点，扬长补
短来提醒自己踏实做好现在的每一项工作，虚心向装维组长
和其他师傅学习专业技能吸取工作经验，进一步要求自己，按企业规章制度约束自己，并提供工作积极性，使自己成为
一名合格的电信装维部门装维人员。
感谢中国电信赋予我装维部门岗位工作，工作中让我以
后在电信工作的职业生涯规划中有了发展方向，让我对电信
事业发展，对社会、对工作、对学习有了更深刻的理解和认
识，让我在装维工作中增添了信心，为社会，为国家、为人
民更好服务做好了准备，愿以我专业技能和自身潜能给以中
国电信贡献微薄力量。
篇七：装维质检报告
装维质检报告
一、总体情况介绍
二、质检中发现的问题
三、对随工装维人员的总体感受及评价
四、整改建议
篇八：装维体验活动心得体会
(1)
装维体验活动心得体会
5月
27日早上，根据公司换岗体验活动安排，我来到
了维护部，维护部安排我跟随牛新红进行深入装维的一线，向装维师傅学习体验怎么维护宽带与固话，全面、系统的了
解装维业务流程，零距离的接触顾客，了解常见故障以及顾
客对装维工作的满意程度。同时，也体验了一线装维工作的艰辛，发现了基层装维工作存在的问题，提出自己的建议以
供商榷与参考
一、体验情况：
1、深入了解装维流程
：装维工作是一项既简单又复杂
的工作，说简单是因为装维工作就是帮助用户排除宽带与固
话故障的工作，说复杂是因为装维工作是一项从发现问题开
始，到全面分析问题再到解决问题，以及树立电信形象，维
护良好顾客关系的系统工程。我跟着牛新红师傅去了县医院
家属楼、瑞福小区、雅安小区的顾客家中，修复了
5位客户
宽带与固话故障。牛新红师傅每到一个现场，先向客户了解
故障，分析故障原因，以便高效、高质的排除常见故障；我
逐步了解与熟悉了整个装维业务流程，我觉得如何减少故
障发生率，预检预修是提高一线装维员工的工作效率与客户
满意度的关键。在装维工作中，最关键的环节是辨别故障的类型与分析故障的原因。而这一环节的工作主要依赖于员工
们的业务能力、工作经验等因素，如要提高装维员工的工作
效率应从提高业务能力，交流与丰富工作经验等方面入手。
2、体验装维工作的艰辛
装维工作是一项相当辛苦的工
作，也是一项相当重要的工作，它担任着售后服务工作与宣
传
“用户至上，用心服务”服务理念的窗口。所以务必将
装维工作提升一个战略角度，全面创新，提高装维工作效率
与质量，树立良好形象。装维工作的艰辛主要体现在以下三
个方面：其一
装维业务是服务产品，电信服务产品的最大
特点就是无形性与差异性。用户无法看到实体的产品，只能
靠感知与体验来检验电信服务的效用是否达到预期，从而是
否感到满意。其二，客户的多样性。如客户的年龄、地域、文化程度、工作经验、态度等都是各异，其需要更是多样化，这给装维工作带来巨大的挑战。其三，县城的交通状况、交
通工具、电线老化、线路复杂等一些客观因素给装维人员带
了困难，增加了工作难度，降低了工作效率。虽然装维
工
作是艰苦的，但不能忽略，而且还需要加强装维工作的管理，优化装维工作流程，提高装维人员的工作技能。
二、建议：
我认为装维工作还需要从以下几个方面进
行改进，如有不当之处，敬请指正。
1、建立健全装维工作流程，规范装维管理制度
装维工
作是一项复杂繁多的工作，需要建立一套有效的装维业务流
程与装维管理制度，全面提高装维效率与服务质量。
2、改善服务质量，提高服务效率；有利于合理配置资
源，减少浪费；有利于提高公司形象：
⑴、如装维工作人
员的工具包需要定期的整理，整理有用与必要的工具，清除
出无用的东西。
⑵、如装维工具包里的工具摆放应该是有
序、有固定位置、有标识的，而不是
杂乱无章。
⑶、对装维现场进行清理，检点细小处。
3、礼貌待人、微笑服务，提高亲和力
亲和力是服务质
量与客户满意度考核的重要指标，是“邻距离，心奉献”的主要表现，但亲和力往往容易被装维人员忽视。装维人员需
要养成“礼貌待人、微笑服务”的习惯，见到客户，多用礼
貌语言，多点微笑，多说几声“您好！谢谢！对不起！
”等，拉近与客户的距离，提高自身的素养和亲和力。
4、尊重客户，善于聆听，采纳好的建议
在装维工作中，要充分的尊重客户，善于聆听，真诚的采纳顾客的建议。我
们企业文化中的服务理念“用户至上、用心服务”充分体现
了这一点。5、规范个人行为，塑造良好形象，装维员工是直接、零距离的与顾客接触、沟通，是电信服务产品直接的生产者。
装维人员的行为与形象就代表着电信的行为与形象，可见规
范装维员工行为，塑造良好形象是十分重要性的。如保持良
好的仪表，穿着干净、整洁的制服，按要求佩戴工作证，按
装维业务流程工作，保持饱满的工作热情等。
篇五：电信装维人员工作总结
电信装维工作总结〔共4篇〕
(小贴士)，、把宽带帐号、密码、及维护人员的手机号码的小贴士(小贴纸)统一贴在modem上、假如用户重装了系统、帐号和密码也不会找不着了。虽然是个很小的细节、对于用户和电信形象来讲是个效劳的一大步。
二、排障效劳工作
一般上午去机房拿障碍单、联络用户、去修好、再回单。整个闭环过程比拟简单。根本上每天就2~3个障碍。有时一天也没有个障碍。虽然工作轻松、但我也从中发现了一些问题。
分公司经常讲为用户效劳好、我个人论为，做好培训就是做好效劳的生命力;假如自身培训力度不够、很多技术问题都难以较快解决;从而对于我们的效劳失去了信誉。最后用户将会对我们的产品会产生质疑。。。。
在农村营业部工作我经常会接到兄弟们打给我关于宽带掉线、丢包、不稳定、请教我的，我几乎都能解决。农村分支机构装维人员很多人都不懂adsl维护。、对一般故障都难以判断解决。我感觉是分公司缺少对农村宽带adsl线路维护的针对性培训。虽然有五级、四级、星级达标考试。但总感觉是应服过关。没有本质的效果。我论为分公司可以做个阶段性的实战线路维护培训。来进步adsl线路维护程度。
三、营销效劳工作
目前电信的主线工作就是开展、营销量收。由于以前在上饶电信，我一直干得技术维护，对技术维护根本根底还是比拟扎实的。营销就是从此营业部开场的，有感于现有的竞争压力、真是群雄逐鹿、各领风骚。我们现有的3g手机体验式营销，有感于，卖产品先卖理念、用户选择产品、就是为客户效劳的开场。工作思路是正确的;但如何成功卖手机、正面引导用户承受产品。我感觉还是通过自身的对套餐的理解、及学会引导方法。来促成用户办理手机或其它产品的达成。
核方法》、《装维中心劳动考勤管理方法》、《装维中心员工kpi考核细那么》等一系列制度和方法。在制度执行上，做到人人平等，奖罚清楚，从不搞特殊化。通过制度化管理，员工工作热情得到了进步，责任心得到了增强，各项工作得到了进一步的提升。
二、认真做好培训工作，全面提升队伍素质。
员工队伍素质的上下，将直接影维护工作的效率和效劳程度，为此，我中心从以下几个方面抓好员工队伍素质的进步。
(一)做好内部培训工作。为了全面提升员工业务技能，我中心把加强员工教育培训，进步员工业务技术素质作为一项重点工作来抓。每月坚持组织2次内部集中培训学习。并从中心内选拔了2名业务技术程度高，语言表达才能强的维护人员作为内部培训师，分别对员工效劳标准、语言标准、ftth改造、宽带处理以及业务处理流程等相关知识进展培训。为检验员工学习和内培效果，月底还对员工本月所学知识进展一次考试，对于考试不及格的进展补考，确保合格率达100%。通过效劳标准，ftth、宽带和网络电视安装维护知识等一系列课程的学习和培训，使全中心维护人员的业务处理才能、效劳程度和业务技能得到了全面的进步，全体员工的综合业务素质和工作才能跃升到了一个新的台阶。
(二)做好ftth改造专项培训。为策应工作网络转型需求，我中心积极组织全体员工进展快速接头等专业知识的理论学习，并利用夜间对维护人员进展突击强化训练，以实战代替培训，快速提升了维护人员的ftth改造才能，同时配合维护安装部对乡镇维护人员进展ftth改造的理论培训。全年累计培训218人次。
(三)认真开展技术交流活动。为帮助员工解决装移修效劳过程中存在的疑难问题。我中心充分利用一周两次的晨会时机，将员工工作中遇到的技术难点问题，在全中心范围内开展技术交流大讨论，发动全体员工进展\"头脑风暴\"，对问题进展认真分析^p和讨论，帮助员工找出解决问题有效方法。
三、做好末梢网络维护工作，促装移修指标上台阶。
日常维护整治工作好坏，将直接影响到装、移、修各项考核指标。同时，也关系到维护人员的装、移、修工作的难易度。为了摆脱\"装移修难\"的被动场面。我中心从以下几个方面入手，做好线路质量提升工作。
(一)做好ftth改造工作。针对下户线质量差的楼宇和城中村等区域进展集中的ftth改造，将需要改造的区域上报维护安装部，目前我中心维护区域内下户线较差的楼宇已根本完成了ftth覆盖，中心员工全年累计完成ftth改造3772户。在日常维护中，对覆盖区域内的障碍用户必须无条件的进展ftth改造，以进步用户网络质量。
(二)做好终端更换工作。为有效提升多pvc部署成功率，我中心组织员工利用夜间上门，将用户的adsl上行e8-b更换为lan上行e8-b，全年累计更换1003台。
(三)做好下户线整治工作。由于供电公司农网改造等原因，造成下户线质量差，成为障碍发生的根，而且在整个障碍发生率中占比非常大。为了减少这类障碍的发生，同时结合公司要求的\"一盒十线\"整治工作要求，我中心要求所有片区维护人员每月每人至少更换10处以上锈蚀和严重老化的下户线。为了保证整治工作落到实处，不流于形式，月底中心组织各大区组长对各维护包区内德整治情况进展抽查，对于抽查中发现没有完成且又不能说明原因的进展严格考核。
(四)主动协助相关部门做好线路质量提升工作。年初，我中心对城区急需要更换的分线盒和电缆进展全面的摸底，通过摸底，共清查出急需要更换的分线盒50多个，急需处理的故障电缆20多处，并以文字形式，向接入中心进展报告，得到上级部门及领导的支持。目前，公司已帮我中心把急需处理的分线盒进展了局部更换，局部电缆也通过ftth改造或光进铜退的方式给予理解决，还有一局部正在进展设计和施工中。通过更换分线盒和光进铜退，线路质量得到了明显改善，装维指标也在稳步上升中。
四、抓好装移修效劳工作，全面提升客户感知度。
(一)加强工单动态管控，确保装移修及时。由于每个包区每天装维工单量都在动态变化，有时多，有时少，工单量分配极不均匀，这就给工单量大的员工带来很大的压力，为此，我中心专门安排支撑员每天定时查看工单调度系统，对装移修工单实行动态管控，对于确因工作量大而忙不过来的包区，及时调派人员进展增援，较好的平衡了工作量不平衡的现象。同时，也确保装维工作的及时性，对全面提升客户感知起到了积极的作用。如：今年10月份，上海花园片区受理了大量了政企客户的工单，仅靠包区维护人员肯定是无法保证安装及时，支撑员根据情况，立即调派包区工作量相对少的员工去协助安装，才确保了片区内几个酒店的装机工作的顺利进展。
(二)认真分析^p装维中存在的问题，改良和提升效劳程度。每月我中心都会定期组织召开一次质量分析^p会，对维护工作中存在的问题认真进展总结和分析^p，帮助员工查找问题的根和解决方法。同时，也通过召开分析^p会，让员工看到了各自的工作中存在的问题和差距，有力的促进了装维工作的提升严。
(三)执行效劳标准，塑造电信良好形象。在装移修工作中要求维护人员严格执行\"七个一\"效劳，即带齐：一个工具包、一张工号牌、一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一张效劳卡、一张效劳征询表。要求维护人员上门时必须着标志服装，佩带工号牌，做到进门穿鞋套、完工后要清理现场卫生，并让客户填写效劳征询表，留下效劳卡。通过标准化的管理形式有效地标准了员工的效劳行为，塑造了良好的效劳形象，得到了用户的一致好评。
五、加强平安消费工作，杜绝平安事故发生。
平安消费，事关全局，责任重大。我队始终坚持\"预防为主、平安的针对性培训。虽然有五级、四级、星级达标考试。但总感觉是应服过关。没有本质的效果。我论为分公司可以做个阶段性的实战线路维护培训。来-进步adsl线路维护程度。
三、营销效劳工作
目前电信的主线工作就是开展、营销量收。由于以前在上饶电信，我一直干得技术维护，对技术维护根本根底还是比拟扎实的。营销就是从此营业部开场的，有感于现有的竞争压力、真是群雄逐鹿、各领风骚。我们现有的3g手机体验式营销，有感于，卖产品先卖理念、用户选择产品、就是为客户效劳的开场。工作思路是正确的;但如何成功卖手机、正面引导用户承受产品。我感觉还是通过自身的对套餐的理解、及学会引导方法。来促成用户办理手机或其它产品的达成。
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篇六：电信装维人员工作总结
电信装维人员工作总结
篇一：2021年工作总结（客户装维中心）
2021年工作总结
（客户装维中心）
2021年即将过去，在过去一年里.我们客户装维中心圆满的完成了公司领导
交给的各项工作任务，取得了可喜的成绩。这些成绩的取得，得益于公司领导和
各部门的大力支持和帮助，得益于我们中心全体员工的共同努力。在这一年里，我们中心全体同志进一步解放思想，转变观念，以维护工作为主线，以服务质量
为保证，不断强化中心员工的思想素质、业务素质，不断提高他们的服务意识、质量意识、障碍意识。为全年指标的顺利完成打下坚实的基础。下面从以下几个
方面对全年工作做总结。
1、预约装移机成效显著。今年年初，我们面对装机工单、障碍很多的情况下,我们中心及时对装维工作时间进行了调整，利用白天时间安装公众客户和障碍修
理，晚上专门抽调业务骨干安装集团客户取得很好成绩。（一个月我们中心安装
了
4218张装机工单，是装维历史上没有过的）。从3月份以来，我局的预约装
移机工作在市公司每月的考核中都列全区前列，这得益于我们公司领导对装维工
作的高度重视，配备了合适的管理人员，并实行班组化管理新模式，得益于全体
线务员的辛苦劳动。全年年共装移电话4217部、装移宽带5176部、装移ITV2915部。
2、落实责任，严格考核。今年我们装维质量指标省公司有所调整，把催装、催修纳入考核重要内容，从4月份开始，我们对催修、催装实行严格的考核制度,对催修、催装实行层层责任追究制度，制定了催修、催装管理处理流程，并对催
修、催装实
施科学化、人性化管理。对人为造成的催修、催装实行分析制度。只
要发生催修、催装的工单人员每天下午下班后对产生的催修、催装工单进行专题
分析，对因人为造成的催修、催装工单实行严格考核，绝不迁就，取得很好效果,催修、催装指标在市公司处于领先水平。
3、实行障碍升级制度。对发生的久拖不决的障碍实行障碍升级制度。凡是超
时5天的障碍，必须升级至维护部领导处，七天以上的障碍必须升级至分管副总
处。取得了好的效果，有效的控制了指标的下滑。
4、开展岗位大练兵，不断提高员工技术素质。实践证明，只有娴熟的技能
和过硬的本领才能做好一切工作，要想适应企业改革发展的要求.逐步提高线务
员的技术素质，首当其冲的是“练兵”，目的就是造就一支具有较高的线路技术
维护技能队伍。为此，我们全年共进行了新业务培训10次。由于员工门认真学
习，精心钻研，在练兵中，不断总结和吸取经验教训，改进工作方法，充分发扬
团队精神，互相帮助，互相促进，员工的技术素质得到进一步提高，特别是我们
装维中心在6月份代表连云港市电信分公司参加省公司组织的业务技能竞赛中，取得了个人三等奖和团
体三等奖的好成绩。。
5、标准化班组建设有序推进。今年年初，装维中心标准化班组建设在公司领
导的高度关注下。我们启动了装维班组标准化建设，目标是将我们二个装维班组
打造成管理制度标准化、作业流程标准化、班组配置标准化、工作环境标准化的学习型、创新型、和谐型、清洁型、精确管理型的标准化班组。目前我们正在有
序的推进标准化班组建设。并将标准化班组建设进度纳入装维班组考核，全力提
升装维班组的软硬实力。在硬件方面，将着力改善装维班组的工作条件，为员工
创造舒适的工作环境。在软件方面，以班组长建设为核心，充分调动每位员工的积极性，提升班组
整体战斗力。下一步我们将积极推进班组长的管理能力、业务
能力与服务、安全方面的培训、强化班组长和内训师的技能认证，细化班组长曰
常管理内容，为构建创新型、学习型队伍打下基础。
6、合理安排，其他各专项工作有声有色。
A、宽带测速工作。这项工作是省公司从今年5月份以后新增的考核项目。从
5月份开始我们把这项工作作为我们中心的重点工作来抓，由于组织到位，宽带
测速工作在市公司连续2个月在市公司排名第一，得到是公司网络部的充分认
可，并在市公司5月份后端绩效考核中被市公司作为加分项，被加了
3分。
B、itv多pvc部署工作。这项工作是省公司考核市公司月度绩效指标的重要
工作，我们按照公司领导要求，层层抓落实，人
人背指标，使itv的部署率达到省市公司的要求。
C、政企支撑工作。俗话说得大客户者得天下，这句话在我们装维中心来说是
人人牢记的一句话。我们对如何服务政企客户，专门召开了班组专题会议，讨论
研究并制定服务政企内部考核方案，制定服务政企时限，制定服务政企工作流程。
全年装维中心共接到政企绿色通道工作单117份，为54家政企单位进行线路调
整。还积极参与行政中心8号楼、新安镇政府大楼搬迁等工作。
D、积极参与“下乡帮扶”工作。由于部分支局装维人员不稳定，给我公司装
维质量指标带来严重压力，装维中心积极响应公司领导号召，对部分支局进行
“业务知识帮扶”和”现场维修帮扶”全年先后对张店、新集、兴庄、新安、小
窑、田楼、大圈支局进行帮扶。共计下乡帮扶85次。
E、积极参与市公司组织的光衰整治活动。从10月底，我们根据市公司文件
a、精神要求，及时组织召开中心人员会议，进行宣传发动，并展开讨论、研究光衰
整治方案。采取每周通报制度，使光衰整治工作在市公司处于领先位置。11月
-12月10日共完成光衰整治501户，此项工作正在有序进行中。
7、全员参与，安全生产得到有力保障。安全生产，事关全局，责任重大。
我中心始终坚持“预防为主、安全第一”的方针，认真落实各项安全生产措施,强化安全生产管理，首先，严格执行《安全生产法》，认真贯彻“预防为主、安
全第一”的方针，中心所有员工全部签订“安全生产责任书”，并将规章制度执
行情
况、操作规程运行情况全部纳入考核范围，坚决杜绝安全事故的发生。全年我
中心不断加强对员工的安全教育，并参与全局组织的安全生产、治安消防知识答
题活动和安全生产月活动，提高了员工的安全生产和治安消防意识，在线路维护
工作中，一是确保了人身、车辆、线路安全无事故。二是坚持定期的监督检查制
度，发现问题，立即整改并对当事人进行批评教育或经济处罚，确保安全生产。
三是教育员工自觉遵守各项规章制度，坚持每天的安全生产会，线务员作业必须
穿带安全防护用品，确保人身安全。
8、服务工作，常抓不懈。服务工作事关全局，我们要牢固树立“用户至上，用心服务”的理念，做到时时讲服务，事事讲服务，把服务工作印在人人的脑海
里，落实到人人的行动上。认真落实上门安装、维修“五个一”和“八个一”,认真执行首问负责制。
9、工作中存在问题与不足
重复障碍指标管控力度有待进一步提高。
b、对接入型障碍指标处罚力度不够。
C、走出去、沉下去的时间教少、频次较低。
d、班组管理水平有待进一步提高。
e、加强新业务方面的知识培训。
10、2021年下半年工作打算
&、牢固树立质量意识、服务意识，障碍意识。
b、深化中心内部制度建设。
篇二：装维体验活动心得体会(1)
装维体验活动心得体会
5月27曰早上，根据公司换岗体验活动安排，我来到了维护部，维护部安排
我跟随牛新红进行深入装维的一线，向装维师傅学习体验怎么维护宽带与固话，全面、系统的了解装维业务流程，零距离的接触顾客.了解常见故障以及顾客对
装维工作的满意程度。同时，也体验了一线装维工作的艰辛，发现了基层装维工
作存在的问题，提出自己的建议以供商榷与参考。
一、体验情况：
1、深入了解装维流程：装维工作是一项既简单又复杂的工作，说简单是因
为装维工作就是帮助用户排除宽带与固话故障的工作，说复杂是因为装维工作是
—项从发现问题开始，到全面分析问题再到解决问题，以及树立电信形象.维护
良好顾客关系的系统工程。我跟着牛新红师傅去了县医院家属楼、瑞福小区、雅
安小区的顾客家中，修复了
5位客户宽带与固话故障。牛新红师傅每到一个现
场，先向客户了解故障，分析故障原因，以便高效、高质的排除常见故障；我逐
步了解与熟悉了整个装维业务流程，我觉得如何减少故障发生率，预检预修是
提高一线装维员工的工作
效率与客户满意度的关键。在装维工作中，最关键的环
节是辨别故障的类型与分析故障的原因。而这一环节的工作主要依赖于员工们的业务能力、工作经验等因素，如要提高装维员工的工作效率应从提高业务能力，交流与丰富工作经验等方面入手。
2、体验装维工作的艰辛装维工作是一项相当辛苦的工作，也是一项相当重要
的工作，它扌日任着售后服务工作与宣传“用户至上，用心服务”服务理念的窗
口。所以务必将装维工作提升一个战略角度，全面创新，提高装维工作效率与质
量，树立良好形象。装维工作的艰辛主要体现在以下三个方面：其一装维业务
是服务产品，电信服务产品的最大特点就是无形性与差异性。用户无法看到实体
的产品，只能靠感知与体验来检验电信服务的效用是否达到预期.从而是否感到
满意。其二
客户的多样性。如客户的年龄、地域、文化程度、工作经验、态度
等都是各异，其需要更是多样化，这给装维工作带来巨大的挑战。其三，县城的交通状况、交通工具、电线老化、线路复杂等一些客观因素给装维人员带了困难,増加了工作难度，降低了工作效率。虽然装维工作是艰苦的，但不能忽略，而
且还需要加强装维工作的管理，优化装维工作流程，提高装维人员的工作技能。
二、建议：我认为装维工作还需要从以下几个方面进行改进，如有不当之处,敬请指正。
1、建立健全装维工作流程，规范装维管理制度装维工作是一项复杂繁多的工作，需要建立一套有效的装维业务流程与装维管理制度，全面提高装维效率与
服务质量。
2、改善服务质量，提高服务效率；有利于合理配置资源，减少浪费；有利
于提高公司形象：（1）、如装维工作人员的工具包需要定期的整理，整理有用与
必要的工具，清除出无用的东西。⑵、如装维工具包里的工具摆放应该是有序、有固定位置、有标识的，而不是
杂乱无章。⑶、对装维现场进行清理，检点细小处。
3、礼貌待人、微笑服务，提高亲和力亲和力是服务质量与客户满意度考核
的重要指标，是“邻距离，心奉献”的主要表现，但亲和力往往容易被装维人员
忽视。装维人员需要养成“礼貌待人、微笑服务”的习惯，见到客户，多用礼貌
语言，多点微笑，多说几声“您好！谢谢！对不起！
”等，拉近与客户的距离，提高自身的素养和亲和力。
4、尊重客户，善于聆听，采纳好的建议在装维工作中，要充分的尊重客户,善于聆听，真诚的采纳顾客的建议。我们企业文化中的服务理念“用户至上、用
心服务”充分体现了这一点。
5、规范个人行为，塑造良好形象，装维员工是直接、零距离的与顾客接触、沟通，是电信服务产品直接的生产者。装维人员的行为与形象就代表着电信的行
为与形象，可见规范装维员工行为，塑造良好形象是十分重要性的。如保持良好
的仪表，穿着干净、整洁的制服，按要求佩戴工作证，按装维业务流程工作，保
持饱满的工作热情等。
篇三：电信宽带维护部个人工作总结
电信宽带维护部个人工作总结
转眼间我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了。在这一年的时间
里，自己学习到了很多有关宽带的知识。为了更好地完成工作，总结经验，扬长
避短，提高自己的业务技能，现将工作情况总结如下：
—、工作汇报
自xxxx年12月26曰工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工
作能力逐步提高。刚进入新的工作岗位时，为了配合adsl与端口的绑定工作，和百路
达公司的工作人员一起到用户端摸排用户机器的网卡mac地址。为了确保
端口的正确无误，摸排资料的准确，为将来端口的顺利绑定打下了坚实的基础。
紧接着又做了一部分资源上线的工作。包括模块局的建立和dslam设备的内
连接及外连接。这些工作使自己更加熟练的操作使用客服系统。而且对机房设备
有了一定的了解，使自己对上层设备有了更加感官上的认识。
当分公司搬到新的办公场所后，公司的内部办公网络交由我们维护。在为开
通每一个信息点时，使自己学习到了更多的网络知识，更加提高了自己的实际动
手能力。同时，为了确保每一个信息点的及时正常使用.使公司的各位领导及每
—位同志尽快的在新的办公环境中投入到工作中，我和班上的几位同事加班加点
的完成了这项艰苦的任务。
在投入到新的办公环境后，我也开始了新的工作一一故障预处理。这项工作
使自己掌握了基本的adsl技术。可以处理大部分的用户端故障。为了解决一些
外线班处理不了的问题，自己和外线人员一起机房和用户端处理。在用户家，每
—句话都代表着公司形象。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨
小慎微。
此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作，无论从业务能力，还是从
思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我在工作能力提高，方向明确，态度端正。从而，对我的发
展打下了良好的基础。
二、工作感想
踏入新的工作岗位后，经过一年的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而
言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。
首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能
运用
正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作
的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为
工作不该是一个任务或者负扌日，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产
生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一
业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣,也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。
其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我
可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等?决定了它能在
沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能
九
包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将
直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调
发展和运作的人。
篇七：电信装维人员工作总结
电信装维工作总结
这半年是我从一个维护管理岗位向农村机线员岗位的改变。
我比较有体心人在不同环境，不同的状态、有不同的想法、思路、这时应该用笔或电脑记录来;等n久以后再细细品味、寻找当时的工作思途。这就是工作善于积累、总结的方法。
说说我现在的机线员工作、相比我以前干维护管理及支撑工作。感觉机线员工作虽然简单、轻松、就是体力有点累;但要干好这项工作也需要自已用心去干;在日常的工作中也发现了一些问题、也体会出一些细节规范的建议;我把我的工作一共分成了三大类。
一、装机服务工作
平时我基本都是两点一线、去机房拿工单、装机、回单。整个工作虽然简单、平泛;我基本上每天就1~2部新装、每当宽带装好，交付给用户我就发现一个问题。工单上的宽带帐号，密码给用户写在纸上;但时间一长如果用户重装系统、可能宽带帐号密码就丢失了;虽然是个细节;后来我自已利用买一些a4不干贴纸、利用e____cel排版、打印出来了做了张不干贴(小贴士)，、把宽带帐号、密码、及维护人员的手机号码的小贴士(小贴纸)统一贴在modem上、如果用户重装了系统、帐号和密码也不会找不着了。虽然是个很小的细节、对于用户和电信形象来讲是个服务的一大步。
二、排障服务工作
一般上午去机房拿障碍单、联系用户、去修好、再回单。整个闭环过程比较简单。基本上每天就2~____个障碍。有时一天也没有个障碍。虽然工作轻松、但我也从中发现了一些问题。
分公司经常讲为用户服务好、我个人论为，做好培训就是做好服务的生命力;如果自身培训力度不够、很多技术问题都难以较快解决;从而对于我们的服务失去了信用。最后用户将会对我们的产品会产生质疑。
在农村营业部工作我经常会接到兄弟们打给我关于宽带掉线、丢包、不稳定、请教我的电话，我几乎都能解决。农村分支机构装维人员很多人都不懂adsl维护。、对一般故障都难以判断解决。我感觉是分公司缺少对农村宽带adsl线路维护的针对性培训。虽然有五级、四级、星级达标考试。但总感觉是应服过关。没有实质的效果。我论为分公司可以做个阶段性的实战线路维护培训。来提高adsl线路维护水平。
三、营销服务工作
目前电信的主线工作就是发展、营销量收。由于以前在上饶电信，我一直干得技术维护，对技术维护基本根底还是比较扎实的。营销就是从此营业部开始的，有感于现有的竞争压力、真是群雄逐鹿、各领风骚。我们现有的3g手机体验式营销，有感于，卖产品先卖理念、用户选择产品、就是为客户服务的开始。工作思路是正确的;但如何成功卖手机、正面引导用户接受产品。我感觉还是通过自身的对套餐的了解、及学会引导方法。来促成用户办理手机或其它产品的达成。
电信装维工作总结（二）
这半年是我从一个维护管理岗位向农村机线员岗位的改变。
我比较有体心人在不同环境，不同的状态、有不同的想法、思路、这时应该用笔或电脑记录来;等n久以后再细细品味、寻找当时的工作思途。这就是工作善于积累、总结的方法。
说说我现在的机线员工作、相比我以前干维护管理及支撑工作。感觉机线员工作虽然简单、轻松、就是体力有点累;但要干好这项工作也需要自已用心去干;在日常的工作中也发现了一些问题、也体会出一些细节规范的建议;我把我的工作一共分成了三大类。
一、装机服务工作
平时我基本都是两点一线、去机房拿工单、装机、回单。整个工作虽然简单、平泛;我基本上每天就1~2部新装、每当宽带装好，交付给用户我就发现一个问题。工单上的宽带帐号，密码给用户写在纸上;但时间一长如果用户重装系统、可能宽带帐号密码就丢失了;虽然是个细节;后来我自已利用买一些a4不干贴纸、利用e____cel排版、打印出来了做了张不干贴(小贴士)，、把宽带帐号、密码、及维护人员的手机号码的小贴士(小贴纸)统一贴在modem上、如果用户重装了系统、帐号和密码也不会找不着了。虽然是个很小的细节、对于用户和电信形象来讲是个服务的一大步。
二、排障服务工作
一般上午去机房拿障碍单、联系用户、去修好、再回单。整个闭环过程比较简单。基本上每天就2~____个障碍。有时一天也没有个障碍。虽然工作轻松、但我也从中发现了一些问题。
分公司经常讲为用户服务好、我个人论为，做好培训就是做好服务的生命力;如果自身培训力度不够、很多技术问题都难以较快解决;
从而对于我们的服务失去了信用。最后用户将会对我们的产品会产生质疑。
在农村营业部工作我经常会接到兄弟们打给我关于宽带掉线、丢包、不稳定、请教我的电话，我几乎都能解决。农村分支机构装维人员很多人都不懂adsl维护。、对一般故障都难以判断解决。我感觉是分公司缺少对农村宽带adsl线路维护的针对性培训。虽然有五级、四级、星级达标考试。但总感觉是应服过关。没有实质的效果。我论为分公司可以做个阶段性的实战线路维护培训。来提高adsl线路维护水平。
三、营销服务工作
目前电信的主线工作就是发展、营销量收。由于以前在上饶电信，我一直干得技术维护，对技术维护基本根底还是比较扎实的。营销就是从此营业部开始的，有感于现有的竞争压力、真是群雄逐鹿、各领风骚。我们现有的3g手机体验式营销，有感于，卖产品先卖理念、用户选择产品、就是为客户服务的开始。工作思路是正确的;但如何成功卖手机、正面引导用户接受产品。我感觉还是通过自身的对套餐的了解、及学会引导方法。来促成用户办理手机或其它产品的达成。
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